All Chapters of 내 상사가 전남편이라는 걸 아무도 모른다: Chapter 221 - Chapter 230

“먼저 실제로 얼마나 사라지는지부터 보자.”은소예가 말했다.전날 공차연에게 들어온 문의는 단순했다.사용자가 기록을 작성하다 전화를 받았다.다시 앱으로 돌아왔을 때.쓰던 내용이 사라져 있었다.현재 기록 작성 화면은 저장을 눌러야만 기록으로 남았다.뒤로 가기를 누르면 경고가 떴다.작성 중인 내용이 있습니다. 나가시겠습니까?하지만 사용자가 직접 뒤로 가지 않는 경우가 문제였다.앱이 종료되거나.운영체제가 앱을 정리하거나.작성 중 다른 화면으로 이동했다가 상태가 초기화되면.내용은 남지 않을 수 있었다.기획 담당이 말했다.“자동 저장 넣으면 해결은 됩니다.”그리고 스스로 말을 멈췄다.소예가 그를 봤다.“왜 멈춰?”“이제 압니다. 자동 저장이 정말 필요한지부터 봐야죠.”“발전했네.”“칭찬으로 듣겠습니다.”개발팀이 먼저 현재 상태를 재현했다.메모를 세 줄 작성했다.전화를 받는 상황처럼 앱을 백그라운드로 보냈다.바로 돌아오면 내용이 남아 있었다.십 분 뒤에도 대부분 남았다.하지만 앱이 완전히 종료된 뒤 다시 열면.빈 작성 화면이었다.소예가 물었다.“사용자가 저장 안 눌렀으니까 당연하다고 볼 수도 있지.”“네.”개발 담당이 대답했다.“기술적으로는 그렇습니다.”“사용자는?”공차연이 상담 자료를 열었다.최근 석 달 동안 비슷한 문의는 열아홉 건.“쓰던 게 갑자기 없어졌어요.”“전화 받고 왔더니 메모가 사라졌어요.”“저장 안 누른 건 맞는데 다시 돌아오면 남아 있을 줄 알았어요.”“길게 적었는데 처음부터 다시 써야 하나요?”숫자는 크지 않았다.그런데 마지막 문장이 걸렸다.길게 적은 내용을 잃어버린 사람에게는 한 번으로도 충분히 큰 불편이었다.데이터 담당이 작성 화면 행동을 확인했다.“작성 화면에 들어왔다가 저장 없이 종료되는 비율은 14% 정도입니다.”기획 담당이 물었다.“높은데요?”“전부 작성하다 잃어버린 건 아닙니다.”내용을 하나도 입력하지 않고 나온 경우.몇 글자 적었다 지운 경우.날짜

“메모 수정 화면에 들어왔다가 저장하지 않고 나가는 비율입니다.”데이터 담당이 화면을 띄웠다.은소예는 자료를 내려다봤다.최근 90일.기존 메모의 수정을 누른 사용자 중 실제 수정 완료까지 간 비율은 71%.나머지 29%는 취소하거나 화면을 나갔다.기획 담당이 말했다.“생각보다 취소가 많네요.”“그게 결과값 때문인지는 모르고.”“네.”공차연이 고객센터 기록을 정리해왔다.비슷한 질문은 최근 석 달 동안 열다섯 건이었다.“메모 수정하면 결과도 다시 계산되나요?”“예전에 쓴 글만 고치고 싶은데 숫자는 그대로인가요?”“오타만 수정해도 기록이 달라지는 건 아니죠?”“메모를 지우면 결과도 같이 없어지나요?”소예가 마지막 질문을 봤다.“메모 삭제는 이미 따로 설명했잖아.”“네. 삭제할 때는요.”차연이 대답했다.“그런데 수정 화면에 들어가기 전에는 안 보여요.”현재 구조는 분명했다.결과값은 기록 당시 확정된다.메모는 그 뒤에도 수정할 수 있다.메모를 수정해도 결과는 다시 계산되지 않는다.메모만 삭제해도 결과와 날짜 기록은 남는다.하지만 사용자 화면에서는 결과와 메모가 한 기록 안에 붙어 있었다.기술적으로 분리돼 있다는 사실은 회사만 알고 있었다.이번에는 공차연이 먼저 제안했다.“수정 버튼 누르면 바로 알려주면 안 돼요?”기획 담당이 물었다.“팝업?”“아뇨. 팝업까지 띄우면 오타 하나 고치는데 너무 귀찮을 것 같고요.”차연이 종이에 간단하게 적었다.메모 수정그 아래 작은 글씨.메모를 수정해도 기존 결과는 바뀌지 않습니다.소예가 말했다.“이 정도면 되겠네.”기획 담당이 놀란 표정을 지었다.“바로요?”“왜?”“요즘 본부장님이 일단 테스트부터 하자고 하셔서.”“문구 하나 넣는 것도 테스트는 해야지. 그런데 방향은 이게 맞는 것 같다고.”“아.”“그리고 길게 만들지 마.”사내 직원 여덟 명에게 기존 수정 화면과 새 화면을 보여줬다.질문은 단순했다.이 화면에서 메모를 수정하면 무엇이 바뀐다고 생각합니

