جميع فصول : الفصل -الفصل 250

다음 날 오전 9시 12분.공차연에게 메시지가 하나 들어왔다.어제 모든 기록을 지웠던 사용자였다.“다시 하나 남겼어요.”차연은 저도 모르게 웃었다.어제 마지막 말 그대로였다.내일 하나 다시 남겨볼게요.정말 다시 왔다.“본부장님.”은소예가 고개를 들었다.“응.”“어제 그분 다시 기록했대요.”“그래?”“네. 근데 하나 물어보셨어요.”차연이 화면을 보여줬다.“새로 썼는데 첫 기록이라고 나오네요. 이게 맞나요?”소예의 시선이 멈췄다.테스트 계정으로 같은 상황을 만들었다.기록을 여러 개 만든 뒤.전부 삭제.목록 0개.다시 기록 하나 작성.저장.화면이 바뀌었다.첫 기록을 남겼습니다.기획 담당이 말했다.“어제랑 이어지네요.”“응.”“현재 남은 기록 기준으로는 첫 번째라서 이렇게 나오는 것 같습니다.”개발 담당이 코드를 확인했다.“맞습니다. 저장된 기록 개수가 1개면 첫 기록 완료 문구가 뜹니다.”차연이 물었다.“그럼 처음 가입한 사람도, 백 개 쓰고 다 지운 사람도 똑같아요?”“현재는요.”소예가 화면을 봤다.첫 기록을 남겼습니다.틀린 말처럼 보이면서도.완전히 틀렸다고 하기도 애매했다.현재 남아 있는 기록 중에는 첫 번째였으니까.하지만 사용자가 받아들이는 뜻은 달랐다.“저 문구 꼭 있어야 돼?”기획 담당이 멈칫했다.“첫 기록 완료 경험 때문에 넣었던 건데요.”“없으면?”“저장 완료만 나옵니다.”소예가 말했다.“그럼 일단 그걸로 봐.”문구를 바로 없애지는 않았다.신규 사용자 화면까지 영향을 받는 일이었다.최근 신규 사용자 열 명에게만 화면을 보여줬다.A.첫 기록을 남겼습니다.B.기록이 저장되었습니다.질문은 하나.어느 쪽이 더 이해하기 쉬운가.결과는 의외로 갈리지 않았다.여덟 명이 B.한 명은 둘 다 상관없음.한 명만 A를 골랐다.이유도 단순했다.“첫 기록이라는 걸 굳이 알려줄 필요가 없어서요.”기획 담당이 결과를 보며 말했다.“처음 만들 때는 축하 느낌을 주려고

변경 확인 — 추가 조치 없음.공차연은 그렇게 적고 다음 상담을 열었다.이번에는 결제 문의였다.그다음은 기록 파일 받기.오전 상담은 평소와 다르지 않았다.그런데 점심 직전.차연이 다시 조금 전 문의를 열었다.넉 달 만에 돌아온 사용자.“저는 지금이 더 편해요.”기능을 되돌려달라고 하지 않았다.예전 방식이 낫다고도 하지 않았다.달라진 걸 확인했을 뿐이었다.차연은 상담 기록을 닫으려다 멈췄다.비슷한 문의가 있었던 것 같았다.검색했다.“오랜만에 들어왔는데 화면이 바뀌었나요?”“예전에 있던 화살표가 안 보여요.”“기록하고 나서 나왔던 버튼이 없어졌나요?”최근 석 달.아홉 건.차연은 잠시 숫자를 봤다.그리고 이번에는 바로 은소예에게 올라가지 않았다.오후 두 시.NEXT ONE 내부 회의가 시작됐다.원래 예정돼 있던 회의였다.차연도 고객 문의 공유 때문에 참석했다.기획 담당이 물었다.“이번 주 특이사항 있습니까?”“큰 건 없어요.”차연이 자료를 넘겼다.“다만 오래 쉬었다가 돌아온 사용자 문의가 아홉 건 있었습니다.”소예가 고개를 들었다.“어떤 문의?”“화면이 바뀌었냐는 문의요.”차연이 몇 건을 읽었다.설명은 길지 않았다.소예가 물었다.“불편하다는 사람은?”“두 명.”“나머지는?”“달라진 건지 확인만 했어요. 한 분은 지금이 더 편하다고 했고요.”기획 담당이 말했다.“복귀 사용자한테 업데이트 내역 보여주면 되겠네요.”소예가 그를 봤다.“몇 개?”“네?”“넉 달 동안 바뀐 거 전부 보여줄 거야?”기획 담당이 입을 다물었다.그동안 바뀐 것만 해도 적지 않았다.기록 날짜 기준.메모 표시.함께 보기.삭제.파일 받기.달력 도움말.작은 문구까지 포함하면 더 많았다.차연이 말했다.“사용자는 그걸 다 알고 싶은 게 아닌 것 같아요.”“나도 그렇게 생각해.”소예가 회의를 끝냈다.“그럼 하지 마.”“아무것도요?”“응.”기획 담당이 웃었다.“오늘 안건 5분 만에 끝났는데요.”

