Lena sagte gereizt: „Meiner Meinung nach ist es unsere Pflicht, nicht nur die Patienten zu behandeln, sondern auch die Angehörigen zu beruhigen.“Matthias war anderer Meinung: „Egal wie sehr du sie beruhigst – wenn etwas schiefgeht, werden sie trotzdem Ärger machen.“Er klang herablassend, wie jemand, der es besser wusste. Lena hatte keine Lust, mit ihm zu streiten, und ging nach vorne, um die Wunde des Patienten zu kontrollieren.Als sie nicht mehr antwortete, wusste er, dass sie wahrscheinlich wütend war. Seine Lippen bewegten sich, aber letztlich sagte er nichts und ging.Nachdem er weg war, fragte Lena leise die Schwester neben ihr: „Bei seiner schlechten Laune – hat sich noch nie ein Patient über ihn beschwert?“Die Schwester kicherte: „Genau deshalb sagt er solche Dinge – weil sich jemand beschwert hat.“Kein Wunder.Aber Lena fand nicht, dass sie etwas falsch gemacht hatte. Für sie war gute Kommunikation mit den Angehörigen nicht nur wichtig, um sie zu beruhigen, sondern
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