ما الإجراءات التي تتخذها الإدارة ضد الشائعات في الجامعة؟

صراحة، لما كنت في الجامعة شفت بنفسي كيف كان النظام صارم جدًا مع قضايا التنمر. في بداية كل سنة دراسية، كان في محاضرات إجبارية عن مكافحة التنمر، يشرحونا فيها أنواعه (جسدي، لفظي، إلكتروني، وحتى التنمر الاجتماعي). وفي اليوم نفسه اللي صار فيه حادثة - واحد زميلنا تعرض للتنمر بسبب شكله وحبه للأنمي - طلع علينا مشرف السنة خلال ساعتين، وطلب منا كل واحد يكتب شهادة. خلال أسبوع، الجاني تم فصله فصلًا دراسيًا كاملًا وطلبوا منه يعتذر رسميًا قدام اللجنة. لكن مو كل الجامعات نفس الشي. وحدة من صديقاتي درست في جامعة حكومية أخرى، قالت إنهم عندهم خط ساخن ورقمي، وموقع إلكتروني للإبلاغ بدون ذكر اسم. طبعًا في لجنة خاصة اسمها 'وحدة منع التمييز والتنمر' موجودة في معظم الكليات، يجتمعون كل أسبوعين لمراجعة البلاغات. الشيء اللي عجبني هو إنهم ما يكتفون بعقاب الجاني، بل يوفرون دعم نفسي للمتضررين - ذهبت أنا مع صديقتي بعد تجربة سيئة، والأخصائية النفسية كلمتنا ثلاث جلسات مجانية. أكثر شيء صادق بالنسبة لي هو إنهم يطبقون سياسة 'التسامح صفر' في بعض المواد التطبيقية زي الهندسة والطب، يعني لو رسبت في مادة بسبب تنمرك على زميل، ما يعطونك فرصة ثانية. هذا النظام خلاني أحس بالأمان، وكأن الجامعة فعلاً تاخذ الموضوع بجدية.

لما كنت في الجامعة، صارت حادثة شائعة كادت تدمر سمعة أحد زملائي. الإدارة هنا بتتعامل بحذر شديد، لأن الموضوع حساس قانونيًا وأخلاقيًا. أول خطوة بيسووها هي التحقق من مصداقية الشائعة من خلال لجنة تحقيق داخلية، غالبًا بتضم أعضاء من عمادة شؤون الطلاب والمستشار القانوني. بعد كده، إذا الشائعة كانت واضحة وملوثة للسمعة، بيلجأوا للقوانين الجامعية اللي بتجرم نشر الإشاعات الكاذبة، زي لائحة تأديب الطلاب. في بعض الحالات، لو الشائعة وصلت لمرحلة التهديد أو السب والقذف، بيدخل القانون المدني، وبتقدر الضحية ترفع قضية تشهير. أنا شخصيًا شفت حالة طالب اشتكى من شائعة إنه غش في الامتحان، والإدارة فتحت تحقيق وطلعت الشائعة كاذبة، وعاقبت الطالب الناشر بفصل لمدة فصل دراسي. الشيء المهم: الإدارات الجامعية ما تتساهل مع الشائعات لأنها بتأثر على بيئة التعلم والسمعة الأكاديمية.

أعترف أن موضوع التنمر في الجامعة يثير حفيظتي، لأني شاهدت بنفسي كيف يمكن أن يدمر حياة الطلاب. في تجربتي، الإجراءات تختلف حسب شدة الموقف، لكن الجامعات الجادة تبدأ بتشكيل لجنة تحقيق فور تلقي شكوى رسمية. هذه اللجنة تجمع الأدلة من كاميرات المراقبة أو رسائل البريد الإلكتروني أو شهادات الشهود، وتستمع للطرفين. الخطوة الأهم هي فصل الطرفين مؤقتاً عن بعضهما، خاصة لو كان التنمر جسدياً أو عبر الإنترنت. بعض الكليات تطبق سياسة 'عدم التسامح مطلقاً'، وقد تصل العقوبات للفصل النهائي، لكني أرى أن العقوبات التأهيلية مثل دورات تعديل السلوك أكثر فاعلية. مثلاً، في جامعتي، كان الطالب المتنمر يُجبر على حضور جلسات إرشادية مع أخصائي نفسي، مع إعطائه فرصة للاعتذار العلني. لكن المشكلة الحقيقية تكمن في التبليغ. كثيرون يخافون من وصمة العار أو عدم تصديق الإدارة. لهذا السبب، أنا أشجع دائماً الطلاب على توثيق كل حادثة - لقطات شاشة، رسائل صوتية، أي دليل ملموس. الإدارة الجيدة توفر قنوات تبليغ مجهولة، وتعين منسقاً مختصاً لمتابعة حالات التنمر بدلاً من إلقاء الملف على مكتب العميد. في النهاية، أعتقد أن الحل الأنجح هو بناء ثقافة رفض التنمر من خلال ورش العمل والتوعية، لأن العقوبات وحدها لا تغير العقول.

