All Chapters of 御曹司の妻を辞めた日、私は社長になった〜久世家を出た元嫁は、格上エリートと人生を再建する: Chapter 61 - Chapter 70

小野寺製菓のECページを開いたのは、藤崎亮だった。きっかけは、営業担当から回ってきた一通の社内メモだった。小野寺製菓より、次回催事条件について再確認希望。販促費負担、返品条件、催事手数料、EC向け商品の取り扱いについて、先方より見直し相談あり。今後は久世物産経由の催事だけでなく、自社ECおよび直販比率を強めたい意向。藤崎は、そのメモを見た時、最初に違和感を覚えた。小野寺製菓は、これまで強く条件を主張する取引先ではなかった。地元では長く知られている老舗だが、久世物産の中では、大きく扱われる相手ではない。百貨店催事の一角に並べれば一定数は売れる。けれど、新規ブランド企画のように社内で話題になることは少ない。地味。誰かがそう言っていたのを、藤崎は覚えている。だが、藤崎自身は以前から、小野寺製菓の商品をそこまで悪く見ていなかった。商品写真は弱い。ECページの導線も古い。ギフト用と自宅用の区別も曖昧だった。けれど、商品そのものには、まだ見せ方を変えれば届く余地があるように思っていた。だから、メモを読んだあと、藤崎は小野寺製菓のECサイトを開いた。最初は、単なる確認のつもりだった。取引先が自社ECを強化したいと言っているなら、現状を見ておこう。その程度の気持ちだった。けれど、ページが表示された瞬間、藤崎はマウスを動かす手を止めた。大きくリニューアルされたわけではない。派手な動画が入ったわけでも、流行りのデザインになったわけでもない。商品写真も、過剰に明るく加工されてはいない。サイト全体の印象は、むしろ以前と同じように落ち着いている。だが、迷いが減っていた。最初の画面に、三つの入口がある。初めての方へ。きちんとした手土産をお探しの方へ。ご自宅用に。藤崎は、静かに眉を上げた。「……これ、誰か入ってますね」隣の席の社員が顔を上げる。

小野寺製菓は、何かが劇的に変わったわけではなかった。朝になれば、工場の奥から甘く香ばしい匂いが流れてくる。使い込まれた焼き型は、今日も同じ棚に並んでいる。職人たちは白い作業着の袖を整え、材料の袋を運び、焼き上がりを確かめ、包装室ではいつものように箱の角が揃えられていく。古い工場だった。新しい機械が突然入ったわけでもない。看板が変わったわけでもない。店の前に長い行列ができたわけでもない。ただ、事務所の空気だけが、少し違っていた。千鶴は出社すると、まずパソコンの電源を入れるようになった。以前は、メールを確認し、取引先からの連絡を見て、催事関係の書類を開くのが朝の流れだった。今もそれは変わらない。けれど、その前に一度、EC管理画面を開く。初回お試しセット。丁寧な手土産セット。自宅用簡易セット。それぞれの数字を確認する。注文が一晩で十件も二十件も増えているわけではない。画面は相変わらず静かで、数字の動きも小さい。けれど、ゼロのまま固まっていた頃とは違った。初回お試しセットには、ぽつりぽつりと新規の注文が入る。丁寧な手土産セットには、備考欄に「退職のご挨拶用」「仕事先への手土産」といった言葉が添えられる。自宅用簡易セットは、まだ弱い。それでも、初回お試しセットを買った客から「次は自宅用で頼みたい」という声が届いていた。千鶴は、その一つひとつを、以前よりも落ち着いて見られるようになっていた。最初は、注文が入るたびに心臓が跳ねた。入らなければ落ち込み、入れば喜び、カートに入ったまま購入されなければ不安になった。けれど今は、その数字をただ感情で受け止めるのではなく、次に何を見るべきかを考えるようになっていた。美緒がその日、小野寺製菓へ着いた時、千鶴はすでに購入者コメントを整理していた。事務所の小さな机の上には、印刷されたコメント一覧と、赤や青の付箋が置かれている。「おはようございます、篠原さん」

