Alle Kapitel von O Divórcio da mulher que criou o império : Kapitel 11 – Kapitel 20

GabrielO nome Farol Inteligência apareceu num relatório que minha equipe preparou para a Altamar numa terça-feira, pouco depois das oito da manhã.Estávamos reunidos na sede do grupo, em São Paulo, discutindo os resultados de três hotéis que precisavam melhorar suas margens operacionais. Os números projetados na parede pareciam satisfatórios à primeira vista, mas bastou examinar a segunda página para encontrar um problema.A economia prometida dependia da redução de uma equipe que já trabalhava no limite.— Maurício, antes de aprovar esses cortes, quero entender como vocês pretendem manter o atendimento durante os períodos de ocupação máxima. Os indicadores mostram uma economia importante, mas não explicam quem vai executar o trabalho que deixará de ser feito pelos funcionários dispensados.Meu diretor de operações apoiou a caneta sobre a mesa.— Gabriel, estamos enfrentando uma pressão considerável sobre os custos. A proposta prevê reorganizar os turnos, ampliar a automação e redist

HelenaA mensagem da Altamar ficou sem resposta porque Raquel pediu que eu terminasse primeiro a análise de riscos. Na manhã de quinta-feira, porém, foi outro assunto que me tirou da frente do computador. Lúcia ligou antes das nove, de um telefone pessoal, falando mais baixo do que de costume.— Helena, você consegue me ouvir agora? Não quero pedir que faça nada pelo Horizonte. Preciso organizar meu pensamento antes de uma reunião.Deixei a caneca sobre a mesa. Ela explicou que havia dificuldades em três hotéis, dois no Rio e um em São Paulo. As decisões de redução de pessoal já estavam repercutindo nas escalas, e a equipe de atendimento recebia reclamações crescentes. Lúcia não me ofereceu números internos, nem relatórios, e eu não pedi. Descreveu as situações que tinha presenciado como gestora: atrasos na liberação de quartos, substituições insuficientes, hóspedes aguardando informações que ninguém conseguia confirmar.— Você já formalizou o que observou? — perguntei.— Sim, pelos c

16 — O HOMEM QUE NÃO SORRIUHelenaNa manhã seguinte, o elevador do prédio da Altamar demorou mais do que deveria para subir ao décimo primeiro andar. Cheguei quinze minutos antes e, mesmo assim, tive a sensação de estar atrasada para alguma coisa que ainda não sabia nomear. Na bolsa, uma pasta reunia a apresentação da Farol, exemplos de indicadores construídos com dados simulados e um resumo das restrições contratuais que precisava respeitar.Na recepção, uma funcionária confirmou meu nome sem hesitação.— Doutora Helena, pode aguardar na sala à esquerda. A equipe já está chegando.Pela primeira vez em semanas, ninguém perguntou se eu era esposa, ex-esposa ou acompanhante de alguém. Apenas anotaram minha presença para uma reunião marcada em nome da minha empresa.Beatriz Almeida entrou primeiro, acompanhada de uma gerente de operações e de uma profissional de conformidade. Gabriel Montenegro apareceu depois, sem fotógrafo, sem assessor de imprensa e sem a expectativa de que nos cumpr

HelenaNa quarta-feira, Beatriz formalizou por e-mail o pedido da proposta técnica discutida na reunião com a Altamar. Naquele mesmo dia, Patrícia me enviou o resumo da situação de seu hotel. Eram dois clientes em potencial, com tamanhos e problemas muito diferentes. Pela primeira vez em semanas, senti uma dificuldade familiar e quase agradável: escolher por qual trabalho começar.Escolhi o hotel de Petrópolis. Não porque fosse mais importante do que a Altamar, mas porque Patrícia já tinha reunido pessoas da operação e eu poderia elaborar um diagnóstico concreto sem depender de uma decisão tomada por um comitê distante.Nossa reunião aconteceu por vídeo. Participaram Patrícia, a governanta Sônia e Caio, responsável pelas reservas. Sônia começou pedindo desculpas por não conhecer os números que apareciam na tela. Pedi que parasse.— Quero ouvir primeiro o que acontece quando o hotel está cheio. Os números nós traduzimos depois.Ela contou que hóspedes chegavam antes da liberação dos qu

HelenaPatrícia me telefonou numa sexta-feira, pouco depois das dez, quando eu tinha acabado de enviar a Raquel a versão revisada da proposta para a Altamar. Ela parecia animada, mas começou pela pergunta que todo gestor responsável faz antes de contratar: qual seria a obrigação concreta de cada lado.— Os sócios gostaram do diagnóstico — explicou. — Só querem que o prazo e a entrega estejam claros. Não podemos pagar por uma promessa de aumento de faturamento.— Eu também não quero vender isso — respondi. — Posso entregar um levantamento das causas dos cancelamentos, um plano de ajustes testáveis e uma avaliação inicial dos resultados. Se o hotel decidir executar as medidas, combinamos responsabilidades e critérios de acompanhamento.Ficamos quarenta minutos discutindo cronograma, visitas, acesso a informações legítimas e disponibilidade da equipe. Patrícia pediu que eu reduzisse uma reunião presencial para não prejudicar a escala. Aceitei e reorganizei o plano. O trabalho só faria se