Proses Keputusan Pembelian Novels & Stories

Sisa kata-katanya tertelan begitu saja, digantikan rasa bingung yang kembali mengendap di dadanya. Lyra menyusuri lorong supermarket sambil menatap catatan belanja di ponselnya. Ia berhenti di depan rak, membandingkan harga satu per satu dengan teliti sebelum akhirnya memutuskan barang mana yang akan dimasukkan ke dalam troli. Setiap keputusan kecil ia ambil dengan hati-hati, seolah tak ingin menyia-nyiakan sedikit pun uang yang ia miliki.

"Eee .... Apa boleh tunggu sampai besok? Aku pasti menyelesaikan prosedur pembelian besok," ucap Chyntia. Ekspresi sales tampak agak dingin. "Ya sudah, kita lihat gimana besok. Tapi, kalau tiba-tiba ada yang beli, aku cuma bisa minta maaf pada kalian." "Kalau begitu, aku coba telepon keluargaku dulu ya?" Chyntia menggertakkan giginya.

Dia menawarkan konteks, bukan kesimpulan. "Dataran banjir lebih lebar dari sebelumnya," katanya pada suatu saat. "Kalian akan membutuhkan margin di sana." Mereka mengangguk. Mencatat. Melanjutkan. Keputusan—ketika tiba—tidak bergantung padanya. Itu bergantung pada konsensus. Pada kepraktisan. Pada siapa yang akan melakukan pekerjaan itu dan berapa lama waktu yang dibutuhkan.

Namun sekarang yang kurasakan hanya lelah. Mama akhirnya membuka map lain yang dibawanya lalu mulai menjelaskan semuanya. Tentang proses akuisisi dan pihak-pihak yang masih menolak bergabung dengannya, dan beberapa investor yang hingga sekarang belum menentukan sikap. Aku mendengarkan tanpa banyak bicara.

Membuat mereka berpikir kalau aku membutuhkannya. Dengan pendekatan hot button touch, mengetahui apa yang sedang mereka pikirkan. Mereka yang semula tidak ingin barang tersebut atau mungkin berpikir nanti saja, aku belum membutuhkannya berubah menjadi aku sangat membutuhkannya. Akhirnya semahal apapun barang itu tentu akan dibeli.

Maka, mulai sekarang aku mulai menyicil beli baju baru. Setelah muter-muter akhirnya kudapatkan dua setel pakaian. Saat menuju ke kasir, sempat kulihat Nely memilih atasan. Sepertinya dia bosan menunggui anakku. Makanya dia memilih jalan-jalan sendiri. Sambil menunggu antrean di kasir, kulirik keberadaan Nely. Ternyata dia berlalu pergi sebelum baju itu dibeli. Jika kita memilih baju kemudian tidak jadi dibeli maka ada dua kemungkinan. Modelnya yang tidak cocok atau harganya yang tidak sesuai isi kantong. 🌷🌷🌷

Dengan gerakan dramatis yang penuh percaya diri, Carl Young menepuk permukaan batu yang dipilihnya dan membuat keputusan final, "Aku akan mengambil batu ini! Tolong transfer pembayarannya sekarang!" Boss Tang dengan segera meminta petugas membawa mesin POS nirkabel yang canggih. Asisten Carl Young menggesek kartu platinum dengan cepat, pembayaran seratus DGP langsung diproses dan diterima, dan kesepakatan pembelian itu disegel dengan resmi—sekarang saatnya untuk memotong batu dan melihat kebenaran yang tersembunyi di dalamnya.

Nuri manggut-manggut lalu tersenyum lebar. "Kamu benar, Al. Semua butuh proses dan kamu awali semua dari bawah supaya nanti saat di atas merasakan sensasi yang berbeda. Oke kalau begitu aku setuju dan dukung keputusan terbaik kamu. Kapan belanja meja, kursi dan etalasenya? Untuk perabot masak, pakai yang ada saja dulu, Al. Untuk menghemat biaya, nanti kalau sudah mulai berpenghasilan kamu boleh beli yang baru."

Aku menghela napas berkali-kali, otakku berpikir memilih kalimat apa yang harus aku ucapkan agar Mega tak tersinggung. “Ada baiknya kita pikirkan dulu, Meg. Beli rumah itu beda dengan beli cabai di pasar. Enggak bisa kita lihat-lihat, lalu langsung kita putuskan untuk membeli. Kita harus klik.” “Mega klik kok, Ma. Rumah ini deket dengan hotel, dengan Lolita juga enggak terlalu jauh.” “Tapi Mama belum klik, Meg.” Wajah Mega berubah seketika. Namun, aku merasa keputusanku sudah benar. Tidak mungkin membeli rumah ini jika aku merasa tidak memiliki feeling yang kuat terhadapnya.

Leonard bisa mendengar potongan kalimat: perbedaan pendapat, pertimbangan risiko, kesepakatan yang tidak sepenuhnya bulat tapi cukup jujur. Di mejanya, sebuah laporan singkat menunggu. sebuah catatan proses. Di bagian akhir tertulis satu kalimat sederhana: Keputusan ini diambil tanpa tekanan waktu. Kami memilih langkah yang bisa kami pertanggungjawabkan. Leonard membaca kalimat itu dua kali. Lalu ia menutup berkasnya, menyimpannya rapi, tanpa catatan tambahan. Brayen muncul beberapa saat kemudian. “Kau tahu, sekarang orang-orang tidak lagi menanyakan arah ke atas.”