Front Desk Novels & Stories

Nang makarating na siya sa lobby ay iniwasan niya ang isang panandaliang sulyap sa counter. Sa pagkakataong ito ay isang batang lalaki ang receptionist. Si Maureen ay tinanggal at isa pang tao ang inilagay sa kanyang lugar. Napabuntong-hininga si Darius. Naiinis man siya sa bastos na ugali ni Maureen, kailangan ang pagpapaalis sa kanya. Bilang isang front desk agent, dapat ay mas magalang siya sa kanya. Malamang na ganoon ang pakikitungo niya sa ibang mga bisita. Inaasahan lamang niya na natutunan niya ang kanyang aralin at magiging mas mahusay sa kanyang bagong lugar ng trabaho.

Nakaka-intimidate pero kebs—kaya ko ’to! “Fana Madelo po, kay Mr. Rafael Valerio,” sabi ko sa front desk officer habang pinapakalma ang sarili. “Log in na lang po, ma’am, and pahingi po ng one valid ID,” maayos na sagot ng receptionist. Ibinigay ko naman agad ang ID. Napansin kong nag-call pa siya habang hawak ito. Medyo nataranta pa ang area, ah. Ano kayang meron? Chismosa lang, Fana?

“Hindi ako naniniwalang empty number ‘yon.” Muli itong tinawagan ng front desk, ngunit pareho pa rin ang sagot. Ngayon, mas matigas na ang tono ng kausap. “Ma’am, naiintindihan ko kung pakiramdam n’yo ay naloko kayo, pero hindi po charity ang hotel namin. Pakibayaran n’yo na ang room f*e, kung hindi ay tatawag kami ng pulis.”

Mabilis na gumala ang aking paningin sa paligid hanggang sa matuon ang pansin ko teleponong ginagamit bilang intercom para sa hotel services. Agad ko iyong dinampot at pinindot ang front desk. Ngunit wala akong marinig na dial tone. Putol ba ang linya dito? Anong klaseng hotel ito? “Mam! Buksan n’yo na po ang pinto para makabalik na ako sa trabaho ko.” Mas mapilit na ang boses ng lalaki ngayon. Ngunit hindi ko siya pinansin. Sa halip, mabilis akong nagbihis habang pilit kinokontrol ang mabilis kong paghinga.

sabi ni Vin at paulit ulit pa nyang idinial ang number ni manong Jerry pero wala pa ring sumasagot doon. Maya maya pa ay may nakita sila na lumapit na lalake sa front desk ng hotel at nagmamadali pa iyon. "May nakita po ako na lalake roon sa may gilid ng hotel. Nakabusal po ang bibig at nakatali ang kamay at paa," pag imporma ng lalake sa front desk ng hotel. Rinig na rinig naman nila Vin ang sinabi ng lalaki dahil malapit sa front desk sila nakapwesto. Bigla namang kinabahan si Vin sa narinig kaya agad nyang linapitan ang lalake.

Friendly naman ang front desk at binigay sa kanya. Nang nasa harap na siya ng suite, dahan-dahan siyang kumatok pero walang sumasagot. Muli siyang kumatok pero wala pa din siyang naririnig na yabag mula sa loob. Di kaya nagkamali ang front desk na magbigay ng information sa kanya? Pero nilakasan niya ang kanyang loob. Andito na siya at ayaw na niyang mag-back out. It’s now or never!

"Nandito ka na pala." Napatingin si Leah sa suot na work badge ni Francesca at nakita ang nakasulat na Front Desk Reception. Napangisi siya ng may pang-aasar. "So, our front desk is this idle now? Alam mo bang may mabigat na responsibilidad ang front desk ngayon? Kailangan mong bantayan sa baba. Kung hindi, baka walang makakilala sa bagong boss kapag dumating siya."

Sa harap naman ng front desk na iyon ay may mga couch na nagmimistulang waiting lobby ng palapag. Bumuntonghininga ulit ako bago tinahak ang pasilyo patungo sa front desk. "Ms. Anveshika Ferolinoz, I'm glad that you came," nakangiting sambit sa akin ng lalaki na nasa front desk. Pamilyar ang boses niya, siya siguro 'yong naunang kumausap sa akin sa telepono. "Good morning, ako nga," tanging sagot ko.

Ang front desk employee ay natutuwa sa gwapong mukha ni Jay at sumagot nang hindi nag-iisip, “Opo.” Pagkatapos ay nahihiya siyang tumakbo palayo. Tumitig sa kaniya si Finn at nagbiro, sinasabing, “Ang front desk lady na ‘to ay parang isang empleyado ng Grand Asia. Sa pagbigay sa atin ng hinihiling natin, hindi ba siya natatakot na patatalsikin siya ng boss niya?” Nagsalita si Jay, “Ang maliliit na mga kumpanya ay walang maraming patakaran.”

Ilang beses na kaming nakakapag hotel kaya kahit papaano ay alam ko kung anong ginagawa ng mga nagtatrabaho sa hotel. Una ko agad napansin ay ang nasa front desk, sila ang nag aassist sa mga customer na nag inquire or ‘di kaya nag book online. Kadalasan sila ‘din ang sumasalo sa init ng ulo ng mga customer dahil nung minsan may nakasabay kami na galit na babae dahil hindi ‘daw ‘yun ang bi-nook niya na hotel room. Bilib ako sa kanila dahil kahit ganon ay nakangiti pa ‘rin sila.