My Loyal Customer Artinya Novels & Stories

[Hannah] "TETAP TERSENYUM PADA PELANGGAN MESKI BIBIRMU KENA STROKE." Adalah motto gila toko roti ini. Entah kenapa pemiliknya percaya diri membuat slogan semacam itu sementara karyawannya dibayar pas-pasan.

sahut ku, ramah. "Wah lumayan nih. Mabk, kenapa nggak gratis saja, itung-itung promo gitu?" "Waduh maaf, Bu. Kalau geratis, bisa-bisa besok saya gulung tikar karena nggak ada modal untuk belanja," sahut ku sambil terkekeh. Walaupun ucap mereka nyeleneh, tetep kita harus ramah kepada setiap pelanggan yang datang. Bukankah pelanggan itu adalah raja?

“Sebenarnya banyak teman saya yang menggunakan produk ini. Saya cocok dengan penawaran harga kamu, nanti sekretaris saya hubungin kamu.” Anjani tidak menutupi rasa bahagianya, ia suka dengan buyer yang seperti William, tidak terlalu berkelit tentang tawar menawar, cocok harga langsung deal. Tipe buyer seperti William ini tipe pembeli yang loyal, dia tidak terlalu memperhatikan soal harga. Mereka cenderung lebih fokus terhadap kualitas produk. Cara menarik perhatian pembeli loyal ini tentu saja ia memperlakukannya dengan special. Pembeli loyal seperti ini akan merasa senang ketika diperhatikan dan merasa dihargai.

“Setahuku dia punya banyak relasi.” Dirga terkekeh kecil. “Relasi itu beda sama loyalitas, Nadine sayang.” Nadine menoleh lagi ke arahnya. “Selama ini dia terlalu percaya diri,” lanjut Dirga. “Dia pikir semua orang akan tetap di pihaknya.” Ia berhenti sebentar. “Padahal…” matanya sedikit menyipit, “orang-orang itu cuma nunggu siapa yang lebih kuat.”

Namun, karena Anara menarik-narik pakaiannya dari belakang, dia memaksakan senyum. "Pak Xavier, maafkan kata-kataku yang kurang pantas. Tapi baik itu pelanggan tetap atau pelanggan baru, semuanya pasti punya yang namanya pertama kali, 'kan? Bukannya Kyna juga berubah dari pelanggan baru jadi pelanggan tetap?" "Ucapanmu masuk akal, Pak Aldrian." Xavier terkekeh dan menjawab, "Kami memang terima pelanggan baru, tapi itu juga harus sesuai standar."

"Diamlah, Carl. Sudah kubilang persahabatan persahabatan, bisnis bisnis. Jangan menggabungkan semua itu, mengerti?" Carl menutup rapat mulut ya. Suara raungan tadi tegas. Ditambah lirik tajam yang mendominasi, wajar Carl mundur membantuku. Sekarang aku sendiri dan belum bisa menangkap ucapan Tuan John. "Baiklah, sepertinya kalian memang masih daun muda." Helaan nafasnya panjang dan berat. "Dengar. Artis tato harus bisa memilih apa yang terbaik untuk pelanggan. Terkadang pelanggan tidak tahu apa yang terbaik untuk mereka. Di situ kamu harus membantu mereka."

Pesanan mulai berdatangan. Sebagian pelanggan lama kembali, beberapa bahkan menulis pesan pribadi: “Kami percaya pada Ibu Alya. Rumah Pulih membantu saya dulu, saya doakan Ibu kuat.” “Saya beli ini bukan karena barangnya, tapi karena ingin mendukung perjuangan Ibu.” Pesan-pesan itu jadi cahaya kecil di tengah kegelapan. Alya mulai kembali tersenyum, meski hanya sebentar-sebentar.

“Justru itu poinnya, Pak.” Semua mata beralih padanya. Arumi menegakkan punggungnya. “Brand eksklusif tidak butuh semua orang. Kami hanya butuh pelanggan yang loyal, yang bersedia membayar lebih untuk hasil yang lebih baik. Dan jika mereka bisa membeli tas dan parfum branded seharga puluhan juta, apa masalahnya dengan skincare premium?” Bara memicingkan mata, jelas tidak menyangka Arumi akan ikut masuk ke dalam permainan ini.

“Ya ampun, Sayang, kamu percaya omongan marketing kayak gitu?” Anaya melirik. “Marketing?” Raka mengangguk mantap. “Iya, dia jual nostalgia, padahal barangnya udah kadaluwarsa.” Anaya menahan tawa, tapi pipinya tetap merona. “Mas bisa aja, deh.” “Serius, Mas cuma punya satu pelanggan sekarang,” lanjut Raka sok dramatis. “Pelanggan itu kamu. Nggak ada refund, nggak ada promo. Cintanya permanen, seumur hidup.”

Step to customer artinya prosedur pelayanan kepada tamu sesuai dengan SOP (Standard Operational Prosedure). She’s such a shit-stirrer. Artinya seseorang yang selalu suka mengambil keuntungan dari orang lain