Novel & Cerita Penulisan Customer

tanya Andini kepada Tanti dengan nada akrab, mencoba membuka percakapan. Wanita yang duduk di sebelahnya, Tanti, menoleh sekilas. "Kurang tahu, Mbak. Coba tanya langsung aja ke customer service," jawabnya singkat. Andini tersenyum kecil. "Iya sih, cuma sebelum ke customer service, aku mau cari info dulu dari nasabah lain. Biar nggak salah langkah." Tanti hanya tersenyum tipis, tidak banyak menanggapi.

Seperti dugaannya, tulisannya diterima oleh banyak pihak, dan salah satunya adalah surat kabar yang sering dibaca Bu Zaitun. Lisa tertawa lagi. Ia harap pelanggan yang menghilang tanpa jejak itu tak pernah mengetahuinya. Kalaupun pelanggan itu sampai tahu, ia tinggal menulis sepatah kata maaf lewat pesan singkat. Persis seperti yang dilakukan si pelanggan.

Tidak jarang ada yang memberi rayuan, dan dia menolak terang-terangan dengan, “Selanjutnya!” Terus begitu, fokusnya terletak pada kertas dan tinta. Pelanggan paling bebal adalah, Iveryne mengatakan, “Selanjutnya!” Tapi dia terus saja memesan, sampai semua jenis dipesan masing-masing lima belas. “Nama anda?” Iveryne mendengus, ini kesekian kali dia bertanya hal yang sama setiap menambah pesanan, dan sejak tadi tidak beranjak.

Ia harus mengambil nomor antrian customer service dan bersabar menunggu nomornya dipanggil. Setelah sekitar setengah jam menunggu, sampai perut Ratih dan Icha mulai terasa lapar, akhirnya tiba giliran Ratih. Ratih mendekati meja customer service dan duduk di hadapannya bersama Icha. Ratih menyerahkan buku tabungannya, lalu menunggu buku itu selesai dicetak. Proses pencetakan transaksi itu cukup cepat. Petugas customer service bank itu menyerahkan kembali buku tabungan itu pada Ratih.

“Kalau kamu tidak bisa memberikan penawaran yang cocok atau kamu tidak bisa menolak dalam artian mengatakan sebentar dulu anda boleh memilih lalu panggil saya pada pelanggan. Katakan secara jelas dan tegas jangan bertele-tele itu membuat pelanggan merajalela minta ini itu sampai ujung-ujungnya tidak jadi membeli.” “Tapi kan, pelanggan itu jadi membeli kuenya.” “Iya saya tau. Saya membicarakan pengalaman agar tidak terulang sama kamu.” “Maaf kak, trus, harus bilang apa?” Reno diam harus menjelaskan dengan cara apa, karena pikirnya apakah harus menjelaskan dari A sampai Z? masa tidak tau cara menolak. “Seperti cara saya tadi menawarkan kue dengan rendah lemak disertai buah-buahan. Wanita tadi

“Apa kamu tahu identitasku?” Claire terlihat tidak ragu sama sekali. “Aku hanya tahu kamu itu pelangganku. Identitas pelanggan nggak ada hubungannya sama aku. Pelanggan membayarku, lalu aku memuaskan permintaan pelanggan. Semua ini hanyalah sebuah transaksi biasa. Perusahaan perhiasan kami akan memperlakukan setiap pelanggan dengan adil.”

sahut Arsenio. "Hmm ... kedua, kamu kirim lampiran berisi price list tarif jasa perusahaan ke beberapa calon customer. Sudah aku tulis juga di catatan kertas ini nama klien plus alamat surel mereka, total ada 8 deh. Paham 'kan ya?" lanjut Cantika dengan sangat jelas setiap patah katanya sembari sesekali melihat ke wajah Arsenio yang tersenyum simpul kepadanya.

salam Aruna pada atasannya, ketika dilihat, atasannya sedang menyiapkan brosur dan form pembukaan dan penutupan rekening. Setelah menaruh tas pada loker yang ada di ruang belakang khusus bagian customer service, Aruna langsung membantu ibu Krisnawati untuk menempatkan beberapa brosur dan form pembukaan rekening dan penutupan rekening pada folder masing-masing. Seperti biasa, Aruna dan rekan kerja lainnya harus memastikan semua peralatan yang berhubungan dengan pekerjaannya telah disiapkan. Termasuk bolpoin dan permen yang selalu siap sedia di meja kerjanya.

“I..ya..?” | Ctik..! Ctik..! Ctik..! Cuma kuku panjang saja.. sampai diperban-perban segala… batin Visera yang sedang melayani pelanggan barunya itu. Eh, ini… “Maaf, ini kakak pakai kuteks ya?” Sang pelanggan membuka mata dan mengangkat kepalanya. Ia memeriksa kuku jari-jari tangannya yang telah rapih dan sedang diperhalus.

Sebulan penuh. “Nasabah itu banyak maunya. Kadang rasanya pengin marah kalau ketemu yang banyak tingkah. Kayak tadi, ada nasabahku yang marah karena kartunya tertelan di ATM. Ada juga yang malah ngajak makan malam setelah kelar buka rekening,” keluh salah satu pegawai bagian customer service saat jam makan siang. “Tapi, tentu saja kita harus selalu masang senyum manis dan sabar setengah mati.”