9화. 전송 버튼 앞에서

일요일에는 손잡아도 됩니다. 대신 허리는……. 채이는 거기까지 쓰고 멈췄다.

화면 맨 위에 적힌 대화방 이름이 ‘마케팅1팀’이었다.

피가 발끝으로 내려갔다. 전송 버튼은 손가락에서 손톱 하나만큼 떨어져 있었다. 채이는 휴대폰을 책상에 눕혀놓고 다른 손으로 입력한 글자를 지웠다. 길게 누른 삭제 버튼이 오늘따라 느리게 움직였다.

“윤채이, 뭐 해?”

유나의 목소리에 어깨가 튀었다.

“아무것도!”

“아무것도 안 하는 사람이 그렇게 놀라?”

유나는 그녀 앞에 바나나 우유를 놓았다. 냉장고에서 꺼낸 것이라 물기가 맺혀 있었다.

“결혼한 사람한테 우유 사주는 건 또 처음이네. 점심 먹으러 갈 거야?”

“응. 갈게. 잠깐만.”

마지막 글자가 지워졌다. 전송 기록을 확인한 뒤 채이는 휴대폰을 잠갔다. 아침에 팀 단체방에 회의실 위치를 안내하다가, 도진에게 답할 생각으로 휴대폰을 다시 연 것이 문제였다.

“신혼 재미가 좋구나.”

“왜?”

“지금 표정이 업무 때문에 놀란 표정은 아니야.”

유나가 웃으며 먼저 복도로 나갔다. 채이는 바나나 우유를 이마에 잠깐 댔다. 이마보다 차가운 것이 필요했다.

올바른 대화방을 세 번 확인하고 메시지를 새로 썼다. 가족 행사에서 손잡기 가능합니다. 허리를 잡는 건 미리 물어봐주세요.

보내고 나니 대화 내용보다 끝의 존댓말이 더 수상했다. 남편에게 보내는 메시지치고 지나치게 결재 요청 같았다. 도진의 답은 점심 메뉴를 고르는 동안 왔다.

범위 확인했습니다. 행사 중 질문이 길어지면 물을 달라고 하세요. 잠깐 쉴 수 있게 하겠습니다.

채이는 메뉴판 뒤에서 웃었다. 도망갈 신호까지 준비하는 남편이었다. 자신도 조부와 식사한 뒤 표정이 굳었던 모양이었다.

유나가 젓가락 포장을 뜯었다.

“사진 안 보여줘도 되니까 취향 정도는 알려줘. 남편 뭐 좋아해?”

채이는 잠깐 생각했다.

“케이크.”

“귀엽다. 또?”

“틀리지 않은 숫자.”

유나는 삼키던 물을 내려놓았다.

“그건 누가 싫어하니?”

채이는 웃으며 휴대폰을 뒤집었다. 사실 자신도 이제 알아가는 중이었다.

***

오후 회의는 신혼과 상관없이 까다로웠다. 현수는 채이의 안내 개선안에 붙인 비교표를 보다가 한 줄을 짚었다.

“이 자료면 설치비 안내만 위로 올리는 걸로 충분하지 않아?”

“회수 신청 경로도 같이 바꾸는 게 좋겠어요.”

“범위 늘리면 운영 쪽 검토 오래 걸려.”

“그래서 버튼을 새로 만들자는 게 아니라 기존 신청 링크를 완료 안내에 넣자는 거예요. 지금 고객은 해지 메뉴까지 들어갔다가 상담을 또 받아요.”

민재가 노트북을 돌렸다. 실제 고객 화면을 따라가니 메뉴가 세 번 바뀌었다. 마지막에는 상담 시간 밖이라는 안내가 떴다.

“저도 찾다가 다른 페이지인 줄 알았어요.”

민재가 말하자 현수는 한숨을 쉬었다.

“이건 내가 운영 쪽에 물어볼게. 대신 데이터가 깔끔해야 해. 불만이 몇 건인지, 중복은 없는지.”

채이는 고개를 끄덕였다. 더 일을 만들어도 반대만 하는 사람이 아니라는 것을 알았다. 확인할 근거를 갖다주면 현수도 자기 몫을 했다.

은정은 회의가 끝나기 전 초안의 작성 이력을 확인했다.

“지난번 첫 버전 지우지 마. 문구 바꿔서 결과가 달라지는지 보려면 이전 화면도 있어야 해.”

“별도로 보관했습니다.”

“좋아. 오늘 받은 의견 반영해서 금요일에 보자.”

채이는 파일 이름에 검토 날짜를 붙였다. 결혼 전에 올린 초안부터 오늘 회의 자료까지 연결된 폴더가 화면 왼쪽에 놓였다.

이 일만큼은 달라지지 않았다. 대표와 같은 집에 산다고 고객이 덜 화내거나 링크가 저절로 짧아지지 않았다.

