أين زار السيد السستاني المراكز الخدمية في النجف؟

صورة الوفد لا تزال عالقة في ذهني، كانت الزيارة تبدو وكأنها محاولة لالتقاط نبض البلاد قبل أي خطوة كبيرة نحو الإصلاح. زار السيد السيستاني مجموعة واسعة من الشخصيات السياسية العراقية من عدة أطياف: قادة كتل برلمانية، وممثلون عن أحزاب إقليمية، إلى جانب أسماء بارزة من التيارات الشيعية والسنية والكردية. لم يأتِ الوفد بصفته حزباً واحداً، بل كان خليطاً من رؤساء أحزاب، نواب، ووزراء سابقين يسعون لاستطلاع رأي المرجعية قبل تنفيذ إجراءات قد تُغيّر خارطة التحالفات. وبجانب هؤلاء، حضر أيضاً بعض ممثلي المجتمع المدني والوجوه المستقلة التي ارتبطت بحراك الاحتجاجات الشعبية، لأن حديث الإصلاح كان يتطلب إظهار نوع من الشمولية. في النهاية، شعرت أن الهدف كان واضحاً: كسب بركة وتوجيه المرجعية لضمان قبول شعبي ولتأطير خطوة سياسية حساسة، وليس مجرد لقاء مصطنع. أترك الانطباع الأخير بأن مثل هذه الزيارات دائماً ما تحمل ثقلًا رمزياً كبيراً في المشهد العراقي؛ الناس تتابعها بحثاً عن إشارة، والمرجعية تراعي ذلك في كلامها وتصرفها.

سؤال جيد ويتطلب توضيحًا حول معنى كلمة 'زيارة' هنا. أنا أتابع أخبار المرجعيات الدينية منذ سنوات، وواضح أن السيد السيستاني ليس زائرًا للنجف بالطريقة التي يتخيلها البعض؛ النجف هي محل إقامته الدائم. بعبارة بسيطة، هو لا «يزور» النجف باستمرار لأنه يقيم فيها، ويقضي معظم وقته في الحوزة وفي منزله داخل المدينة، واستقبال الوفود والباحثين جزء من مشهد حياته هناك. بسبب تقدمه في العمر والحاجة للحذر أحيانًا، تقل ضاهرته العامة وتنظم مواعيده بشكل محدود، لكن تأثيره الحياتي مستمر عبر بياناته وممثليه. لذا إن كنت تقصد هل يأتي من مدينة أخرى إلى النجف بشكل متكرر، فالجواب لا؛ أما إن كنت تقصد تواجده الفعلي داخل النجف، فالنسبة الغالبة من وقته هناك بالفعل. هذه خلاصة ما راقبته على مدار السنين.

أتذكر جيدًا كيف كانت الشوارع تغمرها المياه والوجوه متعبة حين أصدر السيد السيستاني تصريحاته التي بدت كنداء إنساني فوري أدى إلى تحوّل ملموس على الأرض. كنت من بين الذين استجابوا لهذا النداء؛ فقد دعا السيد إلى التكاتف ومساعدة المتضرّرين، ولم يكتفِ بالكلمات فقط، بل عمل مكتبه وممثّلوه في المدن المتضرّرة على تنظيم مراكز استقبال تبرعات واستخراج قوافل مساعدات سريعة. رأيت بأم عيني فرقًا تطوعية تُنظّم عمليات جمع الأغذية والماء والبطانيات، كما توزّعت سيارات إسعاف ومجموعات طبية صغيرة لتأمين الأدوية الأساسية. هذا الحراك لم يكن صدفة، بل نتيجة توجيه واضح من مرجعية دينية تمتلك مصداقية كبيرة بين الناس. ما لفتني أكثر هو اللغة التي استخدمها؛ لم تُحرّك مشاعر الناس فحسب، بل دفعت مؤسسات المجتمع المدني وبعض الجمعيات الخيرية إلى توحيد صفوفها وتنسيق الجهود بدل العمل المتشتت. السيد لم يزحزح السلطات فحسب بل أربك أي محاولة لاستغلال الكارثة تجاريًا، باحثًا عن إنقاذ الناس أولًا. شعرت حينها بأن كلمة واحدة من شخص مورد وثوق يمكن أن تُشعل حركة تضامن حقيقية، وهذا بالضبط ما حدث، ولطالما ترك ذلك لدي انطباعًا قويًا عن قدرة القيادة الأخلاقية على تحويل الألم إلى فعل عملي وفعّال.

لطالما كنت أتابع المواقع الرسمية للمراجع لأعرف تفاصيل الزيارات والإعلانات، و'موقع السيستاني' فعلاً مكان تلاقي معلومات مهمة لكن ليس دائماً على هيئة جدول حجز إلكتروني قابل للاستخدام المباشر. أرى عادة أن الموقع ينشر بيانات رسمية وإعلانات عن مواعيد استقبال الزوار أو تغييرات في أوقات الاستقبال خلال المناسبات الدينية أو الظروف الطارئة، كما يعرض معلومات الاتصال بمكتب المرجع في النجف وإجراءات التبليغ عن المراسلات أو طلبات اللقاء. هذا يعني أنك ستجد توجيهات واضحة حول كيفية الترتيب للزيارة وأرقام هواتف أو وسائط تواصل للمتابعة، لكن نادراً ما يكون هناك تقويم تفاعلي يتيح حجز وقت تلقائياً بنفس طريقة المواقع التجارية. بناءً على تجربتي المتكررة، أفضل طريقة هي الاطلاع على قسم «البيانات» أو «التوجيهات» داخل 'موقع السيستاني' ومتابعة التحديثات خلال الأعياد أو الزيارات الجماعية، وفي حال رغبت بموعد محدد فالغالب أنك ستحتاج للتواصل عبر الأرقام أو البريد المنشور أو من خلال المكاتب والنواب المعتمدين في النجف للحصول على تأكيد. في النهاية، الاعتماد على الموقع للحصول على المعلومات الرسمية مع تواصل مباشر هو أنسب مسار، وقد نحتاج دائماً للصبر عند التنسيق مع مكاتب المرجع.

لو بتدور على أفضل مراكز خدمة زين في الأردن، فالأمر أسهل مما تتوقع لأنهم منتشرين بتركيز في المدن الرئيسية ومعظم الفروع تقدم خدمات شاملة تُغنيك عن الانتظار الطويل. بشكل عام، أفضل مراكز الخدمة تكون في عمان — خاصة الفروع القريبة من المراكز التجارية والأحياء الحيوية — ثم فروع المدن الكبرى مثل إربد، الزرقاء، والعقبة، حيث تميل إلى أن تكون مجهزة جيدًا وتتعامل مع مجموعة واسعة من الطلبات من تغيير الشرائح إلى شكاوى الفواتير وإجراءات الضمان للأجهزة. مركز خدمة زين الرئيسي في عمان عادةً ما يكون أسرع لحالات الشركات أو الأمور المعقدة لأن لديهم فرق مختصة، بينما الفروع داخل المولات توفر سهولة الوصول ومواقف أفضل وساعات عمل ممتدة. لو حابب توصية عملية، ابدأ بتحديد نوع الخدمة التي تحتاجها: لو مسألة تقنية أو صيانة جهاز، فاختر مركزًا موسعًا أو فرعًا رئيسيًا بدل الكشك الصغير. لو الموضوع دفع فواتير أو شراء باقات فأي فرع داخل مول مثل مراكز التسوق الكبيرة يكون مناسباً. أفضل طريقة الآن هي استخدام موقع زين أو تطبيق 'My Zain' لأنهما يعرضان أقرب الفروع، ساعات العمل، والخدمات المتاحة في كل فرع — وده يوفر وقتك ويمنع المراجعة لمركز لا يقدم الخدمة التي تحتاجها. كمان تعكس تقييمات العملاء على خرائط جوجل أو صفحات التواصل الاجتماعي صورة جيدة عن مستوى الخدمة في كل فرع؛ دايمًا اقرأ تعليقات الناس قبل ما تروح. من واقع تجربة ومحادثات مع أصدقاء، الفروع اللي جنب المولات الكبيرة في عمان (مثل الفروع بوسط المدينة أو القرب من أحياء الأعمال) عادةً ما تكون من الأفضل من حيث التنظيم وسرعة إنجاز المعاملات، بينما فروع المحافظات الكبيرة مثل إربد والزرقاء تقدم خدمة ممتازة وقريبة من الجامعات والأسواق مما يجعلها مريحة للطلاب والمهنيين. لو كانت زيارتك مصحوبة بحاجة لإجراءات رسمية مثل تغيير بيانات الهوية أو نقل ملكية رقم، أنصح تختار الفرع الرئيسي أو فرع معروف باستقبال الحالات المعقدة لأنهم حيكون عندهم خبرة أكثر والموظفين المدربين أفضل. وتذكر أن أفضل أوقات الذهاب هي الصباح الباكر في أيام الأسبوع لتفادي الزحام، وتجنب الزيارات يوم الجمعة أثناء ساعات الصلاة أو نهايات الأسبوع إن أمكن. هنا شوية نصائح صغيرة توفر عليك وقتك: جهز بطاقة الهوية أو جواز السفر إن لزم، خليك مع رقم الحساب أو الرقم اللي فيه المشكلة، واستعمل حجز المواعيد لو متاح عبر التطبيق أو الموقع لأن كثير من الفروع الآن بتقدم خدمة الحجز لتسريع الدور. لو المشكلة بسيطة، جرب أولًا خدمة العملاء عبر الدردشة أو صفحات التواصل الاجتماعي لأنهم أحيانًا يحلونها بدون ما تحتاج تروح الفرع. شخصيًا أفضّل الفروع القريبة من مراكز التسوق لأنها مريحة وبكون دومًا في شوية خيارات لو احتجت أشتري شاحن أو قطعة غيار بعد، وتظل انطباعاتي أن زين تطورت كثيرًا في جودة الخدمة في السنوات الأخيرة، خاصة في الفروع المركزية التي تستقبل شريحة واسعة من العملاء، ولهذا اختيار الفرع المناسب يعتمد على نوع الخدمة ومدى حاجتك للتعامل وجهًا لوجه.

