ตอนที่ 1 พนักงานใหม่

@ บริษัทจำกัด เค วี คอนแท็กต์ เซ็นเตอร์

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับเข้าสู่บริการคอล เลิฟ ดิฉันนางสาวณัฐชา อมรธนาศิริ รหัสพนักงานซีแอลสองหนึ่งหกเก้า ยินดีให้บริการค่ะ”

แนน ณัฐชา อมรธนาศิริ นักศึกษาจบใหม่ อายุ 24 ปี เจ้าของใบหน้าหวาน ผมลอนใหญ่ ความยาวกลางหลัง มีผมหน้าม้าปกคลุมหน้าผาก อยู่ในชุดทำงานกระโปรงตัวสั้นสีดำ เสื้อเชิ้ตสีขาว กำลังเอ่ยกับผู้ใช้บริการด้วยใบหน้าแย้มยิ้ม น้ำเสียงนุ่มละมุน

เธอเพิ่งผ่านการสอบสัมภาษณ์และเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทเมื่อไม่กี่วันก่อน ในตำแหน่งพนักงานคอลเซ็นเตอร์ แผนก Call love (คอล เลิฟ) รหัสพนักงานที่ได้รับก็คือ CL2169 (ซีแอลสองหนึ่งหกเก้า)

ตอนนี้กำลังให้คำปรึกษาปัญหาความรักและเรื่องบนเตียง แต่เธอดันไม่เคยมีประสบการณ์ด้านนี้เลยน่ะสิ ถือว่าเป็นเรื่องใหญ่ แต่ก็ต้องผ่านมันไปให้ได้ เมื่อเลือกที่จะทำงานนี้แล้ว

“สวัสดีครับ ตอนนี้ผมกำลังมีปัญหา ไม่รู้จะหันหน้าไปปรึกษาใคร” น้ำเสียงของผู้ใช้บริการแฝงไปด้วยความกังวลใจ

และเธอเองก็กังวลไม่น้อยเช่นกัน เมื่อได้รับฟังแต่ละปัญหาและต้องช่วยแก้ไขอย่างมืออาชีพ

“ขออนุญาตเรียกว่าคุณเอนะคะ ไม่ทราบว่าพอจะเล่าปัญหาให้ฟังได้ไหมคะ เผื่อว่าดิฉันจะสามารถให้คำแนะนำได้”

คุณเอ คือสรรพนามที่เธอใช้เรียกผู้ใช้บริการทั้งชายและหญิง เพื่อให้ความรู้สึกเป็นกันเอง และปัญหาทุกอย่างที่ได้รับฟังถือว่าเป็นความลับสำคัญ ห้ามให้ข้อมูลของลูกค้าหลุดออกไปโดยเด็ดขาด

“ผมกำลังถูกแฟนงอน”

“บอกได้ไหมคะว่าเรื่องอะไร” แนนถามกลับ

“จะให้ผมเล่าจริง ๆ เหรอครับ ผมอาย”

“ถ้าไม่ได้รับฟังปัญหาที่เกิดขึ้น ดิฉันก็ไม่รู้ว่าจะช่วยคลายความทุกข์ใจของคุณเอได้ยังไงค่ะ”

“ผมกับแฟนคุยกันผ่านทางออนไลน์มาหลายเดือน แต่พอมาเจอหน้ากัน พวกเราก็นัดกันไปกินข้าว หลังจากนั้นเราก็ไปดื่มแล้วมีอะไรกัน แต่พอมีอะไรกันเสร็จ เธอก็บอกกับผมว่าให้เราห่างกันสักพัก” ชายคนดังกล่าวเล่ามาถึงตรงนี้เขาก็เงียบไป

“ได้ถามสาเหตุไหมคะว่าเป็นเพราะอะไร”

“ถามครับ เธอบอกว่ากล้วยของผมแตกเร็วเกินไป เธอไม่ชอบ เธอชอบแบบถึกทน ทำนาน ๆ” เขาเอ่ยอย่างไม่เต็มเสียง

What (วอท) กล้วย แตกเร็ว มันคืออะไร???

คนรับฟังถึงกับทำหน้าครุ่นคิดอย่างประหลาดใจ

แนนพยายามจับใจความของคำถามนี้ และพอนึกขึ้นได้ว่ามันหมายถึงตรงส่วนนั้นของผู้ชายที่มีการหลั่งเร็วเกินไป เธอก็วางนิ้วลงบนแป้นพิมพ์และพิมพ์คำถามในช่องค้นหาอย่างรวดเร็ว และแล้วกูเกิลก็ช่วยได้ทุกอย่าง เธอพบกับวิธีที่พอจะช่วยได้ไม่มากก็น้อยในไม่กี่วินาทีถัดมา

“ขอบคุณมากนะครับ เดี๋ยวผมต้องไปตามง้อแฟนก่อน แล้วจะลองวิธีที่แนะนำมา”

“ยินดีค่ะ คุณเอมีคำถามเพิ่มเติมอีกไหมคะ”

“ไม่มีแล้วครับ”

“ถ้าไม่มีคำถามแล้ว ดิฉันขออนุญาตตัดสายสนทนา และฝากรบกวนให้คะแนนความพึงพอใจกับการให้บริการในครั้งนี้ พอใจมากกดห้า ขอบคุณค่ะ”

พอสายนี้จบลง แนนก็ถอดหูฟังแบบคาดศีรษะที่มีไมค์ลงคล้องคอ เอนแผ่นหลังพิงกับพนักเก้าอี้ล้อเลื่อนเนื่องจากใกล้จะได้เวลาพักเที่ยงแล้ว

