كيف يدعم المرشد النفسي الطلاب المتضررين من التنمر في الجامعة؟

أضع دعم الطالب في قلب كل قرار أتخذه. أبدأ ببناء علاقة أمان وثقة؛ هذا يعني أن أستمع دون مقاطعة وأؤكد له أن مشاعره حقيقية ولا لوم عليها. في الجلسات الأولى أعمل على تقييم الخطر الفوري — هل هناك تهديد مستمر؟ هل الطالب يعاني أفكار انتحارية؟ هذا التقييم يحدد الخطوات التالية. بعد الاطمئنان على السلامة، أعلّم تقنيات مواجهة فورية مثل تمارين التنفس، التأريض الحسي، وعبارات تثبيت الذات التي تساعد الطفل في الوقائع اليومية. بالتوازي أعمل على توثيق الحوادث ومتى وأين وقعت، لأن تسجيل الأدلة يسهل التواصل مع المدرسة أو الجهات المسؤولة وحماية الطفل. أدعم أيضاً عبر تدريب الأهل والمعلمين على التعرف على العلامات وكيفية التدخل بشكل يدعم الطفل دون زيادة العزل. على المدى الطويل، نعمل مع الطفل على بناء مهارات التواصل والاعتماد على الذات واستعادة الثقة من خلال جلسات معالجة سلوكية معرفية أو سردية، وربطهم بمجموعات دعم إن احتاجوا. أنهي كل جلسة بخطة واضحة للخطوات القادمة وأبقى متابعاً ليتأكد الطفل أنه ليس وحده.

من وجهة نظري العملية، أبدأ بالاستماع بعناية لما يحدث قبل أن أفعل أي شيء آخر. أجلس مع الطالب المتضرر بهدوء، أسمح له أن يروي قصته ببساطة دون مقاطعة، وأحرص على أن يشعر بأنه مسموع وآمن. بعد ذلك أدعو الشهود إن وُجدوا لأخذ شهاداتهم بشكل منفصل، حتى لا يشعر أحد بالضغط أو الخوف. أثناء ذلك أضمن فصل الأطراف المتورطة عن بعضهم لضمان السلامة الفورية، مع توثيق كل التفاصيل كتابةً — مَن، ماذا، متى، أين — لأن السجلات الصغيرة تكون حاسمة لاحقًا. بعد التعامل الفوري أحرص على إشراك من هم مسؤولون ضمن الإطار المؤسسي: إدارة المدرسة، المرشد النفسي، وربما أولياء الأمور، مع الحفاظ على سرية المعلومات قدر الإمكان. في حالات التمييز، أضيف تقييمًا لاحتياجات الطالب المتضرر لتقديم دعم خاص إذا كان التمييز قائمًا على العرق أو الدين أو الهوية. في النهاية أتابع الحالة بشكل دوري للتأكد من استعادة الشعور بالأمان لدى الضحية وتطبيق إجراءات تأديبية أو تصحيحية مناسبة مع تنفيذ جلسات توعية للصف أو للمجتمع المدرسي، لأن منع التكرار يتطلب شغلًا تدريجيًا وممنهجًا.

أذكر موقف حصل مع صديق في الكلية قبل سنتين، كان زميلنا يتعرض لتنمر من مجموعة بسبب طريقة كلامه. في البداية كنا نتردد، لكن بعد ما شفنا انعكاس الموضوع على نفسيته، قررنا نتحرك. أول خطوة كانت إننا كأصدقاء قريبين منه قررنا نكون معاه في كل الأوقات - وقت المحاضرات والفسحة والغداء. هذا الشيء قلل فرص المتنمرين يستهدفونه. بعدها، شجعناه يسجل كل حادثة تنمر في تطبيق الملاحظات، مع التاريخ والمكان، لأن التوثيق مهم جداً لو احتاج يتقدم بشكوى. لما حسينا إن الموضوع تطور، رحنا معه لمكتب شؤون الطلاب. وحدة من صديقاتنا研究方法ها كانت قانونية، ساعدته يصيغ الشكوى بطريقة واضحة. النتيجة إن المتنمرين جاتهم إنذارات، وصرنا نلاحظ إنه صار في جو أكثر احترام. أكثر شيء استفدته من التجربة إن مجرد وجودك مع الشخص المتنمر عليه يعطيه قوة نفسية ما تتوقعها. تخيلوا إن ساعات مجرد كلمة 'أنا معك' تغير مسار يومه بالكامل.

