Novel & Cerita Front Desk

Dua front office saling berbincang dan terdengar oleh Putra dan Nada. "Memangnya Pak Putra dan bu Nada kemarin masuk?" Temannya hanya mengangkat kedua bahu. Putra menoleh ke dua front office yang tidak bersalah. "Apakah kalian dipekerjakan hanya menonton orang lain dan bergosip?" Kedua front office terkejut dan menjadi bingung. Pak Putra dan Bu Nada yang justru mengganggu pekerjaan mereka, tugas mereka memang sudah benar. Berdiri di sini untuk menerima kedatangan tamu.

Di sana, dia melihat pegawai front office baru sampai dan masih menyiapkan mejanya. "Selamat pagi, Mbak." Adisti menyapa, ramah. Wanita itu mengangkat wajah melihat pada Adisti. "Pagi. Ada yang bisa dibantu? Pagi sekali udah sampai." Wanita itu membalas dengan ramah. "Eh, ini hari pertama aku kerja, Mbak. Untuk divisi promosi dan marketing di ruangan mana, ya?" Adisti bertanya lagi. "Oh, kamu yang kapan hari datang wawancara itu. Maaf, lupa-lupa ingat. Siapa nama kamu?" Wanita itu tersenyum lebar.

Ia justru berdiri santai di dekat dispenser, menyesap sisa kopi dari cangkir yang tadi sempat dipegangnya. Tak lama kemudian, seorang staf dari tim front office-Aline-masuk sambil membuka balutan scarf di lehernya. Rambutnya dikuncir rapi, wajahnya masih tampak segar meski pagi baru menggeliat. Ia tampak terkejut melihat Shelby. "Oh-morning, Ms. Shelby," ucapnya sopan. Shelby tersenyum ramah. "Morning, Aline. Shift pagi, ya? Kamu handle reservation hari ini?"

Darrel Wang berjalan menuju meja resepsionis, "reservasi atas nama Darrel Wang.” Petugas front office mengecek, lalu mengangguk, “baik, Pak. Satu kamar deluxe.” Kalimat itu jatuh begitu saja. Bagi Gennie, waktu seolah terhenti. Satu kamar? Ia menoleh perlahan, menatap Darrel Wang. Wajah pria itu ajaibnya tetap tenang, bahkan terlihat terlalu tenang. Seolah-olah semuanya sudah terencana.

Cahaya lampu gantung berkilau di rambutnya, menambah siluet tajam di rahang pria itu yang kini menatap petugas front office dengan senyum seperlunya. “Selamat datang dan selamat sore, Bapak. Ada yang bisa kami bantu?” Resepsionis wanita itu membungkuk kecil. Suaranya manis, nada bicaranya terlatih menenangkan. “Saya mau ke kamar 1805 atas nama Cheryl Anindita. Tapi tadi dia telepon katanya mau mandi berendam agak lama dan malas membukakan pintu buat saya, boleh sharing akses card-nya?”

Hari-hari sibuknya akan segera dimulai. Tria dan beberapa rekannya bergegas masuk ke dalam ruang khusus ganti pakaian. Ia membuka loker, meletakan tas dan barang-barang pribadinya di sana. Menguncinya dan mengganti pakaian kasualnya dengan seragam room attendant hotel. Walaupun pekerjaannya terlihat remeh, tapi sesungguhnya pekerjaannya ini tidak mudah. Room attendant adalah petugas hotel yang berhubungan langsung dengan tamu atau front of the house. Tugasnya bahkan bisa dikatakan rumit dan berat karena complain yang datang dari para tamu apabila mereka tidak puas dengan fasilitas hotel.

Petugas resepsionis itu memeriksa di layar komputer kerjanya lalu menjawab, "Yes, Sir. Ada reservasi satu kamar di lantai tiga dengan tipe deluxe executive. Apa Anda ingin check in sekarang, Mister Jonas Benneton?" "Ohh, saya Calvin Fremantle, sobat saya yang memesankan kamar tersebut. Apa pembayarannya di muka atau setelah check out?" sahut Calvin seraya mencabut dompetnya untuk membayar dengan kartu American Express miliknya. Miss Felicia Kurt memproses check in dari tamunya itu dan menyelesaikan transaksi menginap selama tiga hari di hotel itu untuk Calvin Fremantle. Setelah itu dia menyuruh bell boy membantu mengantar tamu dan barang bawaan mereka ke kamar di lantai 3.

jawab Aldi. Petugas front office mengangguk, lalu mendial nomor kamar Ayuda. Namun, setelah dicoba beberapa kali tetap tidak ada jawaban dari sana. “Maaf Pak, tidak diangkat. Mungkin Nona Ayudara sedang keluar.”

sapa resepsionis di front office. Mario pun berdiri di depan konter resepsionis lalu berkata, "Selamat siang, Mbak. Saya ada janji bertemu dengan Rosita. Apa dia ada di sini?" Resepsionis itu pun melirik rekan di sebelahnya yang mengangguk penuh arti kepadanya. "Ohh ada, Mas. Mohon tunggu sebentar, saya panggilkan dulu di dalam. Silakan duduk dulu, Mas," ujar resepsionis itu dengan ramah.

Satu kamar free untuk dua orang, lebih dari itu akan kena charge. Satu orang wajib menunggu di depan pintu restauran untuk mencatat jumlah tamu dari kamar nomor mana saja, sehingga informasi bisa diteruskan ke front office. Pekerjaan itu akan diserahkan ke supervisor f* atau anak buah yang bisa dipercaya.