Penulisan Customer Novels & Stories

tanyaku pada mereka. Kedua orang terbaikku itu menyambut dengan senyum semringah, menjelaskan bahwa hari ini barang yang keluar cukup baik. “Sekalian ini.” Aku mengulurkan catatan pesanan yang masuk ke akunku kepada Endang. Sebenarnya aku sudah mencantumkan kontak Nur dan Endang sebagai admin untuk konsumen yang mau melakukan pembelian, tetapi ada yang merasa sudah nyaman denganku terutama pelanggan lama, tetangga, atau mereka yang sudah mengenalku di dunia nyata.

Keenan tersenyum puas. “Semua jawaban tentang kelebihan customer service telah Bapak jawab sendiri dengan baik dan tepat,” ucap Keenan. “Maksudmu?” tanya Danu tidak mengerti. “Salesman yang pengalaman, first service. Ucapan terima kasih atas pembelian Bapak, after service. Penggantian plus pengantaran gratis, special service! Pak Danu, bagian mana yang tidak menunjukkan bahwa customer service sebagai factor yang meningkatan penjualan? Ingat, word of marketing is the most powerful. Happy service creates happy sales, happy customer will become happy ambassador for our brand!” papar Keenan.

tebak Gavin. Alya mengangguk sambil melipat tangan di atas meja memperhatikan Gavin dengan seksama. “Iya, aku dengar ada customer yang batal transaksi. Mereka bilang karena fasilitas yang diberikan tidak sesuai dengan di brosur. Apa benar itu, Mas?” Gavin mengangguk mengiyakan. “Iya, memang itu benar. Ada beberapa customer yang batal transaksi karena hal tersebut.”

​Ia mulai menuliskan poin-poinnya dalam daftar yang rapi, bukan lagi sebagai lamunan, tapi sebagai rencana aksi yang konkret: ​Target Klien: ​UMKM Desa (Produsen Madu, Kopi, Kerajinan Tangan). ​Pemilik Penginapan / Homestay. ​Warung Makan dengan produk khas. ​Layanan yang Ditawarkan: ​Foto Produk (menggunakan kamera ponsel). Admin Media Sosial (I*******m & F******k). ​Membalas Pesan Pelanggan. ​Pembukuan Online Sederhana.

“Dania, saya sangat menyesal karena harus mengatakan ini kepada kamu,” kata Pak Budi. Dania semakin gelisah. “Ada apa, Pak?” “Kemarin, kamu melakukan kesalahan salah menuliskan nominal saat mencetak cek,” kata Pak Budi. Dania membelalakkan mata. “Benarkah, Pak?” tanyanya. “Iya,” jawab Pak Budi, “kamu menulis satu juta, padahal seharusnya kamu menulis sepuluh juta. Tadi malam nasabah itu menghubungi customer service. Dia komplain.”

Jadi, aku tidak harus bersedih hati seperti biasanya dan tetap menjalani sesi terapi penyembuhan autophobia ini. “Halo, dengan Lilyah bagian customer service disini. Ada yang bisa dibantu?” “Ini Pak Eko, bagian produksi. Bisa minta tolong dibawakan dokumen berisi keluhan-keluhan customer?” “Baik, Pak. Akan saya bawakan. Mohon ditunggu sebentar.” Aku segera menuju ruang penyimpanan dokumen customer service untuk mengambil laporan keluhan customer satu minggu ini.

Duh, aku salah ucap lagi. "E, maksud saya, ini. Tulisan yang ini," ucapku menunjuk tulisan buyer. Seharusnya aku membaca sesuai tulisan, bukan berucap lafal bahasa Inggris. "Ya, boleh. Ini bahasa Inggris, artinya pembeli. Ngerti?" Dia menoleh ke arahku. Dalam jarak yang begitu dekat, wajah imut berbayang dibalik brewoknya itu. Tangannya juga putih bersih, bulu-bulu halus terlihat begitu jelas.

Mereka tidak ragu menunggu selama mungkin sampai pelanggan siap menyebutkan pesanan. "Saya udah sering ke sini. Saya nyatat pesanan sendiri dan enggak suka ditunggu. Dia udah hapal sama saya makanya langsung ninggalin note sama pulpen," terang Wira sambil menulis. Sekarang Gami hanya bisa manggut-manggut dan membulatkan mulut seraya membentuk huruf O. Kemudian mulai mencermati tulisan dan gambar menu yang menggugah selera.

Pak Abimanyu kini menegakkan punggung, dan meletakkan kedua tangannya di atas meja. “Tentu saja bisa, Pak. Ingin dibukakan rekening untuk diambil masa depan, atau untuk kebutuhan lain, Bapak? Jadi bisa saya sarankan pembukaan rekening terbaik. Kebetulan saya dulunya ada di posisi customer service,” jawab Rachel yang kini mulai percaya diri karena ini adalah makanannya sehari-hari.