أنا دائمًا أتذكر نصائح مرشدي الجامعي عندما كنت في حيرة بين حضور موعد غرامي أو المذاكرة لاختبار نهائي. كان يقول لي: 'الحب والطموح ليسا خصمين، بل يمكن أن يكونا حلفاء إذا عرفت كيف تدير وقتك وأولوياتك.' أتذكر أنني كنت أتابع مسلسل 'Game of Thrones' في ذلك الوقت، وأدركت أن شخصية 'تيريون لانستر' كانت نموذجًا رائعًا لشخص استطاع الموازنة بين ذكائه السياسي وعلاقاته العاطفية، رغم كل الصعوبات. المرشد الجامعي لم يكن مجرد ناصح أكاديمي، بل كان أشبه بصديق كبير يفهم تحديات المرحلة. كان يقترح عليّ دائمًا وضع جدول أسبوعي يخصص وقتًا محددًا للدراسة ووقتًا آخر للحياة الاجتماعية والعاطفية. علمني أن 'الموازنة' ليست تقسيمًا متساويًا للوقت، بل هي مرونة في التعامل مع الأيام المختلفة. مثلاً، إذا كان الأسبوع مليئًا بالاختبارات، فمن الطبيعي أن تقلل الخروجات الرومانسية، لكن لا تلغيها تمامًا. يمكنك تحويل موعد العشاء إلى جلسة مذاكرة مشتركة في المكتبة! أحببت كيف كان يشجعنا على استخدام التطبيقات الترفيهية كأدوات تحفيزية. كان يقول: 'بعد كل 3 ساعات دراسة، كافئ نفسك بحلقة من أنميك المفضل أو فيديو قصير مضحك.' هذه الطريقة جعلتني أشعر أن الدراسة ليست عقابًا، بل جزء من رحلة ممتعة. في أحد المرات، شارك معي قصة عن طالب كان يحب فتاة لكنه كان يخاف أن يؤثر حبه على دراسته. نصحه المرشد بأن يدمجا اهتماماتهما معًا: اقرأوا رواية معًا، شاهدوا فيلمًا تعليميًا، ناقشوا أفكارًا فلسفية. وهكذا تحول الحب إلى دافع للتعلم بدلًا من أن يكون عائقًا. أيضًا، كان المرشد يذكرنا بأن الطموح الجامعي ليس مجرد درجات عالية، بل هو بناء شخصية متوازنة. كنا نناقش في جلسات الإرشاد قصص شخصيات من أفلام مثل 'The Social Network'، حيث ندم مارك زوكربيرج على بعض علاقاته بسبب انغماسه في العمل. القصة علمتني أن النجاح الحقيقي هو النجاح الذي يشاركه معك شخص تحبه. في النهاية، أعتقد أن المفتاح هو الصدق مع الذات ومع الشريك. المرشد الجامعي كان دائمًا يذكرنا بأن نطرح على أنفسنا أسئلة مثل: 'هل هذا الشخص يدعم طموحاتي؟ هل نحن ننمو معًا أم نتقاذف اللوم؟' هذه الأسئلة البسيطة ساعدتني كثيرًا في اختيار شريكة حياتي الحالية، التي أصبحت شريكة لي في رحلة الماجستير أيضًا. الحياة ليست فيلمًا رومانسيًا أو لعبة فيديو، لكنها تشبه رواية 'The Alchemist' - رحلة مليئة بالدروس، والحب والطموح يمكن أن يكونا بطلين رئيسيين فيها معًا.

المرشد النفسي في المدرسة دي مش مجرد شخص جالس في مكتبه ينتظر الطلاب يجروا له، لا لا، دا شخص فاهم وعنده مهارات حلوة في التعامل مع الصراعات. أنا شفت بنفسي مرة مرشدتنا كيف حلت مشكلة بين زميلين كانوا على وشك يتشاجروا بسبب لعبة كرة قدم. أول حاجة عملتها إنها خلتهم يقعدوا في مكان هادي وكل واحد يتكلم بدون مقاطعة. بعد ما سمعت كل واحد، قالتهم: 'خلينا نكتب كل نقطة خلاف على ورقة وبعدين نشوف حلول.' بعدها ساعدتهم إنهم يفكروا في عواقب المشاجرة وكيف ممكن تكون أحسن لو تعاونوا. الشيء الجميل إنها ما فرضت رأيها، لكن خلّتهم هم اللي يوصلوا لحل. في الآخر قرروا إنهم يلعبوا مع بعض بدل ما يتصارعوا على الكورة.

أعرف أن موضوع التنمر في الجامعات يبدو للبعض مجرد مشاكل صغيرة، لكنه في الحقيقة جرح عميق يترك ندوباً نفسية قد لا تلتئم بسهولة. من تجربة قريبة لي مع زميل تعرض للتنمر اللفظي والتهديد، اكتشفت أن القانون ليس مجرد نصوص جامدة، بل هناك آليات عملية تحمي الطلاب. أولاً، هناك قوانين مكافحة التمييز والتحرش في المؤسسات التعليمية، مثل قانون المساواة في التعليم أو القوانين المحلية التي تجرم الإساءة المتكررة. في جامعتي، كان هناك مكتب خاص لحماية الطلاب، يستقبل الشكاوى دون الحاجة للذهاب إلى الشرطة مباشرة، وهذا سهّل على الضحايا الإبلاغ. ثانياً، الكثير من الجامعات تتبنى سياسات واضحة للتنمر، مثل نظام التحذيرات والفصل الدراسي للجناة. ذهبت مع زميلي إلى مكتب الشؤون الطلابية، وقدموا له استشارة قانونية مجانية، وبدأوا تحقيقاً داخلياً. القانون هنا لا ينتظر أن تتحول الأمور إلى جريمة كبرى، بل يتدخل مبكراً. الأهم أن القوانين الحديثة تجبر الجامعات على توفير بيئة آمنة، وإذا تقاعست، يمكن للطالب رفع دعوى قضائية ضد الجامعة نفسها. هذا ما جعلني أشعر أن هناك أمل، لأن القانون يقف مع المظلوم حتى داخل أسوار الحرم الجامعي.