오전 아홉 시 십 분.은소예가 출근하자마자 공차연에게 메시지가 왔다.본부장님, 이것 좀 보셔야 할 것 같아요.첨부된 건 어제 추가한 기록 이미지 만들기 화면이었다.그런데 고객이 보낸 사진은 조금 이상했다.9월 24일 · 결과 74그 아래.내 메모 오늘은 괜찮았다.평범했다.문제는 그다음 메시지였다.“저는 메모를 뺀 이미지로 저장했는데, 친구한테 보낸 사진에는 메모가 보여요.”소예의 손이 멈췄다.“잠깐만.”곧바로 기획 담당을 불렀다.“이거 확인해.”그가 화면을 보자 표정이 굳었다.“메모 OFF였다고요?”“사용자는 그렇게 말해.”“재현해보겠습니다.”첫 번째 테스트.날짜 ON.결과 ON.메모 OFF.이미지 저장.정상.두 번째도 정상.세 번째도 문제없었다.개발 담당이 말했다.“현재 버전에서는 재현이 안 됩니다.”“그럼 저 사진은 뭐야?”아무도 답하지 못했다.공차연이 전화를 걸어왔다.“본부장님, 사용자한테 다시 확인했어요.”“뭐래요?”“처음에는 메모를 켰다가 미리보기에서 다시 껐대요.”기획 담당이 바로 같은 순서로 눌렀다.메모 ON.미리보기 확인.다시 OFF.저장.사진첩을 열었다.순간 회의실이 조용해졌다.메모가 있었다.“잡았다.”QA 담당이 자리에서 일어났다.“미리보기는 꺼졌는데 최종 이미지에는 이전 상태가 남습니다.”소예가 말했다.“이미지 저장부터 막아.”“네.”기능은 즉시 일시 중지됐다.십오 분 뒤.공차연에게 또 메시지가 왔다.같은 문의 한 건 더 들어왔습니다.“몇 명이 저장했어?”“확인 중입니다.”이번에는 회의를 열지 않았다.개발팀은 로그를 확인했고.QA는 조합을 바꿔가며 같은 오류를 재현했다.메모 ON에서 OFF.날짜 ON에서 OFF.결과 ON에서 OFF.문제는 메모뿐이었다.미리보기 화면에서는 사라졌지만.이미지를 만드는 순간 이전 선택값을 불러오고 있었다.개발 담당이 말했다.“어제 적용할 때 캐시 처리하면서 잘못 들어갔습니다.”소예가 물었다.

