All Chapters of 내 상사가 전남편이라는 걸 아무도 모른다: Chapter 161 - Chapter 170

기록 관련 안내 화면을 수정한 다음 날.NEXT ONE의 수치는 예상대로 조금 흔들렸다.기록 생성률은 8퍼센트 떨어졌다.기존이라면 회의실 분위기가 무거워졌을 숫자였다.그런데 은소예는 오히려 차분했다.“삭제율은?”“올랐습니다.”“얼마나?”데이터 담당 직원이 수치를 보여줬다.사용자가 기록을 직접 지우는 비율도 늘었다.마케팅 담당이 한숨을 쉬었다.“좋은 건지 나쁜 건지 모르겠네요.”소예는 고개를 저었다.“지금은 좋은 것도 나쁜 것도 아니에요.”“왜요?”“원래 못 하던 걸 할 수 있게 된 거니까.”그날 회의의 핵심은 수치가 아니었다.새로운 문제 하나가 들어왔다.사용자가 기록을 남길 때 기본 설정으로 일부 분석 활용에 동의된 상태였던 것이다.법적으로는 가입 약관에 포함되어 있었다.하지만 소예는 화면을 직접 확인한 뒤 표정이 굳었다.“이건.”기획 담당이 긴장했다.“네.”“가입할 때 전체 약관 동의하면 같이 들어가는 거죠?”“네.”“기록을 남길 때는 다시 안 묻고.”“맞습니다.”“왜?”“필수적인 서비스 개선 분석 범위라서…”법무 담당이 설명을 시작하려 했지만 소예가 손을 들었다.“법 얘기 말고 사용자 입장에서요.”회의실이 조용해졌다.사용자는 기록을 남긴다.그리고 회사는 그 행동을 서비스 개선 분석에 활용한다.개인의 기록 내용 자체를 직원이 보는 것은 아니었다.통계로만 처리됐다.그러나 사용자가 그 사실을 제대로 인지하느냐는 다른 문제였다.소예가 물었다.“선택으로 바꿀 수 있어요?”법무 담당이 답했다.“분석 범위에 따라 다릅니다. 서비스 운영에 필수적인 로그는 제외할 수 없고, 추가적인 행동 분석은 선택 동의로 분리할 수 있습니다.”“그럼 분리하죠.”마케팅 담당이 바로 말했다.“그러면 데이터 양이 줄어듭니다.”“응.”“분석 정확도도 떨어질 수 있고요.”“알아.”소예가 고개를 끄덕였다.“그래도 사용자가 모르는 상태에서 받는 것보단 낫잖아요.”비서실 출신 직원이 조용히 말했다.“동의를 받

NEXT ONE의 월요일 회의는 평소보다 빨리 끝날 예정이었다.적어도 은소예는 그렇게 생각했다.핵심 UI 2주 고정.기록 관련 동의 구조 안정화.사용자군 재분류.각 담당자가 진행 상황만 보고하면 됐다.“다른 의견 없으면 여기까지 하죠.”소예가 노트북을 닫으려던 순간이었다.회의실 제일 끝에 앉아 있던 직원이 조심스럽게 손을 들었다.평소 거의 말을 하지 않는 직원이었다.내부 공모로 NEXT ONE에 들어온 주니어급 실무자.소예가 고개를 들었다.“말해요.”직원은 잠시 망설였다.“저… 이번 사용자군 분류요.”“네.”“저는 반대합니다.”회의실 분위기가 미묘하게 달라졌다.소예는 노트북에서 손을 뗐다.“왜요?”직원이 침을 삼켰다.“지금 분류가 너무 행동 중심입니다.”데이터 담당이 물었다.“행동 데이터로 나누는 건 당연하지 않나요?”“그런데.”직원이 화면을 띄웠다.“같은 행동을 해도 이유가 다를 수 있습니다.”그는 지난 사용자 인터뷰 결과를 직접 다시 정리해왔다.기록을 남기지 않는 사람.팀은 그들을 ‘기록 비선호군’으로 분류하려 했다.그런데 인터뷰 응답을 보면 이유가 달랐다.개인 기록 자체가 싫은 사람.아직 기록 기능을 이해하지 못한 사람.필요성을 못 느낀 사람.처음부터 가볍게만 쓰려는 사람.“이 사람들을 한 그룹으로 묶으면.”직원이 계속 말했다.“다음 개선 방향도 틀릴 수 있다고 생각합니다.”회의실이 조용해졌다.소예는 자료를 자세히 봤다.틀린 말이 아니었다.“그래서 어떻게 나누고 싶어요?”직원은 준비해온 표를 띄웠다.행동이 아니라 ‘동기’를 함께 기록하는 방식.행동 데이터로 1차 분류.설문이나 인터뷰로 확인 가능한 사용자는 이유를 덧붙인다.확인되지 않은 사람은 억지로 이유를 추정하지 않는다.“근데 이렇게 하면 분류가 복잡해져요.”데이터 담당이 말했다.“알고 있습니다.”“운영하기도 어렵고.”“네.”직원의 목소리는 작았지만 물러서지 않았다.“그래도 모르는 걸 아는 것처럼 분류하는

