Front Desk Novels & Stories

Jika ia terlihat terlalu mencurigakan, semuanya akan berakhir di sini. Akhirnya ia membuka mulut. “Menurut saya… pelayanan front office hotel ini sudah cukup baik, Tuan,” ucap Clara dengan suara yang sengaja ia samarkan lagi, sedikit lebih berat dari suara aslinya. Beberapa orang langsung saling menoleh. Dan Clara melanjutkan dengan hati-hati, namun kalimatnya tetap jelas. “Staf front office terlihat profesional saat menyambut tamu. Mereka juga cukup cepat dalam proses check-in dan check-out.”

"Lalu front office dituntut bekerja sebagai reservasi sekaligus bellboy bahkan jika bellboy sibuk sebagai tukang parkir untuk tamu restoran, front office membawakan tas tamu sampai depan pintu." "Kenapa sampai depan pintu? normalnyakan harus masuk ke dalam kamar kalau tamu berkenan."Choky menggaruk kepalanya yang tidak gatal. "Kebijakan fee dari tamu, jadi baik bellboy maupun front office dilarang masuk ke dalam kamar supaya terlihat di cctv apakah menerima fee. Kalau ketahuan menerima, mereka akan dipecat. Ada juga tamu yang diam-diam kasih fee, lalu karena solidaritas mereka saling membagikan fee," jawab Vivi.

“Iya sih emang satu jam. Tapi kerja di bagian Front Desk itu, nggak bisa terlalu lama ditinggal. Apalagi kalau jam segini banyak yang check in biasanya. Kasian yang lain Rin, takut kewalahan.” Rini manyun. Azzalyn memaklumi, mungkin teman satu departemennya ini ingin lebih lama beristirahat. Mengingat tugas sebagai Doorgirl yang mengharuskan mereka untuk berdiri berjam-jam menyambut tamu di depan pintu. Dengan menggunakan high heels pula. “Kalau kamu masih mau di sini nggak apa kok. Istirahat aja dulu, lurusin kaki sama pinggang. Asal nanti jam istirahat selesai langsung balik ya,” kata Azzalyn.

Petugas Penerima Tamu / Resepsionis / Front Desk Clerks, Porter alias Pengangkut Barang, Concierge, Housekeeping alias Tukang Bersih-bersih dan Merapikan Ruangan, Pelayanan Kamar alias Room Service, Waiter / Waitress, Staff Dapur, Supervisor of Guest Services, Front Desk Supervisor, Housekeeping Supervisor, Manajer Dapur, Restaurant Manager, Executive Chef, Administratif, Marketing dan Iklan, Akuntan, Purchasing, Event Planner Asisten Manager Hotel, dan juga Manager Hotel. Tak butuh waktu lama, 3 menit mereka pun memasuki ruangan itu. Ruangan yang cukup luas dan ada beberapa meja dan kursi di sana. Marvel pun melipat kemeja yang

Maka dia hanya menunggu jadwal kerjanya usai. Resepsionis shift siang harus tiba di hotel itu paling telat 10 menit sebelum shift malam berakhir, karena harus ada serah terima jurnal front office. Begitu rekannya tiba, Theo segera menuju kamar Marco. Dia mengetuk. Marco yang sudah bangun sejak tadi, membuka pintu, “Ada apa?” “Pak Marco Radea Wiratama, Anda mau turut penerbangan yang pertama, pagi ini?”

jawab Sari dengan perut buncitnya meninggalkan Aruna yang masih berada di meja kerjanya. Runa pun menyusul langkah Sari dan teman-temannya menuju satu ruang khusus untuk bagian front office briefing, usai ia merapikan riasan wajahnya dan rambutnya. Seluruh karyawan-karyawati front office telah masuk ke ruangan tersebut. Saat Aruna masuk ke ruang tersebut, alangkah terkejutnya saat dilihat lelaki yang ditabrak dekat tempat absensi sidik jari tadi adalah kepala operasional yang membawahi Bu Gabriel selaku kepala bagian Customer Service.

Meski Rock gagal mendapat detail yang lebih jauh tentang misi yang dihadapi Richard, Rock mengatakan pada Richard bahwa dia mempercayai insting Richard. Saat itu, Richard memilih untuk berjalan-jalan di sekitar Front Desk. Ketika melihat penjaga Front Desk telah berganti, Richard berjalan menghampiri perempuan muda yang tengah berjaga. “Selamat malam, Tuan. Apakah ada yang perlu kami bantu?” tanya resepsionis hotel kepada Richard.

Ia akrab dengan staf-staf manapun di perusahaan ini. Pembimbing lapanganku bernama Bu Retno, aku ditugaskan di front office sebagai resepsionist. Bu Retno mengajariku bagaimana cara mengangkat dan berbicara di telepon, menyapa tamu serta menangkap apa maksud kedatangannya, dan masih banyak hal lain.

Satu per satu berjalan menuju finger print untuk mendata absensi sebelum menuju area tugas masing-masing. Tepat lima belas menit sebelum jam tujuh pagi, sesuai peraturan perusahaan tentang kehadiran, Zefanya Ayunda telah melapor pada atasannya dan siap memulai rutinitas di bagian Front Office. Dengan sigap gadis itu membaca log book dan memastikan list tamu VIP yang akan datang pada hari ini atau yang akan check out.

Ia pun memberitahu namanya kepada karyawan front office yang bertugas sebagai pusat informasi dan penerima tamu. "Selamat siang, Nona. Sebentar saya akan memastikan nama Anda di dalam daftar janji hari ini," timpal karyawan front office tersebut. Ia pun memeriksa catatan yang didapatkannya hari ini. Tidak berapa lama kemudian, karyawan wanita itu berkata, “Maaf, Nona. Saya tidak mendapatkan nama Anda di dalam daftar yang melakukan janji dengan Direktur Muda Lorenzo hari ini.”