小野寺製菓の面談資料は、一晩を越えて、銀行の法人支援チームの机に置かれていた。表紙には、第一回販売テスト結果報告、とある。大きな成功を謳う資料ではなかった。売上が何倍になったという派手な見出しも、ブランド刷新の華やかな写真もない。紙面は白く、数字と短い説明が、余白を残して整えられている。長谷川は、三好が置いたその資料を手に取り、ゆっくりページをめくった。商品別利益。送料込み利益。値引きなし販売。購入者コメント。次回改善点。数字は小さい。銀行の法人担当として、長谷川はこれまでいくつもの事業計画を見てきた。見栄えのする資料も、強気な売上見込みも、新規顧客獲得を掲げた企画書も、珍しくない。むしろ、資料の上では事業はたいてい明るく見える。けれど、この資料は違った。明るく見せようとしていない。小さいものを小さいまま、しかし見える形にしている。どの商品が、どの用途で買われたのか。送料と包装費を引いたあと、何が残ったのか。値引きに頼らず、どこまで動いたのか。購入者の声を、次の改善にどうつなげるのか。そこまでが、一枚ずつ丁寧に整理されていた。三好は、長谷川の向かいに座り、紙コップのコーヒーを手にしていた。「小野寺製菓さん、かなり前向きに変わってきています」「売上が大きく伸びた、というよりは」長谷川が資料から目を上げると、三好は頷いた。「はい。数字だけ見ると、まだ小さいです。ただ、以前と違って、どこを見るかがはっきりしています」「商品別利益、送料込み利益、値引きなし販売…」長谷川はページの端に指を置いた。「ここまで整理している小規模事業者は、そう多くないですね」「支援に入っている方がいます」三好は、手元のメモを開いた。「リブランシュ、代表は篠原美緒さん。地域ブランドや食品メーカー向けに、商品別採算、EC導線、

久世物産の問題は、在庫表や銀行資料の中だけにあるわけではなかった。人の顔にも、少しずつ出始めていた。会議室で、藤崎亮は自分の作ったEC改善案を前にして、同じ説明を何度目か分からないほど繰り返していた。「広告を追加する前に、購入導線を直すべきです」スクリーンには、KUZÉ ma vieの商品ページの分析画面が映っている。流入数。商品ページ閲覧数。カート投入率。購入完了率。送料表示付近での離脱。セット内容の確認後の離脱。購入ボタンまで進んだ人数。数字は、藤崎にとっては十分にはっきりしていた。人は来ている。けれど、買っていない。広告やSNSで呼び込むことには成功している。インフルエンサー投稿からの流入もある。百貨店ポップアップ後に検索して来た人もいる。まったく関心を持たれていないわけではない。だからこそ、問題は明確だった。ページに来た人が、買う理由を見つけられていない。藤崎は、資料の次のページを示した。「入口を分ける必要があります。ギフト用、自宅用、初回用で、買う理由が違います。今のページでは全部が同じ場所に並んでいるので、初めて来た人が何を選べばいいのか分かりにくいです」誰かがペンを動かす音がした。けれど、その音が理解のためなのか、ただ会議の形式として書いているだけなのか、藤崎にはもう分からなかった。「商品説明も、世界観の説明に寄りすぎています。味、用途、贈る場面、送料、保存方法を、購入前に分かる順番へ直すべきです」莉奈は、少し不満そうに画面を見ていた。「でも、今はまず話題をもう一度作る方が大事だと思います」まただ、と藤崎は思った。人を呼ぶ話になると、会議は前に進む。けれど、来た人がなぜ買わずに帰るのかという話になると、途端に言葉が鈍る。莉奈は続けた。「SNSでは反応があるんです。世界観は褒められていますし、箱

怜央の責任を背負わないと決めた翌日、美緒のもとには、別の責任が届いていた。朝、リブランシュのメールボックスを開くと、新しい問い合わせが三件入っていた。一件目は、地方の食品メーカーからだった。ECでは売上がある。けれど、送料と包装費を差し引くと、利益が残っているのか分からない。値上げを考えているが、常連客が離れるのではないかと迷っている。商品ページは何度か直したが、どこを見れば改善できていると言えるのか分からない。二件目は、老舗の加工品メーカーだった。商品数が増えすぎて、何を中心に売ればいいのか分からない。昔から作っている商品をやめるべきか、続けるべきか、社内でも意見が割れている。若い社員は新商品を推したがっているが、古くからの職人は定番商品を守りたいと言っている。三件目は、商工会経由の相談だった。地域商品の販路整理について、小規模な相談会をお願いできないか。参加予定者は、菓子店、漬物店、調味料の製造業者、農産加工品の小規模事業者。いずれも、売上より利益、商品数、EC対応に悩みがあるという。さらに、別の銀行担当者からも、短いメールが来ていた。融資先の食品事業者で、商品別採算を整理したい会社がある。まず一度、初回相談が可能か確認したい。美緒は、一通ずつ読み返した。リブランシュの名前が届き始めている。そのことは、嬉しかった。小野寺製菓での支援が、誰かの目に留まった。匿名事例を読んだ人が、自分の会社にも似た悩みがあると感じてくれた。銀行や商工会の担当者が、リブランシュを事業支援の候補として考えてくれている。望んでいたはずのことだった。問い合わせが増えることを、美緒はずっと望んでいたはずだった。けれど実際に届いた文面を読むと、それは祝福の数ではなく、誰かの困りごとの数でもあった。売上はあるのに、利益が残らない。商品数が増えすぎて、何を押せばいいか分からない。価格を上げたいが、顧客が離れるのが怖い。昔からの商品を続けるべきか迷っている。どれも、どこかで見た悩