บททั้งหมดของ 내 상사가 전남편이라는 걸 아무도 모른다: บทที่ 201 - บทที่ 210

월요일 오전 아홉 시 십 분. NEXT ONE 회의실에는 기존 사업부 자료가 없었다. 은소예는 노트북을 켜고 잠시 화면을 바라봤다. 지난 몇 달 동안 월요일이면 가장 먼저 확인했던 폴더. 기존 사업 운영 개선. 오늘은 열지 않았다. 열 이유가 없었다. “본부장님.” 마케팅 담당이 손을 들었다. “왜.” “진짜 아무 연락도 없네요.” “뭐가.” “기존 사업부요.” 소예가 시계를 봤다. “지금 9시 10분이야.” “원래 이 시간이면 한 번쯤 왔잖아요.” “안 오는 게 정상이라니까.” “그래도 좀 허전한데요.” 옆에 있던 직원이 말했다. “너 지난주에는 끝나서 좋다며.” “좋은 거랑 허전한 건 다르죠.” 소예가 피식 웃었다. 자기만 그런 건 아닌 모양이었다. “자.” 소예가 손뼉을 한 번 쳤다. “남의 사업 그만 기다리고 우리 일 합시다.” 화면이 바뀌었다. NEXT ONE 운영 현황. 이번에는 새로운 프로젝트가 아니었다. 그동안 뒤로 밀려 있던 자기들 일이었다. 첫 번째 프로젝트 후속 관리. 기존 기능 개선. 고객 반응. 그리고 팀 내부 업무. 소예가 자료를 넘기다 멈췄다. “이게 뭐야?” 직원들이 화면을 봤다. 미처리 내부 요청 37건. 소예가 눈을 가늘게 떴다. “우리 남의 집 정리해주는 동안 우리 집 이 꼴 된 거야?” 기획 담당이 헛기침했다. “미처리라기보다는 대기입니다.” “37개나?” “긴급한 건 없습니다.” “그 말 어디서 많이 들어봤는데.” 순간 회의실이 조용해졌다. 그러다 누군가 웃었다. 소예도 바로 알아차렸다. 두 번째 프로젝트 초반. 기존 사업부가 오랫동안 문제를 고치지 못했던 이유. 당장 급하지 않아서. 마케팅 담당이 말했다. “설마 저희도 똑같이…” “그 말 하지 마.” “아직 안 했는데요.” “표정이 했어.” 직원들이 웃었다. 소예는 37

다음 날 오전 열 시. NEXT ONE 회의실 한쪽 모니터에 사용자 화면이 연결됐다. 이번 테스트에 참여한 사람은 서비스를 사용한 지 두 달이 조금 넘은 직장인이었다. 일주일에 서너 번 기록을 남겼고, 최근 한 달 동안은 거의 비슷한 시간대에 접속했다. 은소예는 직원들을 돌아봤다. “오늘은 설명하지 마.” 기획 담당이 물었다. “질문도요?” “최대한 하지 말고.” “막히면요?” “기다려.” 공차연도 고객센터에서 올라와 뒤쪽에 앉아 있었다. 소예가 차연을 봤다. “차연 씨도 오늘은 상담하면 안 돼요.” 차연이 웃었다. “입 다물고 있겠습니다.” 테스트가 시작됐다. 사용자가 앱을 열었다. 기록을 남겼다. 결과 화면이 떴다. 오늘의 결과 68 직전 기록과 비교 -4 그리고 테스트 중인 설명. 좋고 나쁨을 나타내는 점수가 아니라, 기록의 변화를 보여줍니다. 사용자는 화면을 몇 초 바라봤다. 아래로 한 번 내렸다. 다시 위로 올렸다. 끝이었다. 앱을 닫았다. 기획 담당의 손이 움직이려다 멈췄다. 소예가 미리 말했기 때문이었다. 기다리라고. 잠시 뒤 진행자가 물었다. “다 보신 건가요?” “네.” “결과 확인하고 다른 건 안 보세요?” “오늘은요.” “왜요?” 사용자가 오히려 질문을 이해하지 못한 듯 잠깐 멈췄다. “그냥 확인했으니까요.” 소예의 시선이 화면에 멈췄다. “뭔가 더 할 게 필요하다는 생각은 안 드세요?” 이번에는 사용자가 조금 생각했다. “꼭 해야 하나요?” 회의실이 조용해졌다. “아니요. 평소에는 어떻게 하시는지 궁금해서요.” “거의 똑같아요.” “결과만 보고요?” “네.” “그러면 이 서비스가 별로 필요 없다고 느끼지는 않으세요?” 사용자가 웃었다. “아니요.” 예상과 반대되는 답이었다. “왜요?” “확인하려고 쓰는 거니까요.” “확인만 해도 충분하다?”

