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職場で『詰る』という言葉を使う場面は意外と多いもの。特にプロジェクトの進捗が思わしくない時、チームメンバーに改善を促す必要がある場合などです。
ただし、直接的な表現は相手の自尊心を傷つける可能性があるため、『現状を打破するためのアイデアを一緒に考えたい』といった前向きな言い回しに変換するのがベター。上司から部下への指導でも『この部分が詰まっているように見えるけれど、どう思う?』と疑問形にすることで、対話のきっかけを作れます。
大切なのは、問題点の指摘だけでなく、解決策への道筋を示すこと。『資料のここが詰まって読みにくい』と言うなら『図解を追加するとスムーズに伝わるかも』と提案を添えると、建設的です。
『詰る』をビジネスメールで使う時は、受信者の立場を想像しながら文章を組み立てます。『請求書の記載内容が詰まっていて確認に時間がかかる』と書く代わりに『項目ごとにスペースを取ったフォーマットにしていただけると迅速な処理が可能です』と具体的な改善案を提示。
特にクレーム対応では、『お客様のご要望が詰まり過ぎて…』などと言わず、『多角的なご要望をすべて満たすため、段階的な対応を提案させてください』と前向きな表現に変換。これだと相手も『この人は真剣に考えてくれている』と感じるでしょう。
会議で『詰る』を話題にする時は、必ず具体的な箇所を示すことが重要です。『プレゼン資料が詰まっている』と抽象的に指摘するより、『3スライド目のグラフとテキストの配置バランスが密集している』と特定すると、改善動作が明確に。
また『詰まっているからダメ』と否定するのではなく、『情報量が多い分、インパクトが分散している可能性があります』と現象を客観視させる言い方が効果的。これなら創造的な議論が生まれやすくなります。
クライアントとの打ち合わせで『詰る』を使うなら、絶対に第三者を責めるニュアンスを排除しましょう。『この企画書、5ページ目がどうも詰まっていて…』と言いたい時は『情報を整理しきれていない部分があるのでブラッシュアップします』と主体的な表現に。
日本語の面白いところは、同じ事象を『密度が高い』とポジティブに言い換えられる点。営業資料なら『コンセプトが詰まり過ぎている』より『エッセンスが凝縮されている』と褒めつつ、『もう少し展開しましょうか?』と提案すれば、相手も受け入れやすくなります。