자리로 돌아와 상담 기록을 열었다. 한 고객이 식기세척기를 쓰지도 못했는데 왜 체험 후기를 보내라고 하느냐고 항의한 내용이었다.

채이는 설치 기록을 함께 띄웠다. 주방 수도 연결 방식이 맞지 않아 설치를 취소했다는 짧은 메모가 있었다. 그런데 체험 캠페인 보고서에는 완료로 표시돼 있었다.

단순히 정리 시점이 달랐을 수 있었다.

채이는 보고서 작성일을 확인했다. 취소 기록보다 뒤였다. 그래도 한 건만으로 단정할 수 없었다. 상담 담당자가 다른 주문을 보고 남겼을 수도 있었다.

“민재 씨, 이 고객 번호 연결된 거 맞아요?”

민재가 의자를 끌어왔다.

“잠깐만요. 이름은 같은데 신청 번호가 두 개네요.”

“다른 집에 신청한 건가?”

“주소는…… 같은데요.”

두 사람은 원본을 수정하지 않고 조회 화면을 나란히 놓았다. 처음 신청한 건은 취소, 다음 것은 접수. 그런데 완료 표시는 둘 다 같았다.

채이는 메모를 남겼다. 확인 필요. 중복 여부 미정.

눈에 띈 줄을 표시하자 또 다른 줄이 보였다. 장비를 아직 못 받았다는 문의 아래에 ‘체험 완료 고객 대상 만족도 조사 발송’이라는 처리가 붙어 있었다. 민재가 낮게 말했다.

“이거 보고서가 잘못된 건가요?”

“아직 몰라요. 기준일이 다른 건지부터 보죠.”

채이는 샘플을 스무 건 골랐다. 자신의 눈에 걸린 사례만 모으면 결과가 한쪽으로 치우칠 수 있어 목록에서 일정한 간격으로 뽑았다. 업무 권한으로 볼 수 있는 고객 번호와 설치 상태만 대조했다. 더 자세한 확인은 운영 담당자에게 요청해야 했다.

스무 건 중 네 건에 표시가 생겼다. 취소, 설치 미완료, 회수 지연. 모두 같은 오류인지는 알 수 없었다. 그중 한 건은 실제 사용을 마쳤지만 제품 회수만 늦어진 사례였다. 채이는 그 줄에 다른 색을 썼다.

민재가 엑셀 맨 아래를 가리켰다.

“업체가 보내준 완료 보고서가 기준이었네요.”

채이는 연결된 첨부파일을 열었다. 표지에 익숙한 이름이 떠올랐다. 유성컴퍼니.

숙부의 회사였다.

채이는 마우스를 잡은 손을 놓았다. 며칠 전 카페에서 받았던 정산서와는 전혀 다른 돈이었다. 자신의 빚은 끝났지만, 이 표 안에는 고객과 회사의 거래가 있었다.

“대리님?”

민재의 목소리에 고개를 들었다.

“파일 원본은 그대로 둬요. 지금 표시한 건 별도 파일로 저장하고.”

“네.”

“내일 운영 담당자한테 상태 확인 요청할게요. 아직 오류라고 적지 말고 확인 필요라고 써요.”

말은 평소처럼 나왔다. 그것이 조금 다행이었다.

퇴근 직전 채이는 은정의 자리로 갔다. 팀장이 짐을 챙기다 다시 의자를 당겼다.

“많이 급한 거야?”

“몇 분만요. 완료 실적하고 고객 이용 기록이 맞지 않는 표본이 있어요. 아직 확인 중입니다.”

채이는 네 줄을 표시한 자료를 내려놓았다. 은정은 첫 번째 줄부터 읽었다.

“이건 운영에서 확답 받아야겠네. 업체에도 기준일 물어보고.”

“그리고 하나 더 말씀드릴 게 있어요.”

채이는 시계를 보지 않고 팀장을 봤다.

“유성컴퍼니가 제 숙부 회사입니다. 제가 아는 관계라 먼저 말씀드려야 할 것 같아서요.”

은정의 손이 잠깐 멈췄다. 바로 괜찮다고 하지도, 왜 이제 말하냐고 몰아세우지도 않았다.

“이 캠페인 업체 선정에 참여했어?”

“아뇨. 고객 문의 분석하면서 이번 첨부까지 본 겁니다.”

“알았어. 그러면 앞으로 업체랑 직접 협의하는 건 내가 맡을게. 윤 대리는 확인한 근거를 그대로 남겨.”

채이는 천천히 고개를 끄덕였다. 자리로 돌아오자 휴대폰에 저녁을 묻는 메시지가 와 있었다. 채이는 늦는다고 답한 뒤 자료가 저장됐는지 다시 확인했다.

표지에 적힌 숙부의 회사 이름은 바뀌지 않았다. 그녀가 해야 할 일도 바뀌지 않았다.