월요일 아침, 은재는 사무실 문을 열었다.총무팀 책상 위에 주말 동안 쌓인 서류 더미가 놓여 있었다."은재 씨, 3층 복합기 또 고장이래요."동료가 자리에 앉기도 전에 말을 걸었다."접수할게요.""그리고 택배 2개, 금요일에 왔어요. 수령 사인 필요하고.""알겠어요.""아, 그리고 팀장님이 이번 달 소모품 예산 정리 좀 해달래요.""언제까지요?""수요일까지요."은재는 메모지에 할 일을 적었다.복합기 수리, 택배 수령, 소모품 예산, 월말 정산.적고 나니 메모지 한 장이 가득 찼다.메모지를 모니터 옆에 붙이고 하나씩 줄을 그으며 처리해 나갔다.수리 업체에 전화를 걸어 일정을 잡았다.다음 주 화요일 오전이 가장 빠른 시간이었다.사용 금지 안내문을 출력해 3층에 붙이고, 내려오는 길에 4층 탕비실의 정수기 필터도 확인했다.벌써 10시가 넘었다.책상 위의 커피가 식어 있었다.한 모금 마시고 수화기를 들었다.고객 응대 전화가 울렸다."네, 안녕하세요. 상담 도와드리겠습니다.""제품 수령한 지 1주일인데, 반품 가능한가요?""네, 가능합니다. 주문번호 확인해주시겠어요?""KR-0408-0917이요."은재는 번호를 시스템에 입력하며 고객의 말을 메모했다.불만 사항을 정리하고, 반품 절차를 안내하고, 통화를 끝냈다.다음 전화가 바로 이어졌다."교환 신청한 건 언제 오나요? 벌써 5일째인데.""확인해보겠습니다. 잠시만요."배송 시스템을 조회하니 아직 출고 전이었다."물류센터 사정으로 지연되고 있습니다. 내일까지 발송 처리하도록 하겠습니다.""내일이요? 빨리 좀 해주세요.""죄송합니다. 최대한 빨리 처리하겠습니다."통화를 끊고 내선 전화로 물류팀에 연락했다.물류팀 담당자가 자리를 비워서 옆자리 직원에게 전했다."물류팀 김 대리님 자리 비웠는데, 출고 건 전달 부탁드려요.""네, 적어놓을게요."점심시간이 되었다.동료들이 구내식당으로 향하는 사이, 은재는 자리에서 핸드폰을 꺼냈다.월급명세서가 도착해 있었다.
Huling Na-update : 2026-11-01 Magbasa pa