ฉันจะแก้ปัญหาแอปช่อง7 ค้างหรือเด้งออกได้อย่างไร?

หน้าจอค้างกลางเรื่องของ 'ช่องวันออนไลน์' ทำให้หัวร้อนเป็นธรรมดา ผมเลยรวบรวมวิธีที่เคยใช้จริงมาเป็นขั้นตอนง่ายๆ ให้ลองไล่ไปทีละอย่าง เริ่มจากวิธีพื้นฐานที่สุดก่อน: ปิดแอปแล้วเปิดใหม่ รีสตาร์ทเครื่อง ถ้าดูบนมือถือให้ปิดแอปในแบ็กกราวนด์แล้วเปิดขึ้นมาใหม่ บนสมาร์ททีวีให้ปิดด้วยการถอดปลั๊กทิ้งไว้สัก 30 วินาทีแล้วเสียบคืน ซึ่งช่วยเคลียร์หน่วยความจำชั่วคราวได้บ่อยครั้ง ถัดมาให้ตรวจสอบเวอร์ชันของแอปและระบบปฏิบัติการ ถ้ามีอัปเดตให้ติดตั้งทันที เพราะบั๊กหลายอย่างแก้ได้ด้วยแพตช์เดียวกัน และอย่าลืมลบแคชของแอป (ใน Android จะมีเมนูลบแคช ใน iOS อาจต้องลบแอปแล้วติดตั้งใหม่) ถ้าปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบพื้นที่ว่างในเครื่อง ถ้าใกล้เต็ม แอปจะทำงานช้าหรือค้างได้ง่าย สุดท้ายถ้าทดลองทุกอย่างแล้วยังค้าง ลองสลับไปดูผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนคอมพ์หรือใช้อุปกรณ์อีกเครื่องเป็นทางเลือกชั่วคราวก่อนติดต่อฝ่ายดูแลของ 'ช่องวันออนไลน์'

เคยมีครั้งหนึ่งที่ฉันเปิด 'TrueID' แล้วแอปค้างจนหน้าจอไม่ตอบกลับเลย และวิธีที่ช่วยให้กลับมาใช้งานได้คือการไล่เช็กตั้งแต่สิ่งง่าย ๆ ก่อน เริ่มด้วยการบังคับปิดแอป (Force Stop) แล้วเปิดใหม่ ถ้ายังค้าง ให้ล้างแคชของแอปจากการตั้งค่าแอป บนระบบ Android การล้างแคชมักแก้ปัญหาการโหลดทรัพยากรที่ติดขัดได้ดี แต่ถ้าล้างข้อมูล (Clear Data) จะต้องล็อกอินใหม่ ฉันมักสำรองข้อมูลบัญชีไว้ก่อนเสมอ ถัดมาเช็กเวอร์ชันของ 'TrueID' กับระบบปฏิบัติการ ถ้าเวอร์ชันแอปเก่าเกินหรือ iOS/Android ล้าสุด แอปอาจไม่เข้ากัน อัปเดตทั้งสองฝั่งแล้วรีบูตเครื่อง ตอนหนึ่งที่ฉันเจอคือพื้นที่เครื่องเต็มจนแอปไม่สามารถเขียนไฟล์ชั่วคราวได้ การลบไฟล์ไม่จำเป็นหรือย้ายรูปออกก็ช่วยได้อีกทาง และอย่าลืมปิดโหมดประหยัดพลังงานหรือการจำกัดการทำงานเบื้องหลัง เพราะบางครั้งระบบจะหยุดการทำงานของแอปที่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ง่าย ๆ

ปัญหาแอปเด้งของ '3plusออนไลน์' ทำให้หงุดหงิดได้ง่าย แต่ถ้าไล่เช็กเป็นขั้นตอนจะจับจุดได้ไม่ยาก เริ่มจากวิธีพื้นฐานที่มักได้ผลเร็วที่สุด: ปิดแอปให้หมด (force stop) แล้วเคลียร์แคชของแอปจากการตั้งค่า อุปกรณ์บางเครื่องเมื่อแคชเสียหายจะทำให้อัปเดตหรือโหลดข้อมูลใหม่ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้การรีสตาร์ทเครื่องช่วยปลดล็อกหน่วยความจำและกระบวนการค้างๆ ได้บ่อยครั้ง ถ้ายังเด้งอยู่ ให้ตรวจสอบเวอร์ชันแอปและระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันเก่าอาจเข้ากันไม่ได้กับอัปเดตล่าสุดของเซิร์ฟเวอร์หรือไลบรารีภายใน บางครั้งการลบแล้วติดตั้งใหม่แบบสะอาดช่วยได้ โดยเฉพาะเมื่อแอปทำงานผิดปกติหลังอัปเดต หากแอปเด้งเกิดขึ้นเฉพาะตอนใช้เน็ต Wi‑Fi ให้ลองสลับไปใช้เครือข่ายมือถือหรือเช็กว่าเราเตอร์มีปัญหา ในกรณีที่คิดว่าเป็นปัญหาจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ให้ตรวจสอบข่าวสารหรือหน้าโซเชียลของแอปว่ามีประกาศขัดข้องหรือไม่ การเก็บภาพหน้าจอข้อผิดพลาดหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดแล้วส่งให้ฝ่ายสนับสนุนมักช่วยให้เคลียร์ปัญหาได้เร็วขึ้น ข้อสังเกตเล็กๆ น้อยๆ ที่ชอบทำคือเปรียบเทียบกับแอปอื่นอย่าง 'YouTube' ว่าทำงานปกติไหม เพื่อแยกว่าปัญหาเป็นกับอุปกรณ์หรือเฉพาะแอป สุดท้ายแล้วถ้าปรับทุกอย่างแล้วแต่ยังเด้งบ่อย การติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมข้อมูลเครื่อง เวอร์ชัน และรูปหน้าจอจะเป็นทางออกที่ชัดเจน

แอปค้างแบบกระทันหันมันน่าหงุดหงิดสุดๆ แต่มีวิธีพื้นฐานที่ผมมักเริ่มทำก่อนเสมอ อันดับแรกปิดแล้วเปิดแอปใหม่: กดปิดแอปจากหน้าจอสลับแอปหรือบังคับหยุดในตั้งค่า แล้วเปิดขึ้นมาใหม่บ่อยครั้งช่วยได้จริง โดยเฉพาะถ้าเป็นแค่หน้าจอค้างหรือโหลดไม่จบ ถัดมาลองรีสตาร์ทเครื่องแบบเต็มระบบ เพราะกระบวนการพื้นหลังบางอย่างอาจติดค้างและรีสตาร์ทช่วยเคลียร์ได้ ถัดไปตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ถ้าใช้ Wi‑Fi ให้สลับเป็นมือถือหรือรีเช็ตเราเตอร์ ส่วนอีกวิธีคือเข้าไปที่การตั้งค่าแอปแล้วเคลียร์แคชหรือข้อมูลชั่วคราว (clear cache) ถ้าทั้งหมดยังไม่หาย ให้ตรวจสอบว่าแอป 'ช่อง3 พลัส' เป็นเวอร์ชันล่าสุด ถ้าไม่ใช่ก็อัปเดต หรือลบแล้วติดตั้งใหม่เป็นทางเลือกสุดท้าย ซึ่งมักแก้ปัญหาจากไฟล์เสียหายได้ดี ถ้าลองทุกอย่างแล้วยังไม่หาย ผมมักเก็บภาพหน้าจอและเวลาที่เกิดปัญหาไว้ก่อนจะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือทางเทคนิค

ลองมาดูวิธีแก้ปัญหาสตรีมกระตุกในแอพดูทีวีออนไลน์ของช่อง 7 แบบเป็นขั้นเป็นตอนที่ทำตามได้เองก่อนเลยนะ — สิ่งแรกที่มักช่วยผมได้เสมอคือการเช็กความเร็วอินเทอร์เน็ตและความเสถียรของสัญญาณ ถ้าความเร็วดาวน์โหลดต่ำกว่า 5–8 Mbps การสตรีมแบบมาตรฐานอาจกระตุกได้ง่าย ส่วนการสตรีมแบบความละเอียดสูงควรมีขั้นต่ำราว 15–25 Mbps แนะนำให้ทำการทดสอบสปีดจากอุปกรณ์ที่ใช้สตรีม (มือถือ แท็บเล็ต หรือทีวี) เพื่อดูว่าปัญหาเกิดจากเครือข่ายหรืออุปกรณ์ นอกจากนี้การเชื่อมต่อแบบสาย LAN มักเสถียรกว่า Wi‑Fi มาก หากเป็นไปได้ให้ลองต่อสายตรง หากจำเป็นต้องใช้ Wi‑Fi ให้เลือกคลื่น 5 GHz แทน 2.4 GHz ลดจำนวนอุปกรณ์ที่ใช้帯เดียวกันหรือปิดการดาวน์โหลด/อัปเดตขนาดใหญ่ขณะสตรีม และลองย้ายอุปกรณ์ให้ใกล้เราเตอร์ขึ้นเพื่อรับสัญญาณดีขึ้น การปรับแต่งในตัวแอพและอุปกรณ์ก็มีผลเยอะเหมือนกัน — ลองล้างแคชของแอพ ช่อง 7 และรีสตาร์ทแอพหรือถอนติดตั้งแล้วลงใหม่ บ่อยครั้งที่ไฟล์แคชเก่าทำให้วิดีโอกระโดดหรือโหลดช้า เช็กให้แน่ใจว่าแอพและระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์เป็นเวอร์ชันล่าสุด ถ้าตัวแอพมีตัวเลือกปรับคุณภาพวิดีโอ ให้ลดความละเอียดลงเป็น 480p หรือ 720p เพื่อลดบัฟเฟอร์ ถ้าใช้งาน VPN ให้ปิดหรือเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ให้ใกล้กับประเทศไทย เพราะการวิ่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลจะเพิ่มความหน่วง บางครั้งการเปลี่ยน DNS ไปใช้ 1.1.1.1 (Cloudflare) หรือ 8.8.8.8 (Google) ช่วยลดเวลาแก้ชื่อโดเมนและทำให้การเชื่อมต่อบางครั้งรวดเร็วขึ้น มุมมองเชิงฮาร์ดแวร์และเครือข่ายขั้นสูงช่วยได้มากเมื่อปัญหาไม่หาย — ตรวจดูเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ว่าล่าสุดหรือไม่ หากเราเตอร์เก่าอาจรองรับการสตรีมไม่ดีพอ ให้พิจารณาอัปเกรดหรือเพิ่มจุดกระจายสัญญาณ (mesh) เพื่อครอบคลุมพื้นที่มากขึ้น ฟีเจอร์ QoS (Quality of Service) ในเราเตอร์ช่วยจัดลำดับความสำคัญให้กับอุปกรณ์ที่สตรีม ทำให้แพ็กเกจวิดีโอได้รับแบนด์วิดธ์มากขึ้น ในบางช่วงเวลาอย่างช่วง prime time เครือข่ายของ ISP อาจหนาแน่นจนเกิดการรอนาน ลองเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายมือถือ 4G/5G เป็นการทดสอบเปรียบเทียบ ถ้าสตรีมบนมือถือลื่นกว่า ปัญหาอาจมาจาก Wi‑Fi ภายในบ้านมากกว่าอินเทอร์เน็ตจากผู้ให้บริการ สุดท้ายแล้ว ถ้าลองทุกวิถีทางแล้วยังมีปัญหา แนะนำให้บันทึกช่วงเวลาที่กระตุก สถานะสัญญาณ และส่งข้อมูลนี้ให้ฝ่ายซัพพอร์ตของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือทีมซัพพอร์ตของแอพช่อง 7 เพื่อให้ทีมเทคนิคตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์หรือบักในแอพได้ตรงจุด บางครั้งการสตรีมทางเลือกอย่างการเปิดผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์หรือการล็อกอินผ่านอุปกรณ์อื่นแล้วส่ง (cast) ไปที่ทีวีก็แก้ปัญหาเฉพาะหน้าดี โดยส่วนตัวแล้วเวลาทุกอย่างกลับมาลื่นชัดอีกครั้งมักรู้สึกโล่งและอยากดูต่อแบบยาวๆ เลย

