ビジネスでの謝罪は、感情的な表現を避けつつも人間味を感じさせるバランスが難しい。ある取引先へのミスを詫びた時、『この度はご迷惑をおかけしました』という定型文だけでなく、『貴社のスタッフの方々に余分な作業を強いてしまい、心苦しく思っています』と、影響を受けた相手を特定した表現を使ったら、逆に感謝の言葉をいただいたことがある。
書面の場合、箇条書きで原因・影響・対策を明確に分けると、相手が状況を整理しやすい。電話や面談なら、声のトーンや間の取り方に注意しよう。早口でまくし立てるより、適度な沈黙を交えながら話す方が、反省の意が伝わるものだ。クッション言葉として『大変
恐縮ですが』『重ねてお詫び申し上げます』を適所に散りばめるのも効果的。