辦公室的月曆上,暑假休假的記號一個個增加。予晴聽著空座位上電風扇運轉的聲音,打開上一波活動的試用紀錄。在重新推出的方案引用既有成績之前,她想先按詢問類型,區分顧客體驗。柏宇分享了從結算窗口收到的檔案。那是星禾實業的試用完成明細。「結案報告和逐筆清單都傳來了。說是一共三千件。」「謝謝。我先跟安裝紀錄核對。」予晴下載檔案,建立了唯讀副本。之前抽樣發現的異常,她一直放在心上。當時也可能只是統計標準不同,所以她已經追加要求必要資料。這次收到的是完整的結案明細。第一頁很乾淨。完成試用三千件,每件2,500元,請款金額750萬元。粗體字下方,列著遮蔽個資的顧客編號、申請編號和完成日期。予晴依顧客編號排序,往下捲到一半時停住了。同一個編號出現四次。也可能是多次使用產品,她沒有立刻標示為異常,而是先確認安裝編號。安裝編號也相同。只有完成日期不同。兩筆隔了一天,下一週又有兩筆。予晴在自己負責的客服系統裡,打開那筆安裝紀錄。到府只有一次。「柏宇,你記得這個申請編號嗎?」他推開椅子,走了過來。「啊,這筆分類取消原因時看過。因為安裝空間的問題。」「那是另一個編號吧?」「只有最後兩碼不同。同一個顧客重新申請,我把它們連在一起了。」予晴把兩個畫面並排。顧客重新申請的那筆,以及之前取消的那筆,在廠商報告裡,各自都留著完成試用的狀態。柏宇打開自己的筆記檔案,幫她找出取消紀錄。「這天取消申請,新申請的安裝是在一週後。」「那之前那筆,就不應該算在完成件數裡。」予晴雖然這麼說,卻沒有立刻寫進結論欄。她把兩個申請編號加入待確認清單。該釐清的是互不相同的紀錄,並非揣測廠商的想法。午餐時間過了,畫面裡的資料列還是沒有減少。品妤拿著三明治走來。「妳連飯都不吃,在忙什麼?」「同樣的編號一直出現。」「會不會是同一個顧客申請好幾次?」「所以我連安裝編號一起看。他們請的是完成件數的款項,裡面卻好像混進了申請件數。」品妤把三明治放在桌上空位,拉了一張椅子
Terakhir Diperbarui : 2026-10-11 Baca selengkapnya