LOGIN「君の実家が欲しいだけだ。俺の視界に入るな」 名門旅館の『恥』として虐げられてきた小夜子は、家族から家政婦のように扱われている。 ついには借金の形として冷徹なホテル王・黒崎隼人に嫁ぐことになった。 しかしボロボロの服の下に隠されていたのは、完璧なまでの教養と実務能力、そして極上の家事スキルだった。 余り物で作った絶品夜食で夫の胃袋を掴み、驚異の事務処理能力でビジネスの危機さえ救ううち、氷の夫は彼女を溺愛し始めて……? 有能な娘を捨てた実家が自滅する中、契約結婚から始まる大逆転シンデレラストーリー!
View More吐く息が白い。比喩ではない。文字通り、白い霧がパソコンの液晶画面にかかって、打ち込んだばかりの文字を曇らせていく。
白河小夜子(しらかわ・さよこ)は画面の曇りを手で払って、かじかんで感覚のなくなった指先を口元に寄せた。「はぁーっ……」
温かい呼気を吹きかける。一瞬だけ指先に血が通う感覚が戻り、ジンとした痛みが走った。
(よし、まだ動く)
小夜子は着古したフリースの袖をまくり上げ、再びキーボードに向かった。現在時刻は午前4時。場所は、名門・白河家の広大な敷地の片隅にある「離れ」。
かつて物置として使われていた粗末な小屋が、小夜子の生活スペースだ。隙間風が容赦なく吹き込む室内は、外気と変わらない冷え込みようである。 暖房器具はあるにはあるが、義母によって電源コードを没収されていた。「電気代の無駄よ。どうせパソコンの熱で温まるんでしょう?」
そんな無茶苦茶な理屈を押し付けられて、早5年。
父である白河家当主の愛人の子として生まれ、母の死とともにこの家に引き取られて10年。 義母と義姉、父からの不当な扱いは年を追うごとに増すばかりだった。 中学までは義務教育だからと、かろうじて学校に通わせてもらえた。 けれど高校に行くのは許されなかった。 今は亡き恩人、この家の執事であった藤堂がこっそりと、私費を使って通信制の高校に入れてくれたため、高卒の資格だけは取ることができた。 親切にしてくれたのは藤堂だけだ。その彼が亡くなってしまった現在、この家に小夜子の味方は一人もいなかった。人間は環境に適応する生き物だと言うが、小夜子はひどく冷え込む空気の中で、驚くほどの速度でタイピングを続けていた。
というのも、手を止めたら凍えるからだ。画面に並ぶのは、難解なフランス語と専門用語。『ホスピタリティの根源における「主と客」の非対称性について』
これが、今回の論文のタイトルである。小夜子は机の脇に積み上げられた分厚い洋書――『欧州ホテル産業の歴史』――をめくり、該当箇所を翻訳しながら引用していく。
(19世紀のパリにおけるサービス規範……ここ、使えるわね)
ふと、暗い窓ガラスに自分の姿が映り込んだ。そこにいるのは、精彩を欠いた影のような女だった。
手入れを知らない黒髪は、艶こそ失われているものの、夜の闇を溶かしたように細くしなやかに背中へ流れている。 色素の薄い肌は、陶磁器のように白い。それは健康的な白さではなく、陽の光を浴びることを許されない、地下室の花のような青白さだ。 頬は痩せて丸みを失い、身体は一抱えできそうなほど薄い。粗末な服の袖から伸びる手首はあまりに華奢で、力を込めれば折れてしまいそうに見える。 だがその顔立ちは整っていた。長い睫毛(まつげ)が落とす影の下、切れ長の瞳だけが、暗がりの中で静かな光を宿している。本来であれば美しい女性と言えただろう。でも。