“전에 고쳤던 게 돌아왔어요.”공차연의 말에 은소예가 자리에서 일어났다.“지금 내려갈게.”이번에는 차연을 올라오게 하지 않았다.소예가 직접 고객센터로 내려갔다.차연의 화면 맨 위에는 방금 수정한 기록이 떠 있었다.작성일.7개월 전.메모 수정일.오늘.그런데 목록에서는 가장 최근 기록보다 위에 있었다.소예가 물었다.“다른 기록도 그래?”“네. 메모만 수정하면 전부 위로 올라와요.”“언제부터?”“그건 확인 중이에요.”차연이 테스트 기록 하나를 열었다.메모 한 글자를 고쳤다.저장.목록으로 돌아갔다.오래된 기록이 맨 위로 튀어 올랐다.소예가 바로 개발 담당에게 전화했다.“목록 정렬 최근에 건드렸어?”개발 담당이 내려오는 데 5분도 걸리지 않았다.노트북을 열자마자 말했다.“지난주 성능 개선 때 목록 조회 방식을 바꿨습니다.”“그때?”“가능성이 높습니다.”“212화 때 고친 기준은?”“원래는 작성 시각 고정이었습니다.”“그런데?”“조회 속도를 줄이면서 공통 정렬 값을 쓰게 됐습니다.”화면에 두 값이 떴다.created_atupdated_at기획 담당도 뒤늦게 내려왔다.“설마.”개발 담당이 말했다.“updated_at이 들어갔습니다.”“메모 수정하면 그게 오늘로 바뀌고.”“네.”“그래서 기록까지 오늘로 올라오고.”“맞습니다.”소예가 짧게 말했다.“돌려.”수정 자체는 어렵지 않았다.기록 목록의 기준을 다시 작성 시작 시각으로 고정했다.메모를 오늘 수정해도.7개월 전 기록은 7개월 전 자리에 남았다.보관했다가 복원해도.표시 문구를 바꿔도.기록의 자리는 움직이지 않았다.QA 담당이 여러 경우를 연달아 확인했다.“정상입니다.”소예는 화면을 넘겼다.“함께 보기.”정상.“검색.”정상.“달력.”정상.“파일 받기.”정상.기획 담당이 말했다.“이번에는 전체 다 봤습니다.”“응.”소예가 개발 담당을 봤다.“그리고 이 기준 테스트에 넣어.”“네.”“예전에 고친 걸 사람이

