الفصل الثالث: الضيف الأهم علي الإطلاق

كانت تنظر إلى «حاتم» فحسب، مستمعةً إلى حديثه باهتمام، دون أن يعني لها الاسم شيئًا.

لم تكن قد سمعت به من قبل.

مالت «نوران» نحوها قليلًا، وهمست:

_"أحقًا لا تعرفين من يكون؟"

نظرت إليها «فيروز» باستغراب.

_"لا، لم أسمع بهذا الاسم من قبل."

اتسعت عينا «نوران» بدهشة، لكنها لم تجد فرصة للحديث أكثر، فقد استأنف «حاتم» كلامه.

_"أريد من الجميع أن يدرك أن هذه الزيارة مهمة جدًا للفندق، ولذلك لن أسمح بأي تقصير."

ثم التفت إلى موظفي الاستقبال.

_"قسم الاستقبال، ستكونون أول من يتعامل معه. أريد التأكد من أن جميع بيانات الحجز جاهزة، وأن إجراءات تسجيل الدخول لن تستغرق وقتًا طويلًا. سيكون هناك عدد من مرافقيه، لذلك أريد منكم تجهيز كل ما يلزم قبل وصولهم."

أومأ موظفو الاستقبال.

_"وأريد التعامل معهم بمنتهى الهدوء والاحترام. لا أسئلة شخصية، ولا أحاديث جانبية، ولا أحد يتصرف بتلقائية زائدة. أنتم تمثلون الفندق منذ اللحظة الأولى."

ثم انتقل بنظره إلى قسم الأمن.

_"الأمن، أريد مراجعة مداخل الفندق ومخارجه بالكامل. تأكدوا من أن الطريق المؤدي إلى الجناح خالٍ من أي ازدحام. وأريد مراقبة الطوابق التي سيقيمون بها، ولكن دون أن يشعر الضيوف بالمراقبة."

توقف لحظة، ثم أضاف بصرامة:

_"ولا أريد تجمعًا من العاملين عند المدخل لمجرد مشاهدتهم. كل شخص يلتزم بموقعه."

تحركت عيناه إلى موظفي المطعم.

_"أما المطعم، فأريد تجهيز المائدة الخاصة بهم قبل موعد العشاء بوقت كافٍ. راجعوا الأطباق المطلوبة، وتأكدوا من أن المطبخ مستعد لأي طلب إضافي."

ثم نظر إلى أحد المسؤولين هناك.

_"وأريد أن تتولى الإدارة متابعة الأمر بنفسها. لا أريد أن تصلني أي شكوى من المطعم."

انتقل بعد ذلك إلى قسم الصيانة.

_"الصيانة، أريد فحص المصاعد وأجهزة التكييف والمياه والكهرباء في الطابق الذي سيقيم فيه الضيف. افحصوا كل شيء، حتى الأمور التي تبدو بسيطة. لا أريد أن نكتشف وجود عطل بعد وصوله."

ثم استدار نحو أحد المشرفين.

_"وأريد تقريرًا بذلك قبل وصولهم."

تقدم قليلًا، ثم استقرت عيناه أخيرًا على مجموعة العاملات الخاصة بخدمة الغرف.

توقفت «فيروز» عن تحريك أصابعها، ورفعت رأسها نحوه.

قال «حاتم»:

_"أما خدمة الغرف، فأنتم أهم قسم بالنسبة إلى الجناح."

تبادلت العاملات النظرات.

تابع:

_"الجناح الذي سيقيم فيه السيد «المرشدي» يجب أن يكون جاهزًا تمامًا قبل وصوله. أريد تنظيف الغرف من البداية إلى النهاية، وليس مجرد ترتيب سريع."

ثم أخذ يعدد التعليمات واحدةً تلو الأخرى:

_"تُغيّر أغطية الأسرّة بالكامل، وتُراجع الوسائد والمفارش، وتُلمّع الأسطح والزجاج، وتُنظف الحمامات تنظيفًا دقيقًا. المناشف يجب أن تكون جديدة ومرتبة، وأدوات العناية الشخصية كاملة."

ثم أضاف:

_"راجعوا الخزائن والأدراج، وتأكدوا من عدم ترك أي شيء من أدوات التنظيف داخل الغرفة. افحصوا الأرضيات، الستائر، النوافذ، وكل زاوية في الجناح."

كانت «فيروز» تستمع إليه وتحفظ التعليمات في ذهنها.

فهي تعرف جيدًا أن عملها لا يحتمل الإهمال.

تنظيف الغرفة بالنسبة إليها لم يكن مجرد تمرير قطعة قماش وترتيب سرير، بل كانت هناك تفاصيل كثيرة لا بد من الانتباه إليها، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بجناح خاص.

تابع «حاتم»:

_"بعد الانتهاء، ستتولى المشرفة المراجعة الأولى، ثم تعودان أنتِ و«نوران» لمراجعته مرة أخرى."

رفع يده مشيرًا إليهما.

_"أريد منكما التأكد من كل شيء قبل أن تُسلما الجناح. إذا وجدتما أي نقص، يُعالج فورًا."

أومأت «فيروز» قائلة:

_"حسنًا."

نظر إليها «حاتم» لحظة، ثم قال:

_"ولا أريد أن يقترب أحد من الجناح بعد الانتهاء إلا بتكليف واضح. عندما يصل الضيف، تنتهي مهمتكن هناك."

_"مفهوم."

عاد «حاتم» إلى مكانه، وأخذ نفسًا عميقًا قبل أن يقول:

_"أمامكم ساعتان فقط. لا أريد أعذارًا، ولا أريد سماع كلمة لم ننتبه."

انتهى الاجتماع بعدها، وبدأ الجميع في الانصراف مسرعين نحو أقسامهم.

خرجت «فيروز» مع «نوران»، واتجهتا إلى غرفة المستلزمات الخاصة بخدمة الغرف.

كانت الممرات قد تغيرت بالفعل.

عمال الصيانة يتحركون بين الطوابق، وموظفو الاستقبال يتابعون هواتفهم، والعاملون في المطعم ينقلون بعض التجهيزات، بينما راحت العاملات من خدمة الغرف يتنقلن بين الغرف بعرباتهن.

قالت «نوران» وهي تسير بجوارها:

_"يبدو أن الفندق كله سيقلب رأسًا على عقب بسبب هذا الرجل."

ابتسمت «فيروز» وهي ترفع بعض المناشف النظيفة وتضعها في العربة.

_"ربما لأنه مهم بالنسبة إليهم."

_"وأنتِ لا يهمكِ أن تعرفي من يكون؟"

رفعت «فيروز» عينيها إليها.

_"ما حاجتي إلى معرفة رجل سأقوم بتنظيف غرفته ثم لن أراه مرة أخرى؟"

ضحكت «نوران».

_"من يدري؟ ربما ترينه."

هزت «فيروز» رأسها وهي تعود إلى عملها.

_"لا أظن ذلك."

لم تكن تعلم أن ذلك الرجل الذي لم تسمع باسمه قط...

لن يكون مجرد ضيفٍ عابر يدخل الفندق ثم يغادره.

وأنها، بعد وقتٍ طويل، ستتذكر هذا اليوم تحديدًا...