Todos os capítulos de 名家の恥と捨てられた娘は、契約結婚先で花開く: Capítulo 471 - Capítulo 479

「お客様。大変長らくお待たせいたしました」　翔吾の声は怒声が飛び交うロビーにあって、ごく冷静に響いた。　愛想笑いはない。彼の表情は、ごく平静で落ち着いている。「待たせた理由を説明しろ。部屋はどこだ」　男性が翔吾を睨みつける。　翔吾はタブレットのを素早く指で弾き、画面を男性の目の前に差し出した。「結論から申し上げます。現在、当ホテルにお客様をご案内できる空室は存在いたしません」「……はあ？」　男性の動きが止まった。　予想外の言葉に、怒りよりも困惑が勝ったようだ。　カップルの男や家族連れの父親も、怪訝な顔で翔吾に注目する。　翔吾は画面に表示されたデータを指差す。「当ホテルの予約管理システムと、お客様がご利用になられたオンライン予約サイトとの間で、深刻な同期エラーが発生いたしました。そのため、満室であるにもかかわらず架空の空室が販売され続けた結果です」「ふざけるな！　やっぱりそっちのミスだろうが。別のホテルを手配しろ！」　男性が再び声を張り上げる。　しかし翔吾は落ち着いた態度のまま、タブレットの画面をスワイプした。「不可能です」「は？　不可能だと？」「こちらをご覧ください。半径10キロ圏内にある同クラス以上の宿泊施設、合計120件の現在の稼働率データです。すべて100パーセント。空室ゼロです」　画面には、広域マップ上に赤い文字で「満室」のアイコンがびっしりと並んでいる。「本日は市内で大規模なコンサートと国際学会が重複しており、周辺のホテルは数ヶ月前からすべて埋まっております。タクシーや電車の運行状況は平常ですが、今から他県へ移動していただいても、本日の宿泊先を見つけるのは極めて困難です」　事実とデータだけを並べる翔吾の説明に、絶望的な状況を感じたのだろう。男性の顔からスッと血の気が引いた。　カップルの女の方が、彼氏の腕にしがみつく。「じゃあ、俺たちはどうなるんだ。野宿しろとでも言うのか」

　小夜子は部屋の中に入り、パイプベッドの縁に腰を下ろした。　ギシッ、と古いスプリングが軋む音を立てる。（マットレスが薄すぎる。もともと仮眠用ですものね。お客様にご案内できる代物じゃないわね）　小夜子は指先でグレーの毛布の繊維を撫でた。ごわごわとした硬い感触だ。　蛍光灯の光を見上げる。　ちらちらと瞬く青白い光は、この空間がいかに最低限で、ホスピタリティとは無縁の場所であるかを浮き彫りにしている。　ここを30組の客室として提供する。　普通に考えれば、暴動が起きかねない待遇だ。（壁とベッドがあるだけマシ。とてもそうは思えませんね。お金を払って日常を忘れに来たお客様に、裏側の現実をそのまま見せるわけにはいかないわ）　小夜子は立ち上がり、部屋の隅から隅までを歩き回りながら思考を巡らせた。　広さはどうにもならない。窓がないのも変えられない。　ならば、その閉鎖感を逆手に取るしかない。（小さくて隠された場所……。大人の秘密基地）　彼女の脳裏に1つの考えが閃いた。（そうよ。子供の頃に押し入れの中で毛布を被って遊んだような、あのワクワク感。非日常の極致を演出できれば、この無機質な空間は隠れ家に変わるはず）　アイディアの輪郭が固まると同時に、小夜子はインカムのスイッチを入れた。「法務部へ。急ぎの仕事です。5分以内に『宿泊費全額免除およびバックヤード宿泊に関する同意書』の正式なひな型を作成してください。フロントの翔吾さんのタブレットにデータで送ること」『了解しました。直ちに作成します』　短い返事を聞き届け、小夜子は別のチャンネルに切り替える。「実加さん。聞こえますか？」『はい、総支配人。どうしました？　フロントがえらい騒ぎになっているみたいですが』　インカム越しでも、実加の張り詰めた声が伝わってくる。「今すぐ清掃チームを5人集めて、地下の仮眠室エリアに来てください」『地下？　仮眠室ですか？　何かの間違いじゃなくて？

　小夜子はパイプベッドの柱にブランケットの端を結びつけ、天井に向かってドレープ状に布を張り巡らせた。　無骨なベッドが、布の帳に覆われたテントのような空間に変貌する。「どうかしら。こうやって布で視線をさえぎれば、部屋の狭さも秘密基地のようなワクワク感に変わると思いませんか？」　実加は数秒間その空間を見つめ、豪快に笑った。「さすがっすね、師匠！　超一流の家政婦の腕前ってやつだ。これなら、ただの仮眠室が隠れ家に化ける」「まだありますよ。サイドテーブルに、アンティーク調の木製手挽きコーヒーミルと、小瓶に入れた最高級の焙煎豆、それから電気ケトルをセットしましょう。あえて自分の手で豆を挽くアナログな作業を、大人の遊びとして提供します」「なるほど、体験型のサービスってやつですね」　スタッフたちが頷いている。「さらに、革張りの小さなトランクケースを置いて。中にはミニボトルの洋酒と、葉巻に見立てたチョコレートを詰めてください。宝箱を開けるギミックです」「宝箱！　そりゃあ童心に返るねえ。客の不満を驚きに変えるわけか」　実加はすっかり乗り気になっていた。　若いスタッフたちも、小夜子のアイディアに目を輝かせている。「時間がありません。チェックインの列をさばき切る前に、27室すべてをこの状態に仕上げるのよ」「任せてください。ウチの清掃チームの底力、見せてやるよ！」　実加がパンッと手を叩く。「さあみんな、聞いたとおりだ！　超特急で部屋を磨き上げるよ！　隠れ家プランのセットアップ開始！」「はい、チーフ！」　5人のスタッフが弾かれたように台車に群がり、シーツの束を抱えて各部屋へと散っていく。　実加自身もシーツを抱え、部屋の作り変えを始めた。　バサッ、とシーツが広がる音が地下の廊下に連続して響き始めた。　小夜子は次々と仮眠室のドアを開け、ランタンの配置場所を指示していく。（翔吾さんが時間を稼いでいる間に、完璧な裏舞台を作り上げるわ。システムが壊れても、私たちのおもてなしの技術