공차연이 은소예에게 보여준 건 짧은 문의였다.“날짜는 몰라요.”“메모도 안 썼어요.”“그냥 결과 숫자가 68이었던 것만 기억해요.”소예가 물었다.“지금 숫자로는 못 찾아?”“네. 검색은 메모만 돼요.”차연이 검색창에 다시 68을 입력했다.결과 없음.기획 담당이 옆에서 화면을 봤다.“결과값도 검색 대상에 넣으면 되겠네요.”소예가 바로 대답하지 않았다.“68인 기록이 여러 개면?”“전부 보여주면 되죠.”“숫자 범위는?”“그대로 정확히 일치하는 값만.”“메모에 68이 들어 있으면?”기획 담당이 잠깐 멈췄다.차연이 말했다.“같이 나오면 헷갈릴 것 같은데요.”소예가 검색창을 봤다.현재 이름은.내 메모에서 찾기.여기에 결과 숫자까지 섞는 순간 이름부터 맞지 않았다.“일단 그 사용자 기록에서 68이 몇 개인지 확인할 수 있어?”“사용자 동의 받고 확인 가능한 범위에서 볼게요.”차연이 먼저 사용자에게 안내했다.현재 메모 검색에서는 결과 숫자로 기록을 찾을 수 없습니다. 원하시면 본인 기록 목록에서 해당 결과값의 기록이 몇 개인지 확인할 수 있도록 도와드리겠습니다.사용자가 동의했다.확인 결과.68인 기록 4개.날짜는 각각 달랐다.차연이 날짜만 안내했다.사용자는 잠시 뒤 답했다.“6월 14일이요. 그거 맞아요.”“찾았네.”소예가 말했다.“네.”“왜 그날인지 물어봤어?”“아뇨.”차연이 고개를 저었다.“안 물어봤어요.”소예가 작게 웃었다.“잘했어.”사용자가 찾고 싶었던 기록은 찾았다.그 이유까지 회사가 알 필요는 없었다.기획 담당은 아직 화면을 보고 있었다.“그래도 숫자로 찾는 건 필요한 것 같은데요.”이번에는 소예도 바로 반대하지 않았다.메모를 쓰지 않는 사용자는 분명 있었다.날짜를 정확히 기억하지 못하는 경우도 있었다.반면 결과 숫자는 서비스가 원래 보여주는 정보였다.차연이 최근 문의를 다시 검색했다.“비슷한 거 더 있어요.”“몇 건?”“결과값으로 찾을 수 있냐는 직접 문의는 여

공차연과 기획 담당은 달력 화면을 나란히 보고 있었다.9월 18일.기록 두 개.결과 52결과 61둘 다 시간은 없었다.기획 담당이 말했다.“같은 날 기록이 두 개 이상이면 시간 표시.”차연이 고개를 끄덕였다.“작성 시작 시각 기준.”“24시간 표기.”“목록이랑 똑같이.”“네.”둘은 잠깐 서로를 봤다.차연이 웃었다.“진짜 회의 필요 없네요.”“본부장님한테 보고는 해야죠.”“수정하고 보고해도 되지 않을까요?”기획 담당이 잠시 생각했다.“이건 새로운 결정이 아니니까요.”개발 담당도 설명을 듣자마자 이해했다.“219화 때 적용했던 기준 그대로 가져오면 됩니다.”달력 날짜를 눌렀다.같은 날 기록이 하나일 때는.결과 52그대로.두 개 이상이면.09:14 · 결과 5221:37 · 결과 61기록의 순서 역시 작성 시작 시각 기준이었다.QA 담당이 테스트 계정으로 확인했다.오전.오후.자정 직전.같은 날짜에 세 개를 만들어도 정상적으로 구분됐다.“끝났습니다.”차연이 물었다.“본부장님께 누가 말해요?”기획 담당이 차연을 봤다.“처음 발견한 사람이?”“제가요?”“네.”“왜요?”“저는 개발팀 갑니다.”기획 담당이 노트북을 들고 정말 나가버렸다.차연이 어이없다는 듯 웃었다.“들어와.”소예는 결재 문서를 보고 있었다.차연이 태블릿을 내려놓았다.“달력에서 같은 날 여러 기록이 있을 때 시간 구분이 안 된다는 문의가 있었습니다.”소예가 화면을 봤다.“그래서?”“기존 목록 기준 그대로 적용했습니다.”차연이 수정 화면을 넘겼다.09:14 · 결과 5221:37 · 결과 61소예가 한 번 보고 말했다.“응.”차연이 기다렸다.소예는 다시 문서를 봤다.“끝이야?”“네.”“그런데 왜 안 가?”차연이 웃었다.“진짜 이게 끝이에요?”소예가 고개를 들었다.“뭘 더 해야 돼?”“아뇨.”“그럼 끝이지.”차연이 태블릿을 챙겼다.그러다 문 앞에서 멈췄다.“본부장님.”“응?”“저희가