أشعر أن تعليق مكتب السيد السستاني على نتائج الانتخابات كان بمثابة تذكير صامت بالمسؤولية الوطنية، وقد قرأته بعناية واهتمام. كتب مكتبه بياناً واضحاً طالب فيه بضبط النفس واحترام إرادة الشعب، ودعا كل الأطراف إلى الامتناع عن العنف وعدم تحويل الانقسام السياسي إلى احتجاجات تؤثر على أمن الناس وخدماتهم. كما شدّد على أن الطعون والنزاعات حول النتائج يجب أن تُحَسَم عبر القنوات القانونية والمؤسسات القضائية المختصة، لا بالشارع أو بالتهديد. أُعجبت بلهجة البيان التي تميل إلى التهدئة أكثر من التصعيد؛ ذكره بضرورة الشفافية في فرز الأصوات والعمل على حماية حق الناخبين كان مهماً للجمهور. الشخصية المعنوية التي يحملها اسمه تخلق وقعاً عملياً، لأن الناس عادة ما تستمع عندما يطالب بمبادئ دستورية وسلامة العملية الانتخابية. في النهاية، شعرت أن حديثه لم يكن تصديقاً لنتائج بعينها بقدر ما كان دعوة لإنقاذ الوضع العام من الانزلاق، والحفاظ على مؤسسات الدولة واستقلالها، وهو موقف يعكس رغبة ملحة في تجنب الفوضى والحفاظ على حياة الناس وسلامتهم.

أجد نفسي غالبًا متوقفًا عند صورة الشيخ المفيد في أروقة النجف كمنارة للعلم أكثر من كحامل لقب إداري رسمي. في النجف، كان دوره بالأساس تعليميًا وعلميًا؛ أسّس حلقة دراسية قوية حول مرقد الإمام علي ودرّس طلابًا جادين من مختلف الأعمار، فأصبحت تلك الحلقة نواة لحوزة علمية نشطة. عمليًا هذا يعني أنه قاد حلقات الفقه والكلام والتفسير، وكان المرجع الذي يلجأ إليه الناس لشرح النصوص وطرح المسائل العقدية والفقهية. كما شغِل مهامًا مجتمعية كبيرة: كان يجيب عن المسائل الفقهية ويصدر فتاوى، ويخاطب الناس في مجالس الوعظ، ويُعنى بأمور الوقف والتعليم الديني التي تُهمّ المجتمع المحلي. لم أجد أدلة على أنه تولى مناصب مدنية رسمية في جهاز الدولة، بل تأثيره كان روحانيًا وعلميًا واجتماعيًا. في النهاية أراه هناك أكثر مدرسًا وبانيًا للعلم منه مسؤولًا إداريًا جامدًا، وما تركه من طلاب وكتب هو الدليل الواضح على ذلك.