سأخبرك عن تجربتي مع الشائعات في الكلية، لأنها كانت مثل لعبة 'تليفون مكسور' لكن في الحياة الواقعية. أول مرة سمعت إشاعة عن زميل في السنة الثانية، كانت ستنتشر بشكل مخيف. في البداية، شعرت بالإحباط لأنني رأيت كيف يمكن لكلمة واحدة أن تدمر سمعة شخص ما. لكن مع الوقت، تعلمت أن أفضل طريقة للتعامل معها هي بناء شبكة من الثقة مع الأصدقاء المقربين. مثلاً، في مسلسل 'How to Get Away with Murder'، شخصية أناليز كيتنغ تعلّم طلابها أن الحقائق مثل الأدلة، يجب فحصها قبل تصديقها. هذا الدرس طبقته عملياً عندما سمعت إشاعة غريبة عن أستاذ في قسم الأدب، فقررت أن أتحدث معه شخصياً بدلاً من نشرها. من ناحية أخرى، أعتقد أن الثقافة الإعلامية تلعب دوراً كبيراً في مواجهة الشائعات. في مجتمعنا العربي، هناك مثل شعبي يقول 'اسأل مجرب ولا تسأل طبيب'، وهذا ينطبق تماماً على الشائعات. عندما كنت في نادي المناظرات بالجامعة، كنا نناقش كيف أن مواقع التواصل الاجتماعي أصبحت أرضاً خصبة للشائعات. صرت أستخدم أسلوب 'التحقق من المصادر' مثلما يفعل المحققون في مسلسل 'Sherlock'. مثلاً، عندما انتشرت إشاعة عن إلغاء امتحان مادة معينة، قمت بالتحقق من الموقع الرسمي للجامعة وتواصلت مع رئيس القسم. النتيجة كانت أن الشائعة كانت مجرد خيال طالب أراد تخفيف التوتر. التجربة التي لا أنساها كانت عندما تورطت فيها شخصياً. في إحدى المرات، قال صديق إن هناك اجتماعاً سرياً لإدارة الجامعة لتقليص المنح الدراسية. بدلاً من الذعر، فتحت هاتفي وأرسلت رسالة جماعية لمجموعة الطلاب على واتساب، طلبت فيها من الجميع مشاركة أي دليل ملموس. باستخدام أدوات بسيطة مثل 'Google Trends' ومواقع التحقق من الأخبار، تمكنا من تتبع مصدر الشائعة إلى حساب وهمي. بعد هذه الحادثة، أنشأنا مبادرة اسمها 'طالب واعي' في الكلية، حيث ننشر منشورات أسبوعية عن كيفية تمييز الأخبار المزيفة. أيضاً، أجد أن الفنون البصرية مثل الأنمي والمانغا تقدم دروساً قيمة في هذا المجال. في أنمي 'Death Note'، شخصية L تعتمد على المنطق والتحليل قبل إصدار الأحكام. هذا شجعني على تطبيق نفس المبدأ عندما أسمع إشاعة عن أحد المشاهير أو السياسيين. في الجامعة، كوني جزءاً من مجتمع يقرأ ويشاهد محتوى متنوعاً ساعدني كثيراً. كنت أشارك زملائي في جلسات مشاهدة لأفلام وثائقية عن الإعلام، مثل 'The Social Dilemma'، ثم نناقش كيف تؤثر الخوارزميات على انتشار الشائعات. في النهاية، أظن أن السر الحقيقي هو خلق ثقافة من التساؤل الصحي. عندما يسألني أحدهم عن إشاعة، أرد بسؤال: 'من قالها؟ هل لديه دليل؟'. هذا الأسلوب يجعل الشخص يتوقف ويفكر. في رواية 'فهرنهايت 451'، تعلمت أن الحقيقة تحتاج إلى دفاع مستمر. لذلك، في أيام الامتحانات أو التوتر، أذكر نفسي وزملائي بأن الشائعات مثل فقاعات الصابون، تحتاج إلى لمسة خفيفة من الفضول لتختفي.