NEXT ONE 첫 서비스가 업계 기사에 짧게 소개된 건 우연이었다.대형 신제품도 아니었고.매출 규모가 압도적인 것도 아니었다.다만 사용자 개인정보 선택권을 강화하면서도 재방문율을 끌어올린 사례가 관심을 받은 것이다.그리고 며칠 뒤 홍보팀에서 은소예에게 연락이 왔다.“외부 인터뷰 요청이 들어왔습니다.”소예가 화면을 보며 물었다.“누구한테요?”“은 본부장님께요.”“왜 나?”“NEXT ONE 총괄이시니까요.”그건 당연한 이유였다.그런데 홍보팀 직원은 바로 말을 잇지 못했다.소예가 눈을 좁혔다.“뭐 더 있어요?”“인터뷰 요청서에…”직원이 자료를 넘겼다.질문 예상 목록이 있었다.NEXT ONE의 성공 요인.조직 운영 방식.사용자 중심 서비스 설계.여기까지는 괜찮았다.그리고 마지막 두 항목.CEO와 부부인 조직 책임자로서 업무상 갈등을 어떻게 조정하는지.한 차례 이혼 후 재결합한 경험이 리더십에 영향을 주었는지.소예는 화면을 한참 바라봤다.“이거 회사 인터뷰 맞아요?”홍보팀 직원이 난감하게 웃었다.“경제·라이프스타일 섹션이 같이 있어서요.”“안 할래요.”대답은 빨랐다.“아예 거절할까요?”“응.”그러다 소예가 다시 자료를 봤다.“잠깐.”직원이 기다렸다.“회사 이야기는 하고 싶어요.”“그럼 조건을 제안할까요?”“응.”소예가 직접 항목을 정리했다.NEXT ONE과 조직 운영에 관한 인터뷰는 가능.신시안과의 개인적인 결혼 생활에 관한 질문은 제외.업무상 이해관계 관리 구조는 회사 제도로서 설명 가능.개인적인 이혼·재결합 경험을 서비스 성공 원인으로 연결하지 않을 것.홍보팀 직원이 물었다.“상대 매체에서 안 받으면요?”“그러면 안 하는 거죠.”“인터뷰 자체가 홍보 기회이긴 합니다.”“알아요.”“아쉽지 않으세요?”소예는 잠시 생각했다.“조금.”그러나 바로 덧붙였다.“그래도 내가 대표 아내라서 인터뷰하는 거면 그건 NEXT ONE 홍보가 아니잖아요.”며칠 뒤 매체에서 조건을 받아들였다