「トラブルの代替案として急造したプランが、顧客の潜在的なニーズを掘り起こした。非日常を求める客は、ただの豪華な部屋だけではなく、秘密基地のような遊び心に満ちた空間を求めているという証拠だ」 隼人は立ち上がり、壁に貼られた次期フロア改装のスケジュール表を指差した。「今回のアンケート結果を、ただの事故処理のデータで終わらせるつもりはない。次期改装を行う東棟のワンフロアをテストマーケティングの場とする。コンセプトは『シークレット・グランピング』だ」「シークレット・グランピング、ですか」 小夜子が問い返す。隼人は力強く頷いた。「そうだ。あえて窓のない内側の部屋や、変則的な間取りの部屋を利用する。照明を落とし、テントのような天蓋を張り、アウトドアの体験を室内で提供する。今回の隠れ家プランでお前たちがやったことを、正式な商品としてパッケージ化しろ」 翔吾が自前のタブレットを取り出し、高速で計算を始めた。「既存の配管や窓なしの構造をそのまま活かせるとなれば、改装の工期は通常の2割減。初期投資のコストも大幅にカットできます。収益率としては非常に優秀なプロジェクトになります」「その通りだ。設計の初期段階から、お前たち2人をプロジェクトチームに入れる。小夜子、あの空間演出をさらにブラッシュアップできるな?」 隼人の問いかけに、小夜子は迷うことなく頷いた。「もちろんです。実加さん率いる清掃チームとオペレーションの動線を詰めて、採算性と清掃効率を両立させた上で、最高の秘密基地を作り上げてみせます」(どんなに無骨で殺風景な空間でも、おもてなしの技術があれば価値を生み出せる。それがサンクチュアリの誇りよ) 小夜子は隼人を見返した。 隼人の口角がわずかに上がり、満足げな笑みが浮かぶ。「頼んだぞ。システムのエラーがもたらした災難を、新たな利益の源泉に変えてみせろ」 社長室を出た小夜子と翔吾は、大理石の廊下を並んで歩いた。 窓の外には、夏の太陽が照りつける庭園が広がっている。 翔吾が歩きながらタブレットの画面を操作し、新しいプロジェクトのフォルダを作成していた。「これから忙しくなりますね、総支配人」 わずかに頬を紅潮させる翔吾に、小夜子はヒールの音を響かせながら微笑んだ。「ええ。でも、悪くない忙しさですよ。私たちのおもてなしが、新しいホテルの形を作るのだか
(不満を驚きに反転させる空間の力。あの殺風景な仮眠室を、立派な商品に引き上げることができたわ) 小夜子は張り詰めていた肩の力を抜き、深く息を吐き出した。シダーウッドの香りが鼻腔をくすぐる。 客たちは誰もが新しい部屋に目を輝かせている。 こうして、サンクチュアリの史上最悪のオーバーブッキングの夜は、スタッフたちの総力戦によって乗り切られたのである。 ◇ ◇ それから数日後。 アーク・リゾーツ社の社長室の窓からは夏の強い日差しが差し込んでいる。 けれど室内は空調によって完璧な温度に保たれていた。 社長のデスクの奥で、隼人はタブレット端末の画面をスクロールさせていた。 ノックの音が鳴り、小夜子と翔吾が入室する。「失礼いたします。お呼びでしょうか、社長」 小夜子が言うと隼人は画面から顔を上げて、手元のタブレットをデスクの中央へ滑らせた。「先日のオーバーブッキングの一件、事後処理は完了した。宿泊サイト側のシステム担当役員との書面でのやり取りも終え、損害賠償金と代替手配にかかった費用の全額が、今朝こちらの口座に振り込まれた」「迅速なご対応、ありがとうございます」 小夜子が一礼する。翔吾も軽く頭を下げた。「俺は事実とログデータを突きつけて回収しただけだ」 隼人は淡々と答えると、革張りの椅子に深く背中を預けた。「それよりも、お前たちに見せたいデータがある。タブレットを見てみろ」 翔吾がタブレットを手に取り、小夜子もその画面を覗き込む。 表示されていたのは、あの夜「隠れ家プラン」に宿泊した27組の客たちから回収したアンケートの集計結果だった。 翔吾の視線が、数字とグラフの上を高速で滑っていく。「総合満足度のスコアが、通常のスイートルーム宿泊客の平均値を上回っています」 翔吾が思わず声を上げる。 小夜子もテキストで書かれた自由記述欄のコメントを追った。『スタッフの迅速な対応に