เคยมีตอนที่ตัวละครค้างกลางแมพแล้วหัวร้อนมาก แต่ยังพอมีวิธีแก้ให้ไม่เจ็บหัวหนักนัก เวลาผมเจอปัญหา 'ro89' กับตัวละครชื่อ 'เบนเทน' ค้างหรือเด้งออก หนึ่งในสิ่งแรกที่ทำคือออกจากเกมแล้วรอสัก 30–60 วินาที ก่อนล็อกอินใหม่ เพื่อให้เซิร์ฟเวอร์กับเครื่องของผมคืนสถานะ บางครั้งปัญหาเกิดจากการเชื่อมต่อชั่วคราวหรือเซิร์ฟเวอร์เด้งเล็กน้อย การรีล็อกอินมักช่วยได้เร็ว ถ้าปัญหายังเกิดบ่อยขึ้น ผมมักจะเช็กแบบลึกขึ้น — ตรวจสอบเวอร์ชันของเกมกับแพตช์ล่าสุด ล้างแคชของเกม หรือรันเกมในโหมดแอดมินเพื่อลดปัญหาเรื่องสิทธิ์ไฟล์ นอกจากนี้การปิดโปรแกรมพื้นหลังที่ใช้แบนด์วิดท์หรือซีพียูหนัก ๆ ก็ช่วยลดค้างได้มาก และสุดท้ายหากคิดว่าเป็นบั๊กของเซิร์ฟเวอร์ ก็จะส่งบันทึกเหตุการณ์พร้อมเวลาที่เกิดปัญหาให้ฝ่ายซัพพอร์ตเพื่อให้ทีมงานตรวจสอบต่อไป

สายวิดีโอสดที่กระตุกทำให้บรรยากาศพังได้ง่ายๆ, ผมเลยมีชุดตรวจสอบด่วนที่ทำทุกครั้งเมื่อเจอปัญหา: เริ่มจากการตัดปัจจัยพื้นฐานก่อนแล้วค่อยขยับไปหาเรื่องลึกๆ ของระบบ เช็กการเชื่อมต่อเป็นอันดับแรก — เดินสายแลนแทนไวไฟถ้าเป็นไปได้เพราะความเสถียรจะดีขึ้นมาก, ปิดโปรแกรมที่ใช้แบนด์วิดท์เบื้องหลังเช่นอัพเดตคลาวด์หรือแอปแชร์ไฟล์, รีสตาร์ตเราเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้สตรีมเพื่อเคลียร์คิวทราฟิกหรือปัญหาชั่วคราว. หลังจากนั้นให้เปิดหน้าแสดงสถานะอินเทอร์เน็ตหรือใช้คำสั่ง ping กับเซิร์ฟเวอร์ปลายทางเพื่อตรวจดูการสูญเสียแพ็กเก็ตและความหน่วง หากค่า ping ขึ้นสูงหรือมี packet loss มาก นั่นมักเป็นสาเหตุหลักของการกระตุก เปลี่ยนการตั้งค่าซอฟต์แวร์สตรีมเป็นขั้นถัดไป — ลดบิตเรตใน 'OBS' หรือซอฟต์แวร์ที่ใช้สตรีมลงเป็นค่าที่เหมาะสมกับความเร็วอัพโหลดจริงของคุณ (เช่น ถ้าอัพโหลดประมาณ 5 Mbps ให้ตั้งบิตเรตไม่เกิน 3500–4000 kbps), ใช้การเข้ารหัสแบบ CBR และตั้ง keyframe เป็น 2 วินาที, หากเครื่องแรงไม่พอให้ลองสลับไปใช้ฮาร์ดแวร์เอนโคเดอร์เช่น NVENC เพื่อช่วยลดโหลด CPU. นอกจากนั้นการเปลี่ยนไปยัง ingest server ของ 'Twitch' หรือ 'YouTube' ที่ใกล้กว่าอาจลด latency และแพ็กเก็ตหลุดได้ด้วย ในกรณีที่ลองทั้งซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์แล้วปัญหายังอยู่ ให้มองไปที่ ISP และเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ — อัพเดตเฟิร์มแวร์เสมอ, เปิด QoS