สายที่ชวนปวดหัว

แสงอาทิตย์ยามเช้าสาดส่องผ่านกระจกหน้าต่างห้องซ่อมบำรุงของโรงงานอาหารแช่แข็งมหาชัย แต่บรรยากาศด้านในกลับไม่ได้สดใสตามสภาพอากาศ ‘ปูน’  ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายซ่อมบำรุงนอนฟุบอยู่กับโต๊ะทำงานในสภาพตาแดงก่ำและขอบตาดำคล้ำ หลังจากสู้รบตบมือกับวิกฤตตู้ควบคุมไฟฟ้าหลัก (MDB) และระบบทำความเย็น Chiller ล่มมาตลอดทั้งคืน

“หัวหน้าครับ อุณหภูมิในห้องแช่เยือกแข็งเริ่มนิ่งแล้วครับ ตอนนี้ลดลงมาแตะที่ลบสามสิบสององศาแล้ว ฝ่ายผลิตเริ่มเดินไลน์กุ้งแช่แข็งล็อตส่งออกญี่ปุ่นได้ชั่วคราวแล้วครับ” เสียงรายงานของ ‘ช่างโต้ง’ ทำเอาปูนที่กำลังสะลึมสะลือรีบเด้งตัวตื่นขึ้นมาทันที

“พ่วงสายบายพาสระบบคอนโทรลสำเร็จใช่ไหมพี่โต้ง?” ปูนถามพลางขยับคอที่เคล็ดขัดยอกจากการนอนผิดท่า

“ครับ ซ่อมแซมระบบให้กลับมาทำงานได้ชั่วคราวแล้วครับ แต่...” ช่างโต้งมีสีหน้ากังวล “ตัว Magnetic Contactor (สวิตช์แม่เหล็กไฟฟ้า) ในตู้ MDB หลักที่มันไหม้ไปครึ่งหนึ่งน่ะ เราแค่สลับเอาพาร์ทเก่าที่พอใช้ได้มาโมดิฟายใส่แก้ขัดไปก่อน มันพร้อมจะระเบิดหรือตัดการทำงานอีกเมื่อไหร่ก็ได้นะครับ ถ้าเราไม่รีบหาอะไหล่ตัวใหม่มาสำรองไว้ และไม่ให้ ‘บริษัทเซอร์วิสภายนอก’ ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางเข้ามาตรวจสอบระบบทั้งหมดอย่างละเอียดอีกที ไม่อย่างนั้นวิกฤตสิบล้านระลอกสองตามมาแน่ครับ”

ปูนถอนหายใจยาวพลางนวดขมับตัวเองแรง ๆ ข้าวกล่องเมื่อเย็นวานยังคงวางแน่นิ่งอยู่ข้าง ๆ “รู้ครับพี่โต้ง ลำพังพวกเรางัดแงะกันเองคงยื้อได้ไม่เกินเดือนแน่ ผมต้องการอะไหล่แท้รุ่น ABB AF1650 มาสแตนด์บาย และต้องการวิศวกรฟาสตแทร็ก (Fast Track) มาเคลียร์ระบบบอร์ดคอนโทรล Chiller ที่รวนอยู่”

ชายหนุ่มเดินกระสับกระส่ายไปมาในห้อง มือเอื้อมไปหยิบแฟ้มรายชื่อคู่สัญญาเก่าอย่าง บริษัท พีเอ็ม เซอร์วิส แอนด์ เอนจิเนียริ่ง จำกัด ขึ้นมาดู สัญญากำลังจะหมดอายุในอีกสองสัปดาห์ และบริษัทนี้ก็เป็นตัวแทนจำหน่ายอะไหล่ตรงจากเยอรมันที่มีวิศวกรมือดีคอยสแตนด์บายอยู่

ในขณะที่ปูนกำลังชั่งใจว่าจะต่อสายตรงไปหาดีไหม... เสียงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของฝ่ายซ่อมบำรุงก็แผดเสียงดังขึ้นมาทันที กริ๊งงงงง!

ปูนขมวดคิ้ว เขากระชากหูโทรศัพท์ขึ้นมาแนบหูด้วยน้ำเสียงห้วนจัดตามประสาช่างที่กำลังเครียดสะสม “ฝ่ายซ่อมบำรุง ปูนพูดครับ!”

(“เอ่อ... ส... สวัสดีค่ะ”) เสียงหวานใสปลายสายถึงกับสะดุดกึกและสั่นเครือไปอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเจอเสียงรับสายอันดุดันของปูน (“ดิฉัน ตาร์ นะคะ... เป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายจาก บริษัท พีเอ็ม เซอร์วิส แอนด์ เอนจิเนียริ่ง จำกัด ค่ะ”)

แต่ทางฝั่งของ ‘ตาร์’ ที่กำลังตื่นเต้นสุดขีดบวกกับเป็นมือใหม่ที่เพิ่งท่องจำสคริปต์ (Script) คำศัพท์เทคนิคมาตลอดทั้งคืน เมื่อเจอเสียงแข็ง ๆ ของปูนสวนกลับมา สมองของเธอก็รวนเรเทกระจาดพ่นคำพูดผิด ๆ ถูก ๆ ออกมาตามสัญชาตญาณทันที