أعرف أن كثيرًا من الزملاء يرون التعامل مع الشائعات في الجامعة مهمة شاقة، لكن بالنسبة لي هذه فرصة لبناء جسور ثقة مع الطلاب. في إحدى المرات، انتشرت شائعة أن امتحان مادة معينة سيكون 'مصيدة' بسبب صعوبته، وتفاجأت برؤية وجوه قلق في المحاضرة. بدلاً من تجاهل الأمر، بدأت المحاضرة التالية بعرض بسيط على الشاشة: 'قاعدة ذهبية: أي خبر غير معلن مني شخصيًا أو عبر القنوات الرسمية هو مجرد كلام.' ثم فتحت نقاشًا لمدة 10 دقائق عن أهمية التحقق من المصادر. طلبت من الطلاب أن يرسلوا لي أي شائعة يسمعونها عبر البريد الإلكتروني الجامعي، ووعدتهم بالرد خلال 24 ساعة بتوضيح أو نفي. الصراحة هنا مفتاح النجاح. بعد أسبوعين، لاحظت أن عدد الأسئلة المشبوهة قلّ، وزاد الإقبال على مناقشتي بعد المحاضرات. أيضًا، التعامل مع الشائعات ليس مجرد ردود فعل سريعة. ذات مرة، شكا طالب من أن زميله يتحدث عن تسريب للأسئلة. بدلاً من توبيخه أمام الجميع، التقيت بهما منفردين، وأظهرت لهما ملف الامتحان الفعلي مغلقًا في خزانتي. الضحكات التي تبادلناها بعد ذلك كسرت الحاجز، وأصبح الشابان يساعدان في نشر الدقة بين أقرانهما. ما تعلمته أن الشائعات مثل النار، تحتاج إلى أكسجين حتى تشتعل، وأن دور الأستاذ ليس إطفاءها بقسوة، بل قطع إمداداتها بالوضوح والمزاح اللطيف. لا شيء يذيب الغموض أسرع من ابتسامة تقول: 'تعال، لنبحث معًا عن الحقيقة.'

تخيّل معي موقفًا يحدث في ساحة المدرسة ويثير القلق؛ هذا هو السياق الذي يدفع الإدارة للتحرك سريعًا وواضحًا. عندما أرى مدرسة تتعامل مع متنمر، ألاحظ أولًا تأمين سلامة الضحية على الفور: فصل الأطراف المعنية، نقل الطالب المتعرض للمضايقة إلى مكان آمن، والتأكد من عدم وجود تهديد فوري. بعدها تبدأ إجراءات التوثيق؛ أحرصُ على كتابة إفادات الشهود، جمع أي رسائل أو لقطات شاشة أو تسجيلات، وتدوين الزمان والمكان بدقة لأنها تصبح مرجعًا مهمًا في التحقيق. بعد ذلك، يتم فتح تحقيق رسمي بمشاركة مشرف أو مستشار المدرسة. أجد أن المدارس الجيدة تُجري مقابلات مع كل طرف بهدوء وبطريقة تضمن السرية قدر الإمكان لحماية الجميع من تصعيد الموقف. تُستدعى أسر الطلاب عادةً لإطلاعهم وإشراكهم، مع تقديم خطط دعم نفسية لكلٍ من الضحية والمعتدي عند الاقتضاء. في كثير من الحالات تُطبّق عقوبات تأديبية تصاعدية: تنبيه شفهي أو كتابي، جلسات إصلاح سلوكي، حجز أو تعليق مؤقت، وقد تصل إلى نقل أو طرد نهائي في الحالات الخطيرة أو المتكررة. أهم ما لاحظته أيضًا هو أن المدرسة لا تكتفي بالعقاب فقط؛ بل تحاول إصلاح السلوك عبر برامج توعية، وساطات صلح مجتمعية، وتعاقدات سلوكية يوقعها الطالب وأهله؛ كما تُتبع خطط متابعة لمراقبة تحسّن السلوك وتقديم تقارير دورية. وفي حالات التنمر الإلكتروني تتعامل الإدارة بالتوازي مع مشرفي المنصات أو بحجب المحتوى وإبلاغ أولياء الأمور والجهات المختصة. هذا التوازن بين الحماية، التحقيق، والعلاج هو ما يطمئنني عندما أرى فرض قواعد واضحة وصارمة في المدرسة.