เพื่อจัดลำดับความสำคัญของทราฟิกสตรีม, ปรับช่องสัญญาณ Wi‑Fi หรือเปลี่ยน MTU ถ้าจำเป็น. หากพบว่ามี packet loss ระหว่างเส้นทาง ควรติดต่อผู้ให้บริการและส่งข้อมูล log หรือผลการทดสอบความเร็วให้เขาเพื่อให้ตรวจสอบเส้นทาง. สุดท้ายแล้วประสบการณ์ส่วนตัวสอนว่าการเตรียมแผนสำรอง เช่นตั้งค่าความละเอียดต่ำไว้ล่วงหน้า หรือให้มีอุปกรณ์สำรองเชื่อมต่อแบบมือถือ จะช่วยกู้สถานการณ์ได้ทันทีและลดความหัวเสียทั้งของผู้สตรีมและคนดูได้มาก

ลองปิดแล้วเปิดแอปใหม่ดูสักรอบ เพราะบางทีสิ่งที่ค้างอาจจะแก้ได้ง่ายกว่าที่คิด ผมเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้กับ 'ช่อง3live' แล้วทำตามขั้นตอนพื้นฐานก่อน คือปิดแอปแบบบังคับ (force stop) แล้วเปิดใหม่ดู ถ้ายังค้าง ให้เปลี่ยนจาก Wi‑Fi ไปใช้เน็ตมือถือหรือสลับกลับ เพื่อเช็กว่าเป็นปัญหาเครือข่ายหรือเปล่า นอกจากนี้ลองเปิดวิดีโอจากแอปอื่นอย่าง 'YouTube' เพื่อยืนยันว่าเครื่องเล่นวิดีโอทั่วไปยังทำงานได้ปกติ ถ้าทำทุกอย่างแล้วยังไม่หาย ให้ลบแคชของแอปและอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด บางครั้งไฟล์ชั่วคราวหรือบั๊กจากเวอร์ชันเก่าเป็นตัวร้ายสุดท้าย ถ้าลองแล้วก็ต้องถอนติดตั้งแล้วลงใหม่ หรือรีสตาร์ทเครื่องหนึ่งครั้ง ผมมักจะสังเกตว่าการรีสตาร์ทเครื่องช่วยได้บ่อย และถ้ายังไม่ผ่านจริง ๆ ก็เก็บสกรีนช็อตข้อผิดพลาดแล้วติดต่อทีมซัพพอร์ตของ 'ช่อง3live' จะได้ข้อมูลชัดเจนกว่า ปิดท้ายด้วยความรู้สึกว่าแอปสตรีมมิงบางทีต้องการการเคลียร์พื้นที่หรืออัปเดตระบบมากกว่าที่เราคิด

มีหลายจังหวะที่ผมเจอปัญหาแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งกระตุกจนหงุดหงิด ดังนั้นผมจะอธิบายวิธีแก้ปัญหาแบบเป็นขั้นตอนที่อ่านง่ายและปรับตามสถานการณ์ได้จริง ๆ โดยไม่ต้องเป็นช่างเทคนิคมือโปร เริ่มจากพื้นฐานก่อน: ถ้าสัญญาณบ้านไม่เสถียร ให้ลองย้ายอุปกรณ์ให้ใกล้เราเตอร์หรือใช้สาย LAN แทน Wi‑Fi เพราะการเชื่อมต่อแบบสายมักนิ่งกว่ามาก นอกจากนี้ให้ปิดอุปกรณ์ที่ดึงแบนด์วิดท์เยอะ ๆ เช่น การดาวน์โหลดไฟล์หนัก ๆ หรือการสตรีมพร้อมกันบนอุปกรณ์อื่น ๆ เพื่อให้แบนด์วิดท์สำหรับ 'ช่อง3ออนไลน์' เพียงพอ เมื่อความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่ใช่ปัญหา ต่อไปให้ตรวจสอบตัวแอป/เว็บ: อัปเดตแอปเวอร์ชันล่าสุด ถ้ามีตัวเลือกเคลียร์แคชในเมนูการตั้งค่าให้เคลียร์ เพราะไฟล์ชั่วคราวที่ผิดพลาดมักทำให้วิดีโอค้างได้ บางครั้งการถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่ช่วยได้ และถ้าดูผ่านเว็บ ลองเปลี่ยนเบราว์เซอร์หรือปิดส่วนขยายที่อาจบล็อกสคริปต์วิดีโอ เครื่องผมเคยลื่นขึ้นทันทีหลังเปลี่ยนจากเบราว์เซอร์หนึ่งไปอีกตัว ย้ายมาที่ประเด็นฝั่งเซิร์ฟเวอร์และเวลาออกอากาศ: ถ้าปัญหาเกิดเฉพาะช่วงไพร์มไทม์ นั่นอาจเป็นเพราะเซิร์ฟเวอร์คนดูเยอะ ให้ลองดูย้อนหลังหรือเลือกความคมชัดต่ำลง (ถ้ามีตัวเลือก) เพื่อหลีกเลี่ยงบัฟเฟอร์ ถ้าเป็นการถ่ายทอดสดและค้างบ่อย ๆ ให้ตรวจสอบประกาศจากเพจหรือช่องทางโซเชียลของ 'ช่อง3ออนไลน์' เพื่อรู้ว่ามีปัญหาเซิร์ฟเวอร์จริงหรือไม่ นอกจากนี้ผมมักจะแนะนำให้รีบูตเราเตอร์เป็นประจำ ถอดปลั๊กรอ 10–20 วินาทีแล้วเสียบกลับ เพราะการรีเฟรชการเชื่อมต่อบางครั้งแก้ปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ ได้เยอะ สุดท้ายถ้าใช้อุปกรณ์เก่า (เช่นสมาร์ททีวีรุ่นเก่า) ลองใช้มือถือหรือแล็ปท็อปแทนเพื่อทดสอบว่าปัญหาอยู่ที่อุปกรณ์หรือบริการ การลองเปลี่ยนมุมนี้ช่วยจำแนกสาเหตุได้เร็ว และทำให้เลือกวิธีแก้ได้ตรงจุดมากขึ้น สรุปสั้น ๆ ว่าไล่จากสัญญาณ → แอป/เบราว์เซอร์ → เซิร์ฟเวอร์/เวลาออกอากาศ → อุปกรณ์ แล้วเลือกวิธีแก้ที่เหมาะกับสถานการณ์ เท่านี้ก็จะดูรายการได้ลื่นขึ้นในหลายกรณี

วันหยุดนี้นั่งดูถ่ายทอดสดแล้วโดนกระตุกจนหงุดหงิด จึงลองรวบรวมวิธีที่ใช้ได้จริงมาแบ่งปันกัน เราเริ่มจากวิธีง่าย ๆ ก่อน คือปิดแอปที่ใช้เน็ตเยอะ ๆ เบื้องหลัง เช่น อัปเดตหรือสำรองข้อมูล แล้วสลับจาก Wi‑Fi ไปเป็นมือถือหรือกลับมาก็ได้ ถ้าดูบนคอมพิวเตอร์ ให้เปลี่ยนเบราเซอร์หรือเปิดโหมดไม่ระบุตัวตนเพื่อหลีกเลี่ยงปลั๊กอินที่กินแบนด์วิธ และลดความละเอียดของสตรีมจาก 1080p เป็น 720p หรือ 480p เพื่อให้โหลดลื่นขึ้นทันที เมื่อเป็นสถานการณ์บ่อย ๆ ให้ลองเชื่อมต่อแบบสาย LAN แทน Wi‑Fi เพราะสัญญาณนิ่งกว่า และถ้าเราใช้เราเตอร์เก่ารีสตาร์ทหรืออัปเดตเฟิร์มแวร์บ่อย ๆ จะช่วยได้ นอกจากนี้การเปลี่ยน DNS เป็น 1.1.1.1 หรือ 8.8.8.8 บางครั้งช่วยลดความหน่วงของการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการสตรีมได้ ท้ายที่สุด หากสตรีมกระตุกเฉพาะช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น เวลาท้ายข่าวหรือการแข่งขันดัง ที่เป็นไปได้คือเซิร์ฟเวอร์คนดูเยอะ ให้ลองรอช่วงที่คนดูน้อยลงหรือใช้ลิงก์สำรองของเจ้าของรายการ ถ้าปัญหายังเกิดบ่อย ๆ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของแอปหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตพร้อมบอกรายละเอียดเวลาและอาการ จะได้แก้ที่ต้นเหตุมากขึ้น