Marketing By Philip Kotler Mga Nobela at Kwento

Meski pelanggannya sama, mereka kadang membahasakan secara samar tuntutan sevice, harus gonta-ganti variasi model, gaya, posisi, nuansa dan peran. ‘’Kami harus ekstra peka terhadap keinginan dan selera spontan para pelanggan. Ya, kalau Ibu Olive pernah sekolah ilmu marketing, rasanya teori yang saya pakai untuk memuaskan customer sudah sesuai. Kalau bukan teorinya Philip Kotler, ya mungkin Kevin Lane Keller tentang standard customer satisfaction. Kadang mereka maunya apa, itu nggak disampaikan dengan kata-kata yang jelas. Melainkan hanya disampaikan dengan bahasa tubuh,’’jelas Widya disambut ekspresi Olive melongo tanda takjub.

Sementara itu, Tiana dan Aldo menunggunya di luar. Pertanyaan demi pertanyaan penguji mengalir setelah Sarah selesaj presentasi selama kurang dari dua puluh menit. Diawali dengan tanya alasan mengambil topik penelitian oleh salah satu dosen yang mengajar di jurusan marketing. Sarah menjawabnya dengan lugas dan memuaskan. Selanjutnya, Sarah menjawab pertanyaan kedua tentang definisi pemasaran menurut ahli. Pemasaran menurut Kotler dan Amstrong didefinisikan sebagai suatu prosessosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan ingin melalui penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Strategi pemasaran modern secara umum t