บททั้งหมดของ 『「地味な君とは結婚できない」と捨てられた夜、見知らぬ男に求婚されました。翌朝、彼が世界最大級の財閥CEOだと知りました: บทที่ 141 - บทที่ 150

第33話 守るために作った仕組みが、新人を黙らせていました 翌朝、分析チームの会議室に入ると、美緒が昨夜送った一文は、すでに画面の中央へ大きく表示されていた。『教育担当者を守ることで、新人が質問を遠慮する構造になっていないか確認したいです。』「自分で書いておいて何ですけど、こうして大画面に出されると恥ずかしいですね」 美緒が席へ着きながら言うと、人事の北川が笑った。「今日の議題なので諦めてください」「もう少し格好いい文章にすればよかった」「十分伝わります」 相沢は手元の中間集計をめくっていた。「でも、これ本当に気になりますね。教育担当側の残業は減ってる。休みの日の連絡も減って

「どうしてあなたが謝るんです？」「いや、せっかく考えてもらってるのに」「それです」 美緒はすぐに言った。 男性スタッフが驚く。「何が？」「私たちが考えたから、悪いことを言いにくい。それも問題です」「でも」「改善案って、使う人のためのものだから」 美緒はメモ帳を閉じかけて、もう一度開いた。「じゃあ、もし一つ変えられるなら、何がいいです？」「質問先を決めてほしいです」「一人に戻す？」「完全には戻さなくていいです。今日の責任者が誰か分かれば」「ああ」「教える人は複数でも、最終確認する人が一人なら」 美緒はすぐ書き留めた。「それ、使わせてもらっていい？」「僕の案？」

「面白い？」「はい」 自分でも少し笑う。「教育する人を守ろうとしたら、新人が遠慮したんです。詳しいことは言えないけど」「なるほど」「それで今度は、両方が少し楽になる方法を考えた」「見つかった？」「今のところは」「なら、よかったですね」「うん。でも」 美緒は席に着く。「今日、ちょっと自分のこと思い出しました」「どういう？」「迷惑かけたくなくて聞かない。できないと思われたくなくて黙る」 蓮司の表情が少し変わる。「美緒さんが？」「昔の私」「今も少し」「そこ言います？」「事実なので」「否定できないけど」 美緒は苦笑した。「だから、新人が質問しないのを『自立し

第34話 私が作った仕組みではなく、現場のみんなの成果だと言えました 改善試行を始めてから一か月。 その最終報告会の朝、美緒は出勤してすぐ、分析チームの共有フォルダを開いた。 画面に並んでいる数字は、始めた頃とはずいぶん違って見える。 教育担当者の時間外勤務。 休日時の個人連絡件数。 新人の再対応件数。 教育期間中の質問件数。 安全・金銭・重大な顧客対応に関する確認件数。 そして、新人側の「質問しやすさ」と教育担当者側の「負担感」。 一か月前、美緒たちは教育担当者を楽にすれば問題の大半は解決すると思っていた。 結果は、そんなに単純ではなかった。 最初の試行は三日でつまず

「はい」「随分、曖昧ですね」 別の管理職が言った。 以前なら、その一言に少し傷ついたかもしれない。 美緒は落ち着いて答えた。「今の段階で断言する方が危ないと思っています」 相手が黙る。「一か月で分かることと、分からないことを分けたいです」 ハリスがうなずいた。「それでいいでしょう」 ◇ 報告の最後、ハリスが尋ねた。「では、この試行をどうするべきだと思いますか」 以前なら、美緒が答えただろう。 今回は、先に相沢を見る。「現場としては？」 相沢が少し驚く。「私？」「はい」 相沢は資料を一度見た。「宿泊部としては、続けたいです。ただし対象を一気に広げる