　壁にあるはずの味気ないプラスチックの照明スイッチは、アンティーク調のざらりとしたファブリックボードですっぽりと覆い隠されている。　ベッドには、深いネイビーブルーのブランケットが天井からドレープ状に吊るされて、小さなテントのような空間を作り出していた。 　シワ1つない純白のエジプト綿のシーツが、ランタンの光を柔らかく反射している。「すっげえ、本当に秘密基地みたいだ」　後ろから覗き込んだ若いカップルの男が、思わず声を上げた。　小夜子は室内のサイドテーブルに手を差し向ける。 　そこには、真鍮のハンドルがついたアンティーク調の木製手挽きコーヒーミルと、コルク栓のガラス小瓶に入れられた最高級の焙煎豆がある。さらには電気ケトルがセットされていた。「お部屋でおくつろぎの際は、こちらのミルで豆を挽き、ご自身のペースでコーヒーの香りをお楽しみください」「わざわざ自分で豆を挽くのか。手間がかかるが、悪くないな」　スーツの男性がコーヒーミルの滑らかな木肌に指を這わせる。 　彼の顔から怒りの色は完全に消え去り、新しいおもちゃを与えられた子供のような好奇心が浮かんでいた。　小夜子はさらに、ベッドの足元に置かれた革張りの小さなトランクケースを示す。「そしてそちらのトランクには、当ホテルからのささやかなお詫びの品を隠しております。よろしければ、開けてみてください」　男性がしゃがみ込み、トランクの真鍮製の留め具を外す。 　パチンと乾いた音が鳴り、重たい革の蓋が開いた。「おぉ……」　トランクの中には深い琥珀色をしたミニボトルの洋酒と、葉巻に見立てた細長いチョコレートが並んでいる。 　男性の口元が自然とほころんだ。「まるで宝箱だな。大人の男を喜ばせるツボを心得ている」　彼はトランクの中身を見つめて、満足げに頷いた。　他の4組の客たちも次々と割り当てられた個室のドアを押し開けていく。「うわっ、本当にテントみたいだ！」「見て、コーヒーのいい匂いがするわ」　ランタンの

「トラブルの代替案として急造したプランが、顧客の潜在的なニーズを掘り起こした。非日常を求める客は、ただの豪華な部屋だけではなく、秘密基地のような遊び心に満ちた空間を求めているという証拠だ」　隼人は立ち上がり、壁に貼られた次期フロア改装のスケジュール表を指差した。「今回のアンケート結果を、ただの事故処理のデータで終わらせるつもりはない。次期改装を行う東棟のワンフロアをテストマーケティングの場とする。コンセプトは『シークレット・グランピング』だ」「シークレット・グランピング、ですか」　小夜子が問い返す。隼人は力強く頷いた。「そうだ。あえて窓のない内側の部屋や、変則的な間取りの部屋を利用する。照明を落とし、テントのような天蓋を張り、アウトドアの体験を室内で提供する。今回の隠れ家プランでお前たちがやったことを、正式な商品としてパッケージ化しろ」　翔吾が自前のタブレットを取り出し、高速で計算を始めた。「既存の配管や窓なしの構造をそのまま活かせるとなれば、改装の工期は通常の2割減。初期投資のコストも大幅にカットできます。収益率としては非常に優秀なプロジェクトになります」「その通りだ。設計の初期段階から、お前たち2人をプロジェクトチームに入れる。小夜子、あの空間演出をさらにブラッシュアップできるな？」　隼人の問いかけに、小夜子は迷うことなく頷いた。「もちろんです。実加さん率いる清掃チームとオペレーションの動線を詰めて、採算性と清掃効率を両立させた上で、最高の秘密基地を作り上げてみせます」（どんなに無骨で殺風景な空間でも、おもてなしの技術があれば価値を生み出せる。それがサンクチュアリの誇りよ）　小夜子は隼人を見返した。 　隼人の口角がわずかに上がり、満足げな笑みが浮かぶ。「頼んだぞ。システムのエラーがもたらした災難を、新たな利益の源泉に変えてみせろ」　社長室を出た小夜子と翔吾は、大理石の廊下を並んで歩いた。　窓の外には、夏の太陽が照りつける庭園が広がっている。 　翔吾が歩きながらタブレットの画面を操作し、新しいプロジェクトのフォルダを作成していた。「これから忙しくなりますね、総支配人」　わずかに頬を紅潮させる翔吾に、小夜子はヒールの音を響かせながら微笑んだ。「ええ。でも、悪くない忙しさですよ。私たちのおもてなしが、新しいホテルの形を作るのだか