كيف يطبّق المديرون فن القيادة أثناء الأزمات؟

تخيل قاعة مظلمة وتنبعث منها كلمة واحدة واضحة: 'أمان'—هذا الشعور البسيط هو ما أحاول بناؤه عندما تشتعل الأمور حولي. في الأزمات، القيادة تتحول من إدارة مهام إلى رسم مسارات نفسية للفريق، وأنا أعتبرها فنًا لأنه يتطلب مزيجًا من الحدة واللطف، الحزم والمرونة. أبدأ دائماً بتوضيح الهدف الأكثر إلحاحًا: ماذا نحمي الآن؟ ما الذي يجب أن لا يتعرض للخطر بأي ثمن؟ الإجابة على هذين السؤالين تمنحني بوصلة لاتخاذ قرارات سريعة ومقنعة، وتساعدني على رفض مشتتات لا تنفع في اللحظة الحرجة.

أثناء الأزمة أتعامل مع التواصل كأداة علاجية: الإخلاص في المعلومات والسرعة في مشاركتها. لا أنقل رسالة واحدة مرّة واحدة ثم أختفي، بل أكرر ما يحتاج الناس سماعه بطرق مختلفة — بيانات قصيرة للواقع، شرح للخلفيات للمتحمسين، وخطوات عملية للفريق التنفيذي. أحرص أيضاً على أن أظهر غضون أفعال بسيطة: اجتماع يومي قصير، استثناءات مرنة للمهام الشخصية، وتفويض واضح مع نقاط قرار. التفويض هنا ليس مجرد توزيع عمل، بل هو إشعار للناس بأنهم موثوقون، وهذا يعيد لحظات ثقة كانت قد تلاشت.

العنصر النفسي لا أقل أهمية من الفني. أفتح مساحة للاعتراف بالخطأ بلا دراما، وأحث الفريق على البحث عن 'نصر صغير' يومي يذكرنا أننا ما زلنا نتحرك إلى الأمام. بعد تهدئة الوضع، أُسجل دروسًا محددة وأحولها إلى إجراءات ملموسة لتجنّب نفس الأخطاء، لأن الفن الحقيقي للقيادة في الأزمة هو تحويل ألم اللحظة إلى حكمة دائمة. في النهاية، أرى القائد كمن يضيء مصباحًا قصير العمر كي يشقّ الفريق طريقه في الظلام، ثم يُعلِّم الآخرين كيف يصنعون مصباحهم الخاص.

في ضجيج الأزمة أتعامل مع الأمور كقوائم سريعة قابلة للتطبيق، وأجد أن البساطة غالباً ما تنقذ أكثر من الخطة المثالية. أول ما أفعل هو تقييم المخاطر ذات التأثير الأكبر وتحديد أولويات ثلاثة أو أربعة أمور تستحق كل طاقتي الآن. ثم أتواصل بشفافية مع الفريق: ما نعرفه، ما لا نعرفه، وما سنفعله بعد ذلك. هذه الشفافية تبني ثقة أسرع من وعود كبيرة.

أعطي مساحة للخيارات السريعة — إجراءات يمكن تنفيذها خلال 24 ساعة — لأن النجاحات الصغيرة تولد باوراً يستثمر في قرارات أكبر. كما أتابع الحالة النفسية للفريق بجدية: رسائل دعم قصيرة، وقنوات للتعبير عن القلق بدون خوف من العقاب. وبعد تخطي الذروة، أجري مراجعة عملية: ما الذي نجح؟ ما الذي تعلمناه؟ أخرج من كل أزمة بخريطة مبسطة للسيناريوهات المحتملة حتى أكون أسرع في المرة القادمة. هذا الأسلوب العملي يجعلني أكثر ثقة ويمنح الفريق إحساسًا بالتحكم رغم الفوضى.