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第 147 話

last update publish date: 2026-11-01 14:55:23
第34話 私が作った仕組みではなく、現場のみんなの成果だと言えました

改善試行を始めてから一か月。

その最終報告会の朝、美緒は出勤してすぐ、分析チームの共有フォルダを開いた。

画面に並んでいる数字は、始めた頃とはずいぶん違って見える。

教育担当者の時間外勤務。

休日時の個人連絡件数。

新人の再対応件数。

教育期間中の質問件数。

安全・金銭・重大な顧客対応に関する確認件数。

そして、新人側の「質問しやすさ」と教育担当者側の「負担感」。

一か月前、美緒たちは教育担当者を楽にすれば問題の大半は解決すると思っていた。

結果は、そんなに単純ではなかった。

最初の試行は三日でつまず
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