壁にあるはずの味気ないプラスチックの照明スイッチは、アンティーク調のざらりとしたファブリックボードですっぽりと覆い隠されている。 ベッドには、深いネイビーブルーのブランケットが天井からドレープ状に吊るされて、小さなテントのような空間を作り出していた。 シワ1つない純白のエジプト綿のシーツが、ランタンの光を柔らかく反射している。「すっげえ、本当に秘密基地みたいだ」 後ろから覗き込んだ若いカップルの男が、思わず声を上げた。 小夜子は室内のサイドテーブルに手を差し向ける。 そこには、真鍮のハンドルがついたアンティーク調の木製手挽きコーヒーミルと、コルク栓のガラス小瓶に入れられた最高級の焙煎豆がある。さらには電気ケトルがセットされていた。「お部屋でおくつろぎの際は、こちらのミルで豆を挽き、ご自身のペースでコーヒーの香りをお楽しみください」「わざわざ自分で豆を挽くのか。手間がかかるが、悪くないな」 スーツの男性がコーヒーミルの滑らかな木肌に指を這わせる。 彼の顔から怒りの色は完全に消え去り、新しいおもちゃを与えられた子供のような好奇心が浮かんでいた。 小夜子はさらに、ベッドの足元に置かれた革張りの小さなトランクケースを示す。「そしてそちらのトランクには、当ホテルからのささやかなお詫びの品を隠しております。よろしければ、開けてみてください」 男性がしゃがみ込み、トランクの真鍮製の留め具を外す。 パチンと乾いた音が鳴り、重たい革の蓋が開いた。「おぉ……」 トランクの中には深い琥珀色をしたミニボトルの洋酒と、葉巻に見立てた細長いチョコレートが並んでいる。 男性の口元が自然とほころんだ。「まるで宝箱だな。大人の男を喜ばせるツボを心得ている」 彼はトランクの中身を見つめて、満足げに頷いた。 他の4組の客たちも次々と割り当てられた個室のドアを押し開けていく。「うわっ、本当にテントみたいだ!」「見て、コーヒーのいい匂いがするわ」 ランタンの
フロントからバックヤードへ続く扉の前に、小夜子と翔吾、そして第一陣となる5組の客が集まっていた。 先ほどまでフロントカウンターを叩いて怒鳴っていたスーツの中年男性も、派手な服装の若いカップルも、これから何が起きるのかと訝しげな顔をしている。 小夜子は背筋を伸ばし、完璧な角度でお辞儀をした。「皆様、本日は当ホテルの不手際により、多大なるご迷惑をおかけいたしました。お詫びを兼ねまして、これより、本日限定で皆様を特別な場所へご案内いたします」 小夜子がマスターキーをかざすと、カチャリという金属音とともに重たい扉が開いた。 現れたのは、大理石のロビーとは対極にある無骨な空間だ。 コンクリートむき出しの床に、頭上を通る無数の配管。微かにアルコール消毒液の匂いが漂う従業員専用の裏通路である。 客たちが戸惑いの表情を見せる。スーツの男性が眉間にシワを寄せた。「おい、ここは裏方だろう。俺たちをどこへ連れて行くつもりだ」「ご安心ください」 翔吾がタブレットを小脇に抱え、迷いのない足取りで一歩前へ出た。「こちらは普段、スタッフしか使用することのない搬入用の通路です。本日は皆様に、ホテルの裏側を巡るバックステージ・ツアーとして、このシークレット・ルートを歩いていただきます」「へえ? バックステージ・ツアーねぇ」 翔吾の淀みない説明に、客たちの警戒心がわずかに緩んだ。 「スタッフしか知らない」という特別感が、彼らの好奇心を刺激したようだ。 若いカップルの女性が、コンクリートの壁を珍しそうに見回している。 小夜子を先頭に、一行は地下へと続く階段を降りた。 ひんやりとした空気が肌を撫でる。 やがて、従業員用の仮眠室エリアに到着した。 そこは、実加率いる清掃チームが猛烈なスピードで作り上げた「隠れ家」の入り口だ。 廊下はいつもの白々しい蛍光灯の光ではない。 等間隔に配置されたバッテリー式のLEDランタンが、暖色系のオレンジ色の光を足元に落としていた。 冷たいコンク
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