(“คือ... พอดีตาร์เห็นว่าสัญญาการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน หรือระบบ... เอ่อ... PM ของระบบไฟฟ้ากำลัง และระบบ... ระบบ ‘ชิลลี่’ ทำความเย็นของทางโรงงานคุณปูนกำลังจะหมดอายุในอีกสองสัปดาห์น่ะค่ะ”)

“ระบบอะไรนะคุณ?” ปูนขมวดคิ้วฉับ ความหวังตอนแรกเริ่มเปลี่ยนเป็นความหงุดหงิด “ชิลลี่? โรงงานผมเป็นโรงงานแช่แข็ง ไม่ใช่โรงงานซอสพริกครับ”

(“อุ๊ย! ขอโทษค่ะคุณปูน ระบบ ‘ชิลเลอร์’ ค่ะ ชิลเลอร์!”) ตาร์รีบแก้ตัวเสียงหลงในสาย ฝั่งตาร์ตอนนี้เอามือทุบหัวตัวเองรัว ๆ หน้าจอไอแพดที่เปิดสไลด์อบรมของพี่เจนสั่นไปหมด (“นั่นแหละค่ะ ตาร์เลยอยากจะโทรมาเสนอราคา และอยากจะขอนัดหมายเข้าพบเพื่อนำเสนอแผนงานประจำปีใหม่ค่ะ ไม่ทราบว่าคุณปูนสะดวกไหมคะ พอดีทางเรามีบริการเช็กตู้... ตู้ ‘MDB’ อ้อ ไม่ใช่ค่ะ ตู้ ‘BMW’... เอ๊ะ ตู้ ‘MBD’ ซ่อมบำรุงสวิตช์แม่เหล็ก...”)

ตาร์พยายามนึกคำว่า Magnetic Contactor ที่พี่เจนเพิ่งติวให้เมื่อวาน แต่มันสมองเจ้ากรรมกลับบล็อกไปเสียดื้อ ๆ เพราะความลนลาน

(“สวิตช์แม่เหล็ก... แม่เหล็กไฟฟ้าดูดพลังสูงน่ะค่ะ! ถ้าคุณปูนทำสัญญาตอนนี้ ทางเรามีส่วนลดพิเศษ...”)

“พอทีครับคุณตาร์!” ปูนหมดความอดทนโดยสิ้นเชิง เสียงของเขาเข้มและตวาดกร้าวใส่หูโทรศัพท์จนตาร์ที่อยู่ปลายสายสะดุ้งโหยง

ความเครียดสะสมจากการไม่ได้นอนทั้งคืน บวกกับความรำคาญที่ต้องมาฟังเซลล์มือใหม่พูดจาไร้สาระ ผิด ๆ ถูก ๆ ในเวลาที่โรงงานของเขากำลังแขวนอยู่บนเส้นด้าย ทำให้เส้นสติของช่างหนุ่มขาดผึง

“ตู้ MDB ครับ ไม่ใช่รถยนต์ BMW หรือตู้ MBD อะไรของคุณทั้งนั้น! แล้วไอ้สวิตช์แม่เหล็กดูดพลังสูงน่ะ ภาษาช่างเขาเรียกว่า มาร์เนติก คอนแทกเตอร์ (Magnetic Contactor) ครับคุณเซลล์!” ปูนพ่นลมหายใจออกประชดประชันอย่างรุนแรง “นี่คุณมีความรู้เรื่องงานระบบที่ตัวเองขายบ้างหรือเปล่า? หรือดีแต่จำสคริปต์ไก่กามาโทรตื๊อลูกค้าไปวัน ๆ? ผมกำลังต้องการคุยงานด่วนเรื่องอะไหล่สำรองและงานเซอร์วิสระบบ Chiller ที่รวนอยู่ แต่ต้องมานั่งฟังคุณเดาศัพท์เทคนิคแบบนี้ มันเสียเวลาครับ! ถ้าบริษัทคุณคัดคนทำงานได้แค่นี้ วันหลังไม่ต้องโทรมาอีก และสัญญาเก่าที่กำลังจะหมด... เตรียมตัวโดนยกเลิกได้เลย แค่นี้นะครับ!”

ปัง!

ปูนกระแทกหูโทรศัพท์ตั้งโต๊ะลงกับแป้นอย่างแรงจนเสียงดังสนั่นไปทั่วห้องซ่อมบำรุง ชายหนุ่มยกมือกุมขมับ หายใจหอบถี่ด้วยความโมโหที่พุ่งทะลุขีดสุด

“ไม่ได้เรื่องสักคน! บริษัทใหญ่โตส่งเซลล์เด๋อด๋าแบบนี้มาดิวงานในเวลาวิกฤตเนี่ยนะ!” ปูนสบถออกมาอย่างหัวเสีย

ทางด้านช่างโต้งได้แต่นั่งเงียบกริบ ไม่กล้าแม้แต่จะขยับตัวขัดจังหวะอารมณ์ของเจ้านายรุ่นน้องในตอนนี้เลยสักนิดเดียว