ผู้บริหารจะนำทําดีได้ดีทําชั่วได้ชั่ว สุภาษิต ไปใช้ในองค์กรอย่างไร

การเปลี่ยนสุภาษิต 'ผู้บริหารจะนำ ทําดีได้ดี ทําชั่วได้ชั่ว' ให้เป็นพลังขับเคลื่อนจริงในองค์กรเริ่มจากการยอมรับว่าโทนเสียงของผู้นำไม่ได้เป็นแค่นโยบาย แต่เป็นแม่พิมพ์ที่ปั๊มพฤติกรรมซ้ำๆ ลงไปในทุกระดับ ฉันเคยอยู่กับทีมที่ผู้บริหารแสดงความโปร่งใสและให้เครดิตคนอื่นอย่างสม่ำเสมอ จึงเกิดวัฒนธรรมการยอมรับความผิดพลาดและการเรียนรู้ จนทีมกล้าลองทำสิ่งใหม่ๆ และผลลัพธ์ที่ดีตามมาอย่างชัดเจน นั่นคือพลังของการเป็นแบบอย่างที่ทำให้คำพูดกลายเป็นการกระทำจริง

การลงมือทำเชิงปฏิบัติสำหรับผู้นำมีหลายมิติ เริ่มจากการสื่อสารค่านิยมอย่างชัดเจน ไม่ใช่แค่แปะไว้ในโปสเตอร์ แต่ต้องพูดซ้ำในที่ประชุม ตั้งเป็นเกณฑ์การประเมิน ให้รางวัลกับพฤติกรรมที่สอดคล้อง และมีมาตรการเมื่อมีพฤติกรรมที่เบี่ยงเบน ตัวอย่างเช่น ตั้ง KPI ด้านความร่วมมือหรือการช่วยเหลือเพื่อนร่วมงาน ไม่ใช่นับแค่ยอดขายเท่านั้น การสัมภาษณ์พนักงานใหม่ก็นำค่านิยมมาเป็นคำถาม เพื่อดูว่าคนคนนั้นเข้ากับวัฒนธรรมหรือไม่ ในขณะเดียวกัน ผู้นำต้องยอมรับความเปราะบาง แสดงการขอโทษเมื่อทำผิด และเปิดพื้นที่ให้คนในทีมเสนอแนะ ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยลดการปกป้องตัวเองและเพิ่มความไว้วางใจ ผมมองว่าเนื้อหาจากหนังสืออย่าง 'Leaders Eat Last' และ 'The Culture Code' สะท้อนแนวคิดนี้ได้ชัดเจนว่าพฤติกรรมของผู้นำเป็นตัวกำหนดสภาพแวดล้อมการทำงาน

การฝังวัฒนธรรมต้องใช้เครื่องมือเชิงระบบ เช่น การประชุมสั้นเช้าเพื่อแชร์ความสำเร็จเล็กๆ การรีวิวเหตุการณ์ไม่คาดฝันแบบไม่มีโทษ (blameless postmortem) การฝึกอบรมสม่ำเสมอสำหรับผู้จัดการระดับกลางที่มักเป็นผู้สะท้อนค่านิยมลงสู่ทีม และระบบ feedback ที่เอื้อต่อการเติบโตทั้งขึ้นและลง นอกจากนี้ การวัดผลวัฒนธรรมผ่านแบบสำรวจความผูกพันพนักงาน (engagement survey) และตัวชี้วัดการหมุนเวียนพนักงานช่วยให้เห็นสัญญาณเตือนล่วงหน้า เมื่อพบพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ ต้องไม่ปล่อยให้เป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ต้องจัดการอย่างสอดคล้องกับค่านิยมที่ประกาศไว้ เพื่อไม่ให้เกิดคำพูดสองมาตรฐาน

ผมเชื่อว่าความยั่งยืนของการนำสุภาษิตนี้ไปใช้ขึ้นกับความสม่ำเสมอและความกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองของผู้นำ การปรับวัฒนธรรมไม่ใช่แค่การออกคำสั่ง แต่คือการแต่งแต้มพฤติกรรมแต่ละวันจนกลายเป็นลายคนนิสัยองค์กร เมื่อเห็นผลแล้วจะรู้สึกว่าความพยายามเหล่านี้คุ้มค่า เพราะการมีผู้นำที่ลงมือทำดีจริงๆ ทำให้การทำงานมีความหมายและสนุกขึ้นสำหรับทุกคน