شبكة الدعم النفسي في الجامعة أكبر مما يتخيل كثيرون، وهي لا تقتصر على شخص واحد بل على منظومة كاملة من جهات داخل الحرم وخارجه. أنا أتذكّر أن أول مرة احتجت فيها لمثل هذا الدعم واجهت حيرة كبيرة حول من أذهب إليه، لكن ما اكتشفته أن هناك مَن يتعامل مع الكل؛ مراكز الاستشارة النفسية الجامعية وهي نقطة الانطلاق الأساسية حيث يعمل فيها مختصون نفسيون يقدمون جلسات فردية وجماعية، كما ينسقون مع أطباء نفسيين عند الحاجة. هذه المراكز غالبًا ما تكون مجانية أو بتكلفة رمزية للطلاب. إلى جانب ذلك يوجد الطاقم الطبي في مركز الصحة الجامعي الذي يمكنه تقديم تقييم طبي، وصف أدويَة إذا لزم الأمر، وتحويل للمتخصصين خارجياً. الأساتذة والمشرفون الأكاديميون يمكن أن يقدموا دعماً عمليًا عن طريق تخفيف الضغوط الأكاديمية أو ترتيب جداول مرنة، رغم أن دعمهم محدود من الناحية النفسية المتخصصة. كذلك لا يجب إغفال خدمات الشؤون الطلابية والمرشدين الأكاديميين الذين يرتبون برامج دعم ومجموعات نقاش وورش عمل. هناك أيضاً موارد أقران الدعم: برامج المشاركة بين الطلاب، مستشارو الزملاء، والنوادي التي تركز على الصحة النفسية؛ هذه الأماكن تمنح شعورًا بالألفة وتخفف من وصمة العار عند طلب المساعدة. إن وجدت حالة طوارئ أو خطر فوري على حياة الطالب فالمستجيبون الطارئون أو خدمات الأمن الجامعي وخطوط الطوارئ الوطنية هم من يلزم الاتصال بهم فوراً. نصيحتي العملية: لا تتردد في زيارة مركز الاستشارة أولاً، واسأل عن السرية والإحالات، لأن كل حالة تُدار بشكل مختلف، والانفتاح على أكثر من مورد غالبًا ما يكون المفيد. في النهاية، الدعم متاح إذا كنت تعرف أين تبحث، وتجربة بسيطة للطلب قد تفتح لك شبكات أكبر من المساندة.

تعرضت للتنمر في سنتي الجامعية الأولى، وما زلت أتذكر شعور العجز يومها. لكن مع الوقت أدركت أن الصمت ليس حلاً. أول خطوة فعلتها هي توثيق كل حادثة: أكتب التاريخ والمكان والكلمات المسيئة، لأن الأدلة الملموسة تمنحك قوة عند التحدث مع المسؤولين. بعدها بدأت أتحدث مع زملاء موثوقين في الكلية، ووجدت أن مشاركة التجربة تخفف العبء وتكشف أنك لست وحدك. الأهم أني تعلمت استخدام لغة الجسد الواثقة والنظر في عيون المتنمر دون خوف، لأن ضعف الثقة يغري بعض الأشخاص بالاستمرار. تواصلت مع مستشار الجامعة النفسي، وكان هذا أصعب قرار لكنه أفادني كثيراً. الجلسات لم تكن علاجاً فقط، بل منحتني أدوات عملية مثل عبارات ردعية حازمة اُستخدمها في المواقف المشابهة. مثلاً إذا قال أحدهم تعليقاً جارحاً، أستطيع القول بعدم استهجان: 'هذا التعليق غير مناسب وأطلب منك ألا تكرره'. الصراحة بدت محرجة أول مرة لكنها أوقفت التنمر في مساره. مع الوقت بنيت دائرة اجتماعية آمنة من الأصدقاء الحقيقيين، وشاركت في أنشطة جامعية ترفيهية مثل نادي السينما والقراءة. لأن الانغماس في شيء تحبه يبني ثقة داخلية لا يهزها كلام فارغ. في النهاية، ما ساعدني فعلاً هو إدراك أن التنمر لا يعكس قيمتي كشخص. جامعة مثل 'القاهرة' مثلاً، فيها لجان مختصة لمكافحة التحرش والتنمر، وقدمت بلاغاً رسمياً استجابت له الإدارة بسرعة. لا تنسَ أنك تستحق بيئة تعليمية محترمة، وأي إجراء تتخذه - سواء بالتوثيق أو المواجهة الحازمة - هو خطوة نحو استعادة مساحتك الآمنة. الحياة الجامعية مليئة بفرص النمو والصداقات الجميلة، فلا تدع تجربة سيئة تسرق منك متعة هذه المرحلة 😊