“잠깐.”은소예가 모니터 앞으로 의자를 당겼다.지난 1년 보기어제 오후 3시 12분.현재 서비스 화면에 분명히 나타났던 버튼.그런데 지금은 없었다.“다시 같은 계정으로 들어가 봐.”개발 담당이 어제 캡처에 사용했던 테스트 계정으로 로그인했다.없었다.앱을 종료했다.다시 실행했다.없었다.기기를 바꿨다.그래도 없었다.기획 담당이 물었다.“서버에서 내려준 문구 아닙니까?”“확인 중입니다.”“출시 안 된 코드가 남아 있었던 건?”“그것도 보고 있습니다.”소예가 끼어들었다.“추측 그만하고 로그부터.”“네.”십여 분 뒤.개발 담당이 이상한 걸 하나 찾아냈다.“버튼 자체가 새로 생긴 게 아닙니다.”“그럼?”“기존 영역입니다.”그가 화면 구조를 띄웠다.원래 그 자리에는.내 기록 관리가 있어야 했다.그런데 어제 그 순간에만 서버에서 받은 문구가 달랐다.지난 1년 보기기획 담당이 물었다.“누가 문구를 바꿨어요?”“운영 설정에서는 변경 이력이 없습니다.”“그럼 어디서 나온 건데?”개발 담당이 대답하지 않았다.대신 다른 창을 열었다.“이 문구 자체는 있습니다.”소예가 눈을 좁혔다.“어디에?”“예전 파일에요.”또 예전이었다.이번에 나온 건 1년 전 자료가 아니었다.넉 달 전.NEXT ONE 내부에서 장기 사용자를 대상으로 화면을 정리하던 시기의 기획 초안.정식 개발에도 들어가지 않았던 문서였다.제목은 단순했다.장기 사용자 기록 요약 아이디어그 안에 한 줄이 있었다.지난 1년 보기기획 담당이 기억을 더듬었다.“이거 제가 쓴 것 같은데요.”“같은 문구야?”“네.”“왜 안 만들었어?”“필요 없다고 판단해서요.”당시 데이터상 1년 이상 사용자가 많지 않았고.기존 날짜 선택과 두 기록 비교만으로도 충분하다고 봤다.아이디어는 문서에서 끝났다.개발 요청도 없었다.디자인도 없었다.소예가 물었다.“그럼 서비스에 들어갈 방법이 없잖아.”“원래는요.”개발팀이 더 깊게 확인했다.그리고

여행.여섯 개의 메모에 같은 단어가 있었다.은소예는 마지막 기록을 다시 열었다.여행 / 다시는 가지 않을 곳기획 담당이 말했다.“태그처럼 쓰는 것 같습니다.”공차연이 바로 고개를 저었다.“한 사람만 보고 그렇게 정하면 안 되죠.”“아.”“저도 이제 배웠습니다.”차연의 말에 회의실에서 웃음이 터졌다.소예는 화면을 닫았다.“이 사용자는 그냥 두고, 비슷한 문의가 있었는지만 봐줘.”“네.”그걸로 오전 이야기는 끝났다.적어도 그때는 그랬다.점심시간이 조금 지난 뒤.차연이 다시 올라왔다.이번에는 자료가 많지 않았다.종이 한 장뿐이었다.“직접적으로 ‘태그 만들어주세요’라고 한 문의는 네 건이에요.”“적네.”“대신 이런 게 있어요.”차연이 아래쪽을 가리켰다.“메모 말고 기록에 짧게 이름 붙일 수 없나요?”“같은 이유로 쓴 기록끼리 찾고 싶어요.”“제가 알아볼 표시를 여러 개 만들 수 있나요?”“표시해두기는 세 개밖에 안 되는데, 분류는 못 하나요?”표현은 전부 달랐다.소예가 마지막 문장을 읽다가 멈췄다.“표시해두기랑 또 겹치네.”“네.”기획 담당이 말했다.“함께 보기하고도 겹치고요.”기능을 하나 추가하려다가 기존 기능 두 개와 부딪히는 상황이었다.소예가 말했다.“일단 화면부터 보자.”기획 담당이 오후에 가져온 첫 화면은 너무 복잡했다.새 묶음 만들기묶음 이름기록 추가정렬 방식대표 기록 선택소예가 화면을 한 번 보더니 말했다.“다 빼.”“전부요?”“응.”“제가 두 시간 만들었는데.”“그러니까 지금 버려. 이틀 만들고 버리는 것보다 싸.”공차연이 옆에서 웃음을 참았다.“차연 씨 웃었죠?”“아닙니다.”“분명히 웃었는데.”소예가 둘을 끊었다.“사용자가 한 건 메모 끝에 같은 단어 붙인 것뿐이잖아.”“네.”“우리는 왜 갑자기 앨범을 만들고 있어?”기획 담당이 화면을 다시 봤다.“그러네요.”두 번째 시안은 훨씬 단순했다.기록을 여러 개 선택한다.함께 보기그 아래 작은 선택