All Chapters of 열두 번째 명령이 끝나면: Chapter 601 - Chapter 610

화요일 오전 7시 40분.“차도현 씨.”서윤의 목소리에 도현이 고개를 들었다.“네, 아내.”“오늘 저녁 7시, 기억하지?”“물론입니다. 돌봄 선생님 적응 방문이 있는 날이죠.”“맞아. 오늘은 구름이랑 호두가 편하게 지내는지 보는 거니까 우리도 너무 간섭하지 말자.”도현은 고개를 끄덕였다.“알겠습니다.”서윤은 식탁에 앉아 휴대전화를 확인했다.“그리고 당신 오늘은 절대 늦으면 안 돼.”“오후 5시 이후 일정은 비워 뒀습니다.”“좋아. 그럼 합격.”도현이 웃었다.“아침부터 평가를 받는군요.”“당연하지. 우리 집에서는 의장님도 예외 없어.”오전 10시 15분.서윤은 회사 회의실에서 교육 프로그램의 최종 운영안을 설명하고 있었다.“이번부터는 강의가 끝난 뒤 만족도만 조사하지 않겠습니다.”담당자가 물었다.“추가 평가를 진행하시겠다는 건가요?”“네. 교육받은 내용을 실제 업무에 적용할 수 있었는지 2주 뒤에 확인하려고요.”서윤은 화면을 넘겼다.“좋았다는 평가만으로는 교육 효과를 판단하기 어렵잖아요.”그때 담당 직원이 조심스럽게 말했다.“의장님 강의 신청자가 벌써 많습니다.”서윤은 눈썹을 올렸다.“아직 정식 강의안도 확정되지 않았는데요?”“소문이 났나 봅니다.”“그럼 신청은 잠시 보류해 주세요. 다른 강사들과 같은 절차를 거쳐야 합니다.”서윤은 단호하게 덧붙였다.“의장님 강의라고 운영 원칙이 달라지면 안 됩니다.”오후 6시 35분.서윤이 집에 도착했을 때 도현은 거실을 정리하고 있었다.“나 왔어!”“어서 오세요.”“고양이들 밥은?”“먹었습니다. 화장실도 정리했고요.”서윤은 주변을 둘러봤다.“장난감은 왜 치웠어?”“방문하시는 분이 넘어지실까 봐요.”“그럼 자주 가지고 노는 것만 다시 꺼내자. 선생님이 평소 모습도 보셔야 하니까.”도현은 고개를 끄덕였다.그때 초인종이 울렸다.오후 7시 정각이었다.“안녕하세요. 다시 뵙겠습니다.”지난 목요일에 방문했던 돌봄 선생님이었다.서윤은 반갑게 인사했다.

목요일 오전 9시 15분.“총괄님, 예약 시스템 개선안은 시설관리팀에서도 동의했습니다.”담당 직원의 보고에 서윤이 고개를 끄덕였다.“좋아요. 그럼 다음 주부터 시범 운영할 수 있겠네요.”“그런데 한 가지 문제가 있습니다.”“뭔데요?”직원은 태블릿을 내밀었다.“새로운 절차를 적용하면 예약 변경에 시간이 더 걸릴 수 있다는 의견이 나왔습니다.”서윤은 화면을 살폈다.예약 변경 요청부터 승인까지 최대 2시간.긴급한 회의에는 지나치게 긴 시간이었다.“보안을 강화한다고 업무가 불편해지면 곤란하죠.”“그럼 어떻게 할까요?”“긴급 변경은 담당자에게 직접 확인하고 즉시 처리할 수 있게 해요. 대신 처리 기록은 반드시 남기고요.”서윤은 펜으로 수정할 부분을 표시했다.“규정은 사람을 불편하게 만들려고 있는 게 아니니까요.”오전 11시 40분.서윤은 사내 익명 의견함에 접수된 내용을 검토했다.그중 유독 눈에 띄는 글이 있었다.‘회사의 교육 프로그램은 좋아졌지만, 실제 업무에서는 의견을 말하기 어렵습니다.’서윤은 내용을 끝까지 읽었다.회의 중 상급자의 의견에 반대하면 분위기가 불편해지고, 개선 제안을 해도 결과를 알려 주지 않는다는 내용이었다.또 다른 직원은 이렇게 적었다.‘문제를 보고하면 해결 방법보다 누가 책임질 것인지부터 묻습니다.’서윤은 한동안 화면을 바라봤다.교육 프로그램에서 아무리 좋은 내용을 전달해도 실제 조직 문화가 달라지지 않으면 소용없었다.그녀는 담당 직원을 불렀다.“이 의견들, 부서별로 분류하지 말고 주제별로 정리해 주세요.”“부서를 구분하지 않을까요?”“네. 익명성이 중요하니까요. 누가 썼는지 추측할 수 있는 표현도 제거하고요.”“알겠습니다.”“그리고 개선 제안이 실제로 어떻게 처리되는지 직원들에게 알려 줄 방법도 생각해 봅시다.”오후 1시 20분.서윤은 도현의 집무실을 찾았다.도현은 서류를 내려놓았다.“무슨 일입니까, 한 총괄님?”“의장님께 보여 드릴 자료가 있습니다.”서윤은 태블릿을 건넸다.