أعتقد أن الشائعات في الجامعة عبر وسائل التواصل مثل النار في الهشيم، وغالبًا ما تكون جذورها في الفراغ العاطفي أو التنافس الخفي بين الطلاب. في تجربتي، لاحظت أن بعض الزملاء يبدأون بإشاعة لمجرد كسر الروتين اليومي، أو لإشغال أنفسهم بشيء يمنحهم إحساسًا بالقوة أو المعرفة الداخلية. مثلاً، كانت هناك مرة إشاعة عن أستاذ معين أنه سيغادر الجامعة، وانتشرت كالبرق في واتساب وتويتر، لكن الحقيقة كانت مجرد أنه أخذ إجازة قصيرة. الشيء الآخر الذي يغذي الشائعات هو غموض بعض الأحداث أو القرارات الجامعية. لما تكون الإدارة غير واضحة في تواصلها، يبدأ الطلاب بملء الفراغ بتكهناتهم. تذكرت مرة أن تأخير نتائج الامتحان ليوم واحد أدى إلى إشاعة عن تسريب الأسئلة، مع أن السبب كان مجرد عطل فني. وسائل التواصل تضخم هذه التكهنات لأنها تتيح للجميع إعادة نشر الخبر دون تدقيق، وكأنها لعبة 'الهاتف المكسور' الرقمية. وبرأيي، جزء من المشكلة يعود لطبيعة الشباب الجامعي نفسه. نحن في مرحلة نبحث فيها عن الانتماء والتأكيد الاجتماعي، ونشر الإشاعة يعطي صاحبها شعورًا بأنه 'مصدر مهم' أو 'على علم بما يحدث'. في مجموعات التلغرام المخصصة للجامعة، رأيت كيف تتحول معلومة بسيطة إلى قصة درامية بعد إضافة تفاصيل من الخيال. أظن أن الحل يكمن في تعزيز ثقافة التحقق من المصادر، وأن نتعلم قبل إرسال أي خبر أن نتوقف لحظة ونسأل أنفسنا: هل هذا صحيح؟

مرّ معي موقف قبل كم شهر، طالبة انهارت في مكتبي لأن أحدهم نشر إشاعة إنها تغش في الاختبارات. أول شيء سويتُه إنني وقفت كل شيء وأخذتها لجانب هادئ، وخلّيتها تفضفض. هنا أدركت إن التعامل مع الشائعات يحتاج سرعة ووضوح قبل لا تتحول لانهيار عاطفي. في اليوم الثاني، جمعت الطلاب المعنيين في جلسة غير رسمية - بدون توبيخ أو ترهيب - وطرحت السؤال بصدق: 'وش اللي سمعتوه؟ من نقل المعلومة؟'. الصراحة كانت مفاجأة، أغلبهم قالوا 'أنا سمعت من فلان' وكلها وصلت لطالب واحد كان زعلان من الطالبة بسبب خلاف بسيط. هنا فتحت النقاش عن تأثير الكلمة وكيف إن نقل الإشاعة بدون تأكيد دمّر سمعة شخص وأثر على نفسيته. بعدها طبّقت فكرة 'التصحيح الجماعي'، استخدمت الإذاعة المدرسية لإعلان عام محايد عن أهمية التحقق من الأخبار، بدون ما أذكر اسم أحد. وأيضًا خصصت صندوق شكاوى مجهول عشان الطلاب يبلغون عن أي شائعة بسرية. الأهم كانت متابعة الطالبة نفسيًا، ربطتها بمرشدة طلابية، والأسبوع اللي بعده حسيت الجو تحسّن وبدت تطلع الإشاعات الحقيقية تضعف. سر التصدي هو السرعة، الصدق مع الطلاب، وإعطاء ضحايا الإشاعات مساحة للأمان.

أذكر مرة كان فيه زميل لي في المتوسط اعترف لبنت قدام الناس في الطابور الصباحي، مدير المدرسة جيه وسحبه من الصف وقاله: 'هذا مو مكانه'. الإدارة وقتها استدعت ولي أمره وطلبت منه توقيع تعهد بعدم التكرار، وحطوه تحت الملاحظة لمدة شهر. صحيح أنهم ما فصلوه، لكن الجو صار ثقيل عليه، والكل كان يستهتر به. أما الحالات الثانية لما يكون الاعتراف داخل الفصل أو عبر رسائل، غالباً يكتفون بتنبيه شفهي وتحويل الطالب للمرشد الطلابي. مرة وحدة صارت مع بنت في الفصل المجاور، المرشدة ناقشتها عن التركيز على الدراسة وترك العلاقات للوقت المناسب. أتذكر البنت كانت متضايقة وحست إنهم يتدخلون في حياتها. في مدارس ثانية التشدد يزيد، خصوصاً لو الاعتراف تكرر أو صار بطريقة قدام المعلمين. أسمع قصص عن إنذار رسمي بالخصم من الدرجات، أو فصل مؤقت لمدة أسبوع مع تكليف الطالب بفقرات إذاعية عن 'أهمية احترام الأنظمة'. نوعاً ما أتوقع أن الإجراءات تختلف حسب شدة الموقف وثقافة المدرسة، بس النتيجة النهائية دائماً تهدف لردع الطلاب بدل فهمهم.