หลังจากนั้นผมจะตรวจสภาพแวดล้อม: ความชื้นหรือไฟกระโชกอาจกระทบกับการทำงาน และลองสลับสายจากพอร์ตหนึ่งไปอีกพอร์ตหนึ่งเพื่อดูความต่าง ถ้าทุกอย่างยังไม่ดี ผมมักจะค้นหาข้อมูลการรับประกันและเตรียมรูปถ่ายสภาพหน้าจอไว้ เพราะบางครั้งการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและอธิบายอาการพร้อมหลักฐานจะช่วยให้การซ่อมรวดเร็วกว่า ผมเจอเหตุการณ์คล้าย ๆ กันตอนดู 'The Last of Us' และท้ายที่สุดพบว่าปัญหาเป็นบอร์ดจ่ายไฟ การเตรียมข้อมูลให้ครบทำให้การซ่อมสะดวกขึ้นและผ่อนคลายกว่าเดิม