المنسّقون يتعاملون مع الشكاوى بعد اللقاء في السكن الجامعي؟

دعني أشاركك منظوراً مختلفاً. المنسقون في السكن الجامعي ليسوا مجرد موظفين إداريين، بل غالباً ما يكونون طلاب دراسات عليا أو حديثي التخرج. هذا يعني أنهم يفهمون حياتنا، لكنهم مقيدون بإجراءات الجامعة. في حالتين رأيتهم يتجاوزون التعليمات الرسمية: الأولى عندما طردوا طالباً مزمناً على إزعاج الجيران بعد ثلاث شكاوى فقط، والثانية عندما تجاهلوا شكوى مضحكة عن رائحة طبخ بسبب ضعف الأدلة. شخصياً أفضل التعامل معهم مباشرة بدلاً من المراسلات الإلكترونية، لأن الحوار المباشر يكشف عن نواياهم الحقيقية. مثلاً إذا قال المنسق 'سأرى ما يمكنني فعله' بوجه عابس، فتوقع أسوأ النتائج.

أعترف أنني كنت متشائماً تجاههم، خاصة بعد تجربة سيئة في الفصل الأول. اشتكيت من سرقة غسالة الملابس، وانتظرت أسبوعين دون رد. لكن صديقتي نبهتني أن أتوجه إلى المنسق الرئيسي مباشرة، وليس المساعدين. بالفعل، بعد اجتماع مدته 10 دقائق، وجدوا لي حلاً بتركيب كاميرات جديدة. الدرس المستفاد: 'المستوى الإداري الأعلى' أحياناً يكون أكثر فعالية. لكني لازلت أعتقد أن النظام غير منصف للطلاب الهادئين، لأن الصوت العالي هو من يحصل على الاهتمام.

تجربتي مع المنسقين كانت أشبه بلعبة شد الحبل. مرة اشتكيت من تسرب مياه في الحمام، وبعد أسبوع كامل من المتابعة اليومية، جاءوا وأصلحوه خلال ساعة! لكنهم في المقابل، لما يتعلق الأمر بمشاكل اجتماعية كالاختلاف على مواعيد النوم، يطلبون منك الجلوس مع الطرف الآخر وحل الأمر ودياً. هذا الأسلوب يريحني أحياناً ويضايقني أحياناً، لأن بعض الطلاب عنيدين جداً. لكني اكتشفت أن 'لغة الجسد' مهمة: إذا دخلت عليهم بثقة وابتسامة، تزيد فرص استجابتهم. في النهاية، هم بشر يتعاملون مع ضغط مئات الطلبات، فالصبر والمثابرة هما المفتاح.

كنت في السنة الثانية عندما حدثت واقعة مزعجة في السكن. زميلي في الغرفة أحضر صديقته بدون إذن وظلوا يتهامسون حتى منتصف الليل. في اليوم التالي، ذهبت إلى مكتب المنسق وأنا متوتر، ظننت أنهم سيتجاهلونني أو يلقون محاضرة عن التسامح. لكن المفاجأة أن المنسقة استمعت بهدوء، ودونت كل شيء في سجل خاص، ثم قالت 'سأتعامل مع الموقف دون الكشف عن اسمك'. بعد يومين، وجدت إشعاراً على باب الغرفة يذكّر بقوانين الزيارة، وتوقف الأمر تماماً.

المثير للدهشة أن المنسقين ليسوا مجرد حراس، بل لديهم شبكة تواصل مع رؤساء الطوابق. في الأسبوع التالي، لاحظت أنهم بدأوا جولات مسائية عشوائية، مما قلل المشاكل بشكل ملحوظ. صحيح أن بعض الشكاوى الصغيرة كالنظافة قد تأخذ وقتاً أطول، لكن لو كان الموضوع خطيراً كالتحرش أو العنف، يتدخلون فوراً ويحولون القضية لإدارة الجامعة.

الشيء الوحيد الذي تعلمته هو أن 'التوقيت' يلعب دوراً كبيراً. إذا اشتكيت في منتصف الليل، فسوف تنتظر حتى الصباح. لكن إذا تقدمت بها في أوقات الدوام الرسمي، غالباً ما تجد استجابة سريعة. أنا الآن أتعامل معهم كشركاء وليس كأعداء، لأنهم في النهاية يريدون بيئة هادئة مثلنا تماماً.