월요일 오전 8시 35분.“도현 씨, 오늘은 조금 일찍 들어갈 수 있을까?”서윤은 현관에서 구두를 신으며 물었다.도현이 재킷 단추를 잠갔다.“오후 6시 이후에는 일정이 없습니다. 무슨 일 있으십니까?”“지난주에 면담했던 직원이 오늘 답을 주기로 했거든.”“퇴사 여부 말씀이군요.”“응. 어떤 결정을 하든 존중하려고.”도현은 서윤의 가방을 건넸다.“아내가 신경을 많이 쓰시는군요.”“그 직원이 남든 떠나든 회사에 남은 문제는 해결해야 하니까.”서윤은 가방을 받아 들고 웃었다.“일단 다녀올게.”“잘 다녀오세요.”오전 10시 20분.서윤의 사무실 문을 두드리는 소리가 들렸다.“들어오세요.”정하린 대리가 조심스럽게 들어왔다.지난 금요일보다 표정은 한결 차분했다.“총괄님, 주말 동안 많이 생각했습니다.”서윤은 맞은편 의자를 가리켰다.“앉아서 이야기해요.”하린은 준비해 온 봉투를 책상 위에 올려놓았다.서윤은 봉투를 바라봤다.“결정하셨군요.”“네. 퇴사하려고 합니다.”서윤은 천천히 고개를 끄덕였다.“알겠습니다. 언제까지 근무할 생각이세요?”“인수인계 기간은 지키려고요.”“좋아요. 절차는 인사 담당자와 확인해 보세요.”하린은 잠시 망설였다.“총괄님은 제가 남았으면 좋겠다고 말씀하실 줄 알았어요.”서윤은 미소 지었다.“남아 달라는 말이 하린 씨에게 부담이 될 수도 있잖아요.”하린의 눈빛이 흔들렸다.“저는 사실 다른 회사에 지원해 놓은 상태예요.”“그랬군요.”“면접 결과는 아직 안 나왔지만요.”서윤은 고개를 끄덕였다.“좋은 결과가 있으면 좋겠네요.”하린은 봉투를 밀어놓으며 말했다.“그런데 사직서보다 먼저 드리고 싶은 게 있어요.”봉투 안에는 A4 용지 3장이 들어 있었다.《업무 지시 체계 개선 제안서》오전 11시.서윤은 제안서를 끝까지 읽었다.하린은 지난 3개월 동안 반복된 문제를 구체적으로 정리해 두었다.구두 지시와 메신저 지시가 서로 달랐던 사례, 승인자가 불분명해 재작업한 사례, 마감 직전