“그 사람한테 물어볼까요?” 기획 담당의 말에 은소예가 바로 대답하지 않았다. 화면에는 한 사용자의 기록이 떠 있었다. 서비스 이용 96일. 비교 기능 테스트 참여 이후 같은 날짜를 네 번 선택했다. 57일 전. 처음도 아니었다. 가장 높은 숫자가 나온 날도 아니었다. 가장 낮은 날도 아니었다. 서비스 안에서는 아무 특징도 찾을 수 없는 날짜였다. “뭘 물어보게?” 소예가 물었다. “왜 그날을 계속 보는지요.” “그걸 우리가 알아야 해?” 기획 담당이 멈칫했다. “어제는 이유를 알아야 한다고…” “궁금하다고 했지. 알아내야 한다고는 안 했어.” 공차연이 소예를 봤다. 소예는 화면을 가리켰다. “그날 이 사람한테 무슨 일이 있었는지는 개인적인 일이잖아.” “그렇죠.” “서비스가 알아야 하는 이유가 없으면 묻지 말자.” 데이터 담당이 말했다. “그러면 행동만 봅니까?” “응.” 소예는 조건을 하나 추가했다. 특정 날짜를 반복해서 비교한 사용자가 얼마나 되는지. 그리고 그들이 비교 기능을 다시 사용하는지. 이유는 수집하지 않는다. 날짜에 별도의 의미도 붙이지 않는다. 공차연이 작게 말했다. “사용자한테는 중요한 날인데 회사는 몰라도 되는 거네요.” 소예가 고개를 끄덕였다. “그럴 수도 있죠.” --- 오후가 되자 범위가 조금 더 넓어졌다. 비교 기능을 두 번 이상 사용한 사람 중 약 38%가 같은 과거 날짜를 다시 선택했다. 처음과 오늘만 비교하는 사람보다 많았다. 그런데 또 다른 행동이 보였다. 어떤 사용자는 날짜를 고르는 데 오래 걸렸다. 기록 목록을 내렸다. 다시 올렸다. 또 내렸다. 원하는 날짜를 찾지 못하고 화면을 닫기도 했다. 기획 담당이 말했다. “이건 불편한 게 맞는데요?” “뭐가?” “날짜 찾는 거요.” 사용자가 기억하는 건 날짜가 아닐 수도 있었다. 그날의 기록은 기억하지만. 그게 7월 18일인지. 7월 21일인지. 정확한 날짜까지 기억하지는 못한다.