أستطيع أن أصف تأثير كلام السيد السستاني بأنه بمثابة مرآة أخلاقية تُعيد ترتيب خطاب وسياسة الأحزاب المحلية من الداخل، لا بوصفةٍ ثورية دائماً ولكن بضغط ناعم يُصعّب تجاهله. عندما يصدر تصريح أو بيان من مكتب النجف أو يعبّر ممثله عن موقف واضح حيال قضية حساسة، أحزاب عدة تتوقف لحظة؛ بعضها يغير لهجته ليقلل من الخطاب الطائفي، وبعضها يعيد حساباته في الترشيحات أو في تشكيل التحالفات بالتركيز على صور الكفاءة والشرعية الدينية. تأثيره يتعدى مجرد كلمات: هو سلطة رمزية تُحرّك قواعد الناخبين، فحين يُظهر الشيخ موقفاً داعماً لمطلب شعبي أو محذراً من نزاع مسلح، تنكشف أمام الأحزاب حسابات الربح والخسارة السياسية، وتصبح خياراتهم عامةً أكثر حذراً. ألاحظ كذلك أن تأثيره يتفاوت بحسب المرحلة السياسية؛ في أوقات الأزمات مثل احتجاجات واسعة أو خلافات حول تشكيل حكومة، كلامه يضخّ طاقة أخلاقية تجعل بعض الأحزاب تتراجع عن خطوات استفزازية أو تضطر للاجتماع لتعديل سياساتها. أما في الأوقات الانتخابية، فخطاب النجف يضغط على الأحزاب لتبني صيغاً تُظهر التزاماً بمطالب الإصلاح ومحاربة الفساد، وإلا فقد تفقد شرعيتها أمام جمهور ديني ووطني في آن واحد. في النهاية، أعتبر أن قوة هذا التأثير تكمن في كونه غير مباشر: ليس أمراً فرضياً أو قضائياً، بل صدى يغير ميزان الرأي العام ويجعل حسابات الأحزاب تُعاد كتابتها لكي تبقى مقبولة داخل الحقل الاجتماعي والسياسي، وهذا ما يجعل لكلامه وزنًا حقيقياً في الحياة السياسية المحلية.

أذكر جيدًا اللحظة التي انتشرت فيها كلمات السيد السستاني كشرارة تهدئة بين الناس: تصريحه الرسمي بشأن التظاهرات نُشر في أواخر أكتوبر 2019، وتحديدًا في 25 أكتوبر 2019 عبر مكتب المرجع في النجف. التصريح كان واضحًا وموجهًا: دعا إلى ضبط النفس، وحماية حياة المواطنين والممتلكات، والحفاظ على السلمية في الاحتجاجات، كما حث السلطات على الاستجابة لمطالب المحتجين بجدية ومعالجة الفساد وسوء الإدارة. انتشرت تصريحات مكتبه بسرعة عبر وكالات الأنباء ووسائل التواصل، وكان لها تأثير ملموس على الخطاب العام — أعطت زخماً أخلاقيًا للمحتجين ودفعت بعض الأطراف إلى تخفيف اللهجة لوقت مؤقت. أذكر كيف شعرت حينها أن صوت المرجعية من النجف أعاد توازنًا للحوار السياسي؛ ليست مجرد كلمة بل عامل يذكّر الجميع بمسؤولية الحماية والعدل. على الرغم من اختلاف التقييمات السياسية، يبقى تاريخ نشر ذلك التصريح نقطة محورية في مسار احتجاجات أكتوبر 2019 في العراق.

ما ألاحظه دائمًا عندما أعود إلى تصريحات وفتاوى السيد محمد باقر السيستاني هو أنّه يتعامل مع القضايا الاجتماعية بحذرٍ مدروسٍ لكن بثقلٍ واضح. أنا أقرأ بيانات مكتوبة عن طريق مكتبه وأطلع على خطبه وفتاواه، وفيها توجّه مستمر نحو حماية الكرامة الإنسانية والدعوة إلى العدالة ومناهضة الفساد. أحيانًا يتناول مسائل عملية مثل الانتخابات، وقد حثّ العراقيين في مناسبات متعدّدة على المشاركة كواجب اجتماعي للدفاع عن الوطن واستقرار المؤسسات؛ وفي أوقات الاحتجاجات، مثل احتجاجات 2019، صدر عنه دعوات لحماية المتظاهرين ومنع القتل وإحالة المسؤولين إلى المحاسبة. كما أصدر توجيهات في أوقات الأزمات الصحية لتقليل التجمعات والعمل وفق الإرشادات الطبية، وأظهر حرصًا على الحفاظ على الأرواح وصون الشعائر الدينية ضمن ضوابط السلامة. لا يتدخل السيستاني في تفاصيل الأحزاب السياسية ولا يقود تيارًا سياسياً بنفسه، لكنه يؤثر بقوة من خلال قاعدته الفقهية وبيانات مكتبه، حيث يربط بين الاستقرار الاجتماعي والالتزام بالقانون والعدالة. بالنسبة لي، هذا الأسلوب يجعل كلامه حول القضايا الاجتماعية مؤثرًا ومقبولاً لدى شريحة واسعة من الناس، لأنه يوازن بين الدين والواقع الاجتماعي دون الانزلاق إلى التجاذبات الحزبية.