Penulisan Customer Novels & Stories

ucap Mba Tina. Aku hanya mengangguk dengan senyum, tapi menyimpan banyak tanda tanya. Aku hanya melirik sekilas ke arah mereka kemudian kembali membenamkan diri dengan pekerjaan. "Bu, ada customer yang datang. Dia menanyakan kabar pesanannya." "Kalian belum beritahu sebelumnya bahwa pesanan sedang disiapkan?" "Kami sudah beritahu, Bu. Tapi, dia datang secara tiba-tiba."

Segera saja Jaka berdiri dan berjalan menuju meja Customer, kemudian duduk tanpa menunggu dipersilahkan. “Ada yang bisa saya bantu?” Customer cantik yang melayani Jaka tersenyum dengan ramah sambil menatap Jaka dengan tatapan penuh selidik, melihat penampilan Jaka yang memakai pakaian kusam meskipun mempunyai wajah ganteng dan kulit kuning langsat. “Begini mbak, saya ingin mengupgrade Kartu Bank saya.” Jaka menyerahkan kartu Bank berwarna biru dan buku rekening Bank miliknya ke depan customer cantik yang melayaninya.

Biasanya ada backsound celotehan customer mereka yang tidak sabaran ingin dilayani duluan. “Kak Hannah bohong ya?”

Ucapan Thomas membuat beberapa pelanggan mengangguk, service pelanggan adalah salah satu cara yang digunakan pada pengusaha untuk memperoleh pelanggan tetap. Ruangan hening seketika, Diego sama sekali tidak berniatan untuk menjawab ucapan Thomas, dia tidak memiliki keuntungannya jika melakukannya. Sebaliknya Thomas akan semakin membenci Diego karena menghalangi pekerjaannya. Tak ada yang berbicara sama sekali, ruangan jadi sangat hening.

tanya Radit. “Tidak masalah, Tuan. Kenyamanan pelanggan adalah prioritas utama kami. Dengan melakukan ini juga sekaligus memperbaiki citra perusahaan kami. Pemalsuan peminjaman uang membuat citra perusahaan turun apabila diketahui banyak orang,” tutur orang tersebut panjang lebar. Radit berjabat tangan dengan orang tersebut, sebagai tanda kesepakatan. “Baik, kalau begitu mohon kerjasamanya.”

“Silakan dilanjutkan belanjanya.” Seorang pelanggan perempuan mengangguk sambil tersenyum tipis. “Baik, Mbak. Lain kali kalau dia datang, langsung kunci pintu saja,” celetuknya setengah bercanda. Khalisa tersenyum ramah. “Iya, Bu. Terima kasih.” Zidan merapikan map di tangannya. “Oh iya,” katanya. “Aku datang lagi besok, ya. Sekalian cek kelengkapan surat rumahnya.”

Namun, karena Anara menarik-narik pakaiannya dari belakang, dia memaksakan senyum. "Pak Xavier, maafkan kata-kataku yang kurang pantas. Tapi baik itu pelanggan tetap atau pelanggan baru, semuanya pasti punya yang namanya pertama kali, 'kan? Bukannya Kyna juga berubah dari pelanggan baru jadi pelanggan tetap?" "Ucapanmu masuk akal, Pak Aldrian." Xavier terkekeh dan menjawab, "Kami memang terima pelanggan baru, tapi itu juga harus sesuai standar."

Kenikmatan surgawi, siapa sih yang tidak suka. Namun, makin lama makin banyak uang yang dia habiskan di sana. Setelah tidak punya uang, akhirnya dia mengambil pinjaman dari bank. Setelah nominal pinjaman melewati batas tenor, dia sudah tidak punya cara lain. Akhirnya aku dijadikan sasaran. Dia membeli rekaman CCTV itu dari panti pijat refleksi kaki, kemudian membeli nomor baru untuk memerasku.

tanya Fakhri dengan senyum menyebalkan Dengan kadar kesabaran yang sudah hampir terkuras, Ayyana berusaha tetap tenang walau jelas raut wajah kesalnya tak bisa disembunyikan. “Maaf sebelumnya Pak, tapi WO kami hanya melayani customer yang sudah punya calon. Bapak kalau mau, sana ke biro jodoh jangan ke WO.” “Sepertinya tidak perlu, karena saya rasa saya sudah ada calon.”

“Ini kisah hidup.” Reno menutup laptopnya. “Kita buat customer journey yang ngena.” Ia menggambar di papan tulis: Masuk → Disambut → Ditanya perasaan hari itu → Direkomendasikan kopi sesuai mood “Jadi barista bukan sekadar pelayan, tapi teman bicara,” tambahnya. Dita menyambung cepat, emosinya naik, seperti tersulut energi baru. “Kita buat Meja Teman Baru. Siapa pun yang datang sendirian, otomatis duduk di situ. Kita ciptakan koneksi antar manusia.”