금요일 저녁.은소예가 현관문을 열자 집 안이 이상하게 조용했다.“신시안?”대답이 없었다.그보다 먼저 이상한 게 하나 더 느껴졌다.불이 켜지지 않았다.소예가 스위치를 두 번 눌렀다.“뭐야.”복도 불은 켜져 있었다.휴대폰을 꺼내 시안에게 전화하려는 순간 메시지가 먼저 왔다.아파트 일부 세대 정전이래. 지금 올라가는 중.소예는 신발을 벗고 어두운 거실로 들어갔다.얼마 지나지 않아 현관문이 열렸다.“왔어?”“응.”시안은 손에 편의점 봉투를 들고 있었다.“뭐 사왔어?”“물, 초, 과자.”“초?”“혹시 오래 갈까 봐.”소예가 웃었다.“언제 시대 사람이야. 휴대폰 라이트 있잖아.”“분위기 없잖아.”“정전에 분위기가 왜 필요해.”둘은 결국 식탁 위에 작은 초를 하나 켰다.관리실 안내로는 복구까지 두 시간 정도 걸릴 예정이었다.냉장고도 열 수 없었다.전기레인지도 쓸 수 없었다.와이파이도 끊겼다.노트북 배터리는 있었지만 소예는 회사 일을 꺼내지 않았다.시안도 휴대폰을 식탁 위에 뒤집어 놓았다.“뭐 하지?”소예가 물었다.“두 시간 동안?”“응.”“이야기?”“우리 맨날 하잖아.”“생각보다 안 해.”소예가 그를 바라봤다.“무슨 말이야.”“집에서도 각자 휴대폰 보거나 일할 때 많잖아.”그건 맞았다.같은 공간에 있다고 늘 대화하는 것은 아니었다.둘은 불 꺼진 거실 바닥에 앉았다.시안이 편의점 과자를 뜯었다.“이거 결혼하고 처음인가?”“뭐가.”“집에 아무 전자기기도 안 켜져 있는 거.”소예가 주변을 둘러봤다.냉장고 소리도.공기청정기 소리도.TV 화면도 없었다.정말 조용했다.“조금 이상하네.”“좋아?”“조금.”둘은 한참 별것 아닌 이야기를 했다.소예가 어릴 때 정전을 무서워했던 이야기.시안이 대학 시절 기숙사에서 한밤중 정전이 났던 이야기.서로 몰랐던 사소한 과거들.그러다 시안이 물었다.“요즘 집에서 바꾸고 싶은 거 있어?”“갑자기?”“정전되니까 집이 다르게 보이잖아.”소예는

월요일 오전.은소예는 인사 담당자에게서 예상하지 못한 연락을 받았다.NEXT ONE 직원 한 명이 장기 휴직을 신청했다는 내용이었다.개인적인 가정 사정으로 최소 석 달.상황에 따라 조금 더 길어질 수도 있었다.소예는 신청서를 읽고 바로 직원에게 연락하지 않았다.먼저 HR에 물었다.“업무 인수인계 기간은?”“2주 정도 예상합니다.”“대체 인력은?”“계약직이나 내부 단기 이동을 검토할 수 있습니다.”“본인이 원한 방식은요?”“아직 팀 내 업무 조정만 이야기했습니다.”그날 오후 직원이 직접 소예를 찾아왔다.표정이 잔뜩 굳어 있었다.“본부장님.”“앉아요.”직원은 한참 망설이다 말했다.“죄송합니다.”소예가 바로 물었다.“뭐가요?”“지금 팀 바쁜데…”“휴직하는 거?”“네.”“왜 미안해요?”직원이 당황했다.“제가 맡은 업무가 있어서.”“그건 회사가 조정할 문제지.”“그래도 제가 빠지면…”소예는 잠깐 그를 바라봤다.“돌아올 거죠?”“네?”“휴직 끝나면.”직원의 눈이 조금 흔들렸다.“가능하면요.”“그럼 자리 비워둘게요.”“본부장님.”“왜.”“제가 없는 동안 다른 사람 뽑으셔야 할 수도 있잖아요.”“대체 인력은 뽑을 수 있죠.”“그럼 제가 돌아왔을 때…”말끝이 흐려졌다.소예는 그제야 직원이 뭘 걱정하는지 알았다.자신이 없는 동안 팀이 잘 돌아가면.자신이 필요 없는 사람이 되는 것.새 사람이 더 잘하면.돌아올 자리가 없어지는 것.“대체 인력은 당신 대체품이 아니에요.”소예가 말했다.직원이 눈을 들었다.“업무를 임시로 맡는 사람이죠.”“그래도…”“복귀할 때 조직 상황이 완전히 똑같을 거라고 약속은 못 해요.”소예는 거짓말하지 않았다.“업무가 바뀔 수도 있고.”“네.”“서비스도 달라질 수 있어요.”“네.”“근데 당신이 휴직했다는 이유로 평가를 낮추거나 자리를 없애는 식으로 하진 않을 겁니다.”직원이 한동안 말이 없었다.“정말 괜찮습니까?”“안 괜찮은 부분은 있어요.”“네?