แต่ละเคสที่ได้รับในช่วงทดลองงานมักจะมีปัญหาเรื่องบนเตียงเสียส่วนใหญ่ แต่ผู้หญิงบริสุทธิ์อย่างเธอต้องมาให้คำแนะนำ คิดแล้วก็ตลกดี ถือเป็นการหาความรู้ใหม่ไปในตัว

“หนูแนน ไปกินข้าวกันเถอะ” เสียงของจ๊ะจ๋าสาวรุ่นพี่ในแผนกเดียวกันเอ่ยขึ้น ขณะที่เดินมายืนอยู่ข้างหลังโต๊ะทำงานของเธอ

“ค่ะพี่จ๊ะจ๋า” แนนตอบรับพร้อมกับถอดหูฟังวางไว้บนโต๊ะ ก็เดินตามสาวรุ่นพี่ออกไปกินข้าวที่โรงอาหารของบริษัท

ระหว่างที่กินข้าวกันสองสาวก็นั่งเมาท์มอยกันตามประสา

“นี่เรายังไม่เคยเจอท่านประธานของที่นี่ใช่ไหม” จ๊ะจ๋าถามสาวรุ่นน้อง

“ยังค่ะ ทำไมเหรอคะ”

รุ่นพี่พูดมาแบบนี้เธอก็รู้สึกสยิวอย่างบอกไม่ถูก หรือเขาจะเป็นผู้ชายวัยกลางคนที่เคร่งครัดในกฎระเบียบ จ๊ะจ๋าเลยอยากจะเตือนเธอไว้

“ก็ไม่ทำไมหรอกจ้ะ พี่แค่จะบอกว่าบอสของเราน่ะ หล่อมาก” จ๊ะจ๋าลากเสียงยาว พลางยกยิ้มหวาน

“หล่อ” แนนทวนคำนี้ซ้ำเป็นเชิงคำถาม

“ลูกรักพระเจ้าจอร์จเลยล่ะ เบ้าหน้าฟ้าประธานมาก ทั้งหล่อ ทั้งเก่ง เป็นหนุ่มลูกครึ่งด้วยนะ ที่สำคัญโสดสนิทจ้า”

“ขนาดนั้นเลยเหรอคะ คิก คิก” แนนส่งเสียงหัวเราะแผ่วเบา

อวยกันขนาดนี้ชักจะอยากเห็นหน้าแล้วสิ ว่าจะหล่อจริงอย่างที่รุ่นพี่เอ่ยปากชมหรือเปล่า

@ ห้องประธานกรรมการบริหาร

“แฟ้มประวัติพนักงานใหม่ครับ”

คณิต เลขานุการผู้บริหารนำเรซูเมของพนักงานแผนก Call love (คอล เลิฟ) ที่ฝ่ายบุคคลเพิ่งรับเข้าทำงานเมื่อสามวันก่อนมาส่งให้กับเจ้านายของเขา

เควิน ฮอว์กกิน อายุ 29 ปี ซีอีโอหนุ่มไฟแรง ผู้เป็นเจ้าของ K.V. Contact Center Co.,Ltd (บริษัทจำกัด เค วี คอนแท็กต์ เซ็นเตอร์) หนุ่มลูกครึ่งไทย-อังกฤษ ผู้มีใบหน้าหล่อเหลาแถมยังมีสถานะโสด ได้ยื่นมือออกไปรับแฟ้มเอกสารมาเปิดดูประวัติของพนักงานแต่ละคน

“มีแค่ห้าคนนี้ใช่ไหมที่เพิ่งรับเข้าทำงาน”

“ครับบอส”

บริษัทของเควินก่อตั้งมาได้ประมาณ 4 ปี ตอนนี้ธุรกิจกำลังเติบโตไปได้ดี และได้ขึ้นมาอยู่แถวหน้าของธุรกิจคอนแท็กต์ เซ็นเตอร์ ซึ่งให้บริการด้านคอลเซ็นเตอร์ เป็นศูนย์กลางการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ใช้บริการและบริษัทในเครือ

เควินมักจะทดสอบความสามารถของพนักงานที่รับเข้ามาใหม่ ด้วยการปลอมตัวเป็นลูกค้าโทรเข้าไปใช้บริการ หลังจากที่เริ่มทดลองงานครบหนึ่งเดือน หากใครที่ไม่สามารถให้คำปรึกษาหรือตอบคำถามที่ได้รับได้ ก็จะถือว่าไม่ผ่านทดลองงาน

หลังจากที่ทั้งห้าคนทำงานครบหนึ่งเดือน ก็ถึงเวลาที่เควินจะทำการทดสอบ

เขาใช้โทรศัพท์มือถือที่เปิดซิมใหม่โทรเข้าบริการ Call love (คอล เลิฟ) ซึ่งได้ตั้งค่าบริการนี้ไว้ว่าถ้าต้องการคุยสายกับพนักงานที่เคยให้คำปรึกษากันมาก่อน และไว้วางใจที่จะให้คำปรึกษาต่อไป ก็สามารถกดรหัสพนักงานคนนั้นได้เลย

และเขาก็ได้ใช้วิธีเดียวกันในการเลือกทดสอบความสามารถของพนักงาน จึงทำการกดรหัสพนักงานหกหลัก แล้วเริ่มทำการทดสอบ

พนักงานสี่คนแรกผ่านไป และตอนนี้เขาก็กำลังโทรหาคนสุดท้าย มือหนากดรหัสบนหน้าจอของโทรศัพท์ CL2169 (ซีแอลสองหนึ่งหกเก้า) และแล้วก็ได้ฟังน้ำเสียงนุ่มละมุนที่ดังขึ้นอยู่ในสาย

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับเข้าสู่บริการคอล เลิฟ ดิฉันนางสาวณัฐชา อมรธนาศิริ รหัสพนักงานซีแอลสองหนึ่งหกเก้า ยินดีให้บริการค่ะ”