수요일 오후 1시 45분.차도현은 집무실 책상 위에 놓인 서류를 정리했다.잠시 후 정하린 대리와 면담할 예정이었다.비서가 문을 두드렸다.“의장님, 정하린 대리 도착했습니다.”“들어오시라고 하세요.”잠시 뒤 하린이 들어왔다.“안녕하십니까, 의장님.”“어서 오세요. 편하게 앉으십시오.”하린은 의자에 앉았지만 쉽게 입을 열지 못했다.도현은 재촉하지 않았다.그저 앞에 놓인 물잔을 하린 쪽으로 조금 밀어 주었다.“천천히 말씀하셔도 됩니다.”하린은 깊게 숨을 들이마셨다.“의장님, 저는 다음 주에 퇴사합니다.”“전달받았습니다.”“그런데 그전에 꼭 여쭤보고 싶은 게 있습니다.”도현은 고개를 끄덕였다.“말씀하십시오.”하린은 잠시 망설이다 입을 열었다.“의장님은 직원이 실수했을 때, 그 사람이 왜 실수했는지도 중요하다고 생각하십니까?”오후 2시 5분.도현은 예상하지 못한 질문에 잠시 생각했다.“중요하다고 생각합니다.”“그럼 실수한 이유가 업무 지시 때문이었다면요?”“지시 과정도 확인해야겠죠.”하린은 손가락을 꼭 맞잡았다.“저희 팀에서는 문제가 생기면 담당자부터 찾습니다. 그런데 정작 그 업무를 누가 변경했는지는 아무도 이야기하지 않아요.”도현은 말을 끊지 않았다.“제가 한 번은 잘못된 양식으로 보고서를 제출한 적이 있습니다. 그런데 그 양식은 전날 팀장님이 보내 주신 거였어요.”“그 사실을 설명하셨습니까?”“네. 그런데 변명하지 말라는 말을 들었습니다.”하린은 씁쓸하게 웃었다.“그날 이후로는 뭔가 잘못돼도 먼저 말하기가 무서워졌어요.”도현은 메모지에 짧게 기록했다.“관련 자료는 남아 있습니까?”“네. 한 총괄님께 전달했습니다.”“알겠습니다. 사실관계는 별도로 확인하겠습니다.”하린은 고개를 끄덕였다.그러다 다시 물었다.“의장님, 제가 정말 궁금한 건 따로 있습니다.”“무엇입니까?”“회사는 직원에게 책임감을 요구하면서, 왜 지시한 사람의 책임은 잘 묻지 않는 걸까요?”도현은 바로 대답하지 못했다.오후

금요일 오전 9시 10분.서윤은 출근하자마자 교육운영팀에서 전달한 보고서를 읽고 있었다.다음 주 공개 질의응답 행사를 앞두고 접수된 질문은 총 63개였다.그중 18개가 업무 지시와 책임 문제에 관한 내용이었다.“총괄님, 질문이 계속 들어오고 있습니다.”“마감 시간까지 모두 받아 주세요.”“그런데 경영진 관련 질문이 많아서요.”서윤은 보고서에서 눈을 들었다.“그게 왜 문제죠?”“답변하기 곤란한 내용도 있어서요.”“곤란한 질문을 받으려고 마련한 자리잖아요.”직원은 멋쩍게 웃었다.“그렇긴 하죠.”서윤은 마지막 페이지를 넘겼다.그때 눈에 띄는 질문이 하나 있었다.‘의장님이 직접 결정한 일에도 직원이 반대할 수 있습니까?’서윤은 잠시 화면을 바라봤다.어제 도현이 강의 원고에 적었다던 질문과 거의 같았다.오전 10시 40분.서윤은 시설관리팀과 회의실 예약 시스템 개선안을 최종 점검했다.“외부 메일로 들어오는 취소 요청은 어떻게 처리하기로 했죠?”“내부 예약 시스템에서 신청자에게 확인 알림을 보내도록 변경했습니다.”“신청자가 부재중이면요?”“대리 승인 권한이 있는 담당자에게 알림이 전달됩니다.”서윤은 고개를 끄덕였다.“좋아요. 긴급 변경도 기록이 남도록 해 주세요.”회의가 끝나려던 순간 시설관리팀장이 조심스럽게 말했다.“총괄님, 그런데 의장님 쪽에서 요청하신 변경 사항이 하나 있습니다.”“어떤 건데요?”“다음 주부터 임원 회의실 2곳을 경영진 전용으로 지정하자는 의견입니다.”서윤은 자료를 넘겼다.“그 회의실은 지금 직원 교육에도 쓰이고 있지 않나요?”“네. 그래서 문제가 조금 있습니다.”서윤은 잠시 생각했다.“누가 요청한 건지 확인해 주세요.”“의장님 집무실에서 전달됐다고 합니다.”서윤의 표정이 진지해졌다.오전 11시 30분.서윤은 도현의 집무실을 찾았다.“의장님, 잠깐 시간 괜찮으세요?”도현이 고개를 들었다.“물론입니다. 무슨 일입니까?”서윤은 회의실 운영 변경안을 책상 위에 놓았다.“이거 검