「基本客戶對醫院而言是長期持續發展源源不斷的動力,也是能夠讓醫院擺脫廣告控制的核武器。而想要維護好基本客戶,最重要的一項就是服務,暖心的服務……」這天上午,趙權在醫院內對周天跟劉福民講了許多,包括基本客戶的維護、什麼是市場,他所理解和認可的服務又是什麼樣子。最後他說道:「醫院的任何員工都是全員行銷的一部分,任何與醫院接觸的員工,都將是醫院的終極代言人。只有透過對自己服務不斷的錯位提問,不斷提高工作品質,時刻關注咱們的顧客,這樣才能打造忠誠度更高的顧客,營造出良好的口碑。」在趙權說完後,劉福民還在迷迷糊糊的,周天卻已經鼓掌。「明白了,董事長,受益匪淺啊!您關於服務的觀點,不僅僅適用於醫療
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