“숨기고 싶은 이유는 묻지 말자.” 은소예의 말에 기획 담당이 고개를 들었다. “그럼 뭘 물어봅니까?” “다시 보고 싶어지는 순간이 있는지.” 전날 확인한 사용자들은 기록 자체를 싫어하는 사람들이 아니었다. 오히려 평균보다 오래 서비스를 사용했고, 남긴 기록도 많았다. 그중 일부만 평소 목록에서 보이지 않게 하고 싶어 했다. 삭제하고 싶은 건 아니었다. 그렇다고 계속 눈앞에 두고 싶은 것도 아니었다. 공차연이 고객센터 문의를 다시 정리했다. “비슷한 요청 일곱 건 중 네 분이 ‘나중에는 다시 볼 수도 있다’고 하셨어요.” “나머지는?” “두 분은 그냥 목록에서 안 보이면 좋겠다고 했고, 한 분은 삭제하면 복구가 안 될까 봐 부담된다고 했습니다.” 기획 담당이 말했다. “그러면 보관 기능이 제일 가까운 것 같은데요.” 소예가 그를 봤다. “이번엔 기능부터 안 만든다며.” “이름도 안 붙였습니다.” “많이 늘었네.” 공차연이 웃었다. “제가 증인입니다.” 회의실에 작은 웃음이 돌았다. 소예는 화면에 질문 하나만 띄웠다. 목록에서 보이지 않게 한 기록을 나중에 다시 확인하고 싶을 때가 있습니까? “이것만 물어보자.” “이유는 안 묻고요?” “응. 이유까지 알아야 기능을 만들 수 있는 건 아니니까.” 테스트 참여에 동의한 기존 사용자 다섯 명에게 같은 질문을 보냈다. 답은 예상보다 구체적이었다. 첫 번째. “필요하면 다시 볼 것 같아요.” 두 번째. “평소에는 안 보여도 되는데 기록이 없어지는 건 싫어요.” 세 번째. “따로 모아두는 곳이 있으면 가끔 확인할 것 같아요.” 네 번째. “한 번 안 보이게 하면 굳이 다시 찾지는 않을 것 같아요.” 마지막 사용자는 질문을 하나 돌려줬다. “안 보이게 해둔 기록은 어디에서 다시 볼 수 있나요?” 기획 담당이 그 문장을 보며 말했다. “아직 기능도 없는데 벌써 다시 보는 곳부터

달력 시안은 예상보다 단순했다.날짜 아래 작은 점 하나.기록이 있는 날에만 표시됐다.기록이 없는 날에는 아무것도 없었다.연속 기록 일수도.달성률도.빠진 날짜를 알리는 경고도 없었다.은소예는 완성된 시안을 한참 바라봤다.“이게 끝?”기획 담당이 물었다.“본부장님이 아무것도 더 넣지 말라고 하셨잖아요.”“잘했네.”“칭찬 맞죠?”“응.”공차연이 옆에서 웃었다.“요즘 기획팀이 본부장님한테 제일 많이 듣는 말이 ‘넣지 마’인 것 같은데요.”“자꾸 넣으려고 하니까요.”기획 담당이 억울한 표정을 지었다.“서비스 회사니까요.”“빼는 것도 서비스야.”소예는 휴대폰을 들었다.오늘 날짜 아래에는 점이 있었다.어제에도 있었다.그 전날에는 없었다.그뿐이었다.그런데 이상하게 눈이 그 빈 날짜에 머물렀다.소예가 물었다.“이거 처음 보는 사람들은 빈 날을 어떻게 생각할까?”“그걸 확인하려고 만든 시안 아닙니까?”“맞아.”이번에도 설명부터 하지 않기로 했다.사내 직원 여섯 명에게 달력 화면을 보여줬다.질문은 하나였다.“이 화면을 보면 뭐가 보여요?”첫 번째 직원이 말했다.“기록한 날짜요.”두 번째.“언제 썼는지 한눈에 보이네요.”세 번째는 빈 날짜를 가리켰다.“이날은 기록 안 한 거죠?”소예가 되물었다.“그렇게 보여요?”“네.”네 번째 직원은 조금 달랐다.“점 없는 날 보면 약간 빠뜨린 느낌인데요.”“왜요?”“점이 계속 있다가 하나 없으니까요.”다섯 번째도 비슷했다.“저는 채우고 싶을 것 같아요.”기획 담당이 소예를 봤다.마지막 직원은 화면을 오래 보더니 말했다.“저는 별 생각 없는데요.”반응은 갈렸다.달력은 아무 평가도 하지 않았다.그런데 사람은 스스로 패턴을 만들었다.점이 이어지면 연속이라고 느끼고.중간이 비면 빠졌다고 느꼈다.소예가 말했다.“우리가 연속 기록을 안 넣어도 사용자가 그렇게 볼 수 있네.”디자인 담당이 물었다.“그러면 달력 자체가 문제입